海外事情

フォーカスライトJapanでは、PhocusWire Daily (phocuswire.com) 並びにTravel Weekly (travelweekly.com)を含む海外主要旅行業界誌から、面白そうな業界ニュースを選別し日本語に意訳して、トラベルジャーナル(TJ)の隔週コラム「FROM THE WORLD/海外事情」とTD 勉強会(e-rtb.com)に掲載しています。TDTravel Distribution)勉強会の「海外事情 アーカイブ」では、TJのコラムに掲載したニュース以外の記事を、TJコラム発行日の3日遅れで掲載しています。 

   

2020年5月19日

 

海外事情 518日号

 

 

COVID-19蔓延が続いている。人と人の交流が、“なりわい”のベースとなる観光・旅行業界が壊滅的な打撃を受けている。主要国の相次ぐ国境閉鎖で、国際線航空旅客があっという間に居なくなってしまった。全く想像に絶するデバステイティングな状況だ。そんな苦しい中で、グローバル旅行企業の具体的なコロナ対策が進んでいる。 

 

518日号を読むと、AirbnbExpediaが数10億ドルの単位で緊急融資や借り入れを増やしている。とにもかくにも生き残りのための手元資金確保に懸命に動いている。そんな中で、米Silver LakeApollo Global Management のプライベートエクイティーファンド2社が、積極的に彼らの多額融資に応じている。一攫千金の投資リターン獲得を狙っているのだ。終息後の旅行業界のV字回復に賭けている。PEファンドがハゲタカファンドになっている。 

 

3. (TJ) 短期賃貸物件が衛生管理強化」によると、ホスピタリティー業界で施設の衛生管理強化始まった。このニュースは、Airbnbタイプのレンタルは、消費者が同じような信頼レベルを持てなくなるので困ったことになるだろうと言う。他にもAirbnbの将来を懸念する報道が散見される。別のニュースでは、Marriott International Hotelsが、421日、Global Cleaning Councilを立ち上げて、同社のホテル群の衛生管理を徹底する。また「6. 代替宿泊施設、短期から長期レンタルへ」では、1ヶ月以上の長期賃貸が増加していることを伝える。プロの衛生管理従事者を多く抱えるホテルの方が、ホストが運営するホームシェアよりも顧客の信頼度は断然優れているので、COVID-19蔓延により俄かにホテルの優位性が高まったようだ。 

 

5. T&Aがバーチャルツアーへシフト」では、TripAdvisorViatorAirbnbExperiencesが、バーチャルT&A(ツアー&アクティビティー)のオンライン販売を開始した。Airbnbは、オンライン料理教室やヨガ教室を9ドルで売り出している。 

 

1. (TJ) コロナ後の航空便旅行が変化」では、空港と飛行中の航空機の衛生管理に単一の世界標準を設定する必要であると説く。そして、「航空会社は、強化された清掃体制によりLCCのビジネスモデルの基盤ともなっている30分のターンアラウンドの終わりを余儀無くさせられるかも知れない」と想定する。(編集人) 

 

 

目次

 

1.  (TJ) コロナ後の航空旅行が変化 

2.  (TJ) 賃貸物件、長期滞在にシフト 

3.  (TJ) 賃貸物件が衛生管理強化 

4.  (TJ) 予約取消で3割超が損失 

 

5.  T&Aがバーチャルツアーへシフト 

6.  エアビー、更に10億ドル借入 

7.  COVID-19の旅行への影響 

8.  旅行の未来のための最良の推測は単なる推測 

9.  GBTA法人旅行アンケート 

10.  タビナカ(エクスペリエンス)ビジネスのコロナ対策 

11.  終息するが、旅行は調整必要 

12. ブッキング・コム、短期レンタル消毒 

13. 空港における混雑監視テック 

14. エクスペディア新CEO

 

 

1.  短期レンタルで衛生管理強化

 

パンデミック終息後は、旅行者は先ず自家用車で行ける近場への旅行から始めると予想される。宿泊施設の選択には、その施設の清潔さと衛生状態が最も重要視されることになるだろう。ホテルはオンサイトのハウスキーピングを提供しているものの、人が集まる場所というホテルの宿命は心配のタネになる。逆に、短期レンタル、特に市街地以外のレンタル-は、共有エレベーターや忙しいロビーも存在しない。しかし多くの短期レンタルは、超消毒されているという評判がない。これらの問題への懸念が高まるにつれ、バケーションレンタルプレーヤーは物件を安全に保ち、その対策をゲストに伝える方法を検討している。

 

清潔に保つ Keeping it clean

 

ハウスキーピングソフトウェア会社Doinn2014年創立、ポルトガル本社)は、バケーションレンタルの清潔さの重要性を強く主張する。クリーニングとランドリーサービスを提供し、AirbnbBooking.comHomeAwayRental Unitedをパートナーとして数える。しかし、ホテルの部屋のハウスキーピングには約22分の清掃時間で済むのに対して、Doinnサービスが提供する家では、スタジオアパートメントの場合約90分の長い清掃が行われる。現在の危機の中で、Doinnが最も強力な消毒剤を使用することを選択して、使用される洗浄剤に細心の注意を払っている。VrboAirbnbHostfullyOpertoなどのプラットフォームに接続するタスク管理ツールであるVRSchedulerは、 Centers for Disease Control and Prevention (CDCP) のガイドラインを遵守することに注力している。より大きな不動産管理会社は、ベストプラクティスに沿ってトレーニングされた清掃スタッフを維持し、ゲストが予約する方法を制御および変更して、それらのポリシーに合わせることができる。ゲストがチェックアウトした翌日までクリーナーを送らない。スタッフを安全に保ち、次のゲストを安全に保つためのゲスト間の時間の間隔を開けることが望ましい。

 

メッセジングが重要 Messaging matters

 

旅行者が予約サイトの設備や部屋のタイプで検索結果をフィルターできるのと同じように、近いうちに清掃基準でもフィルターできるようになるだろう。また若しレンタル施設がプロの清掃サービスを使用しているならば、そのことをサイトに表示するべきだ。宿泊客に清潔さと衛生さを知らせることが重要だ。将来の宿泊客との会話が一層重要になる。宿泊客に安心と安全を知らしめ納得させるメッセジングが重要になる。Airbnbタイプのレンタルは、消費者が同じような信頼レベルを持てなくなるので困ったことになるだろう。旅行は、よりドメスティックとなり、どこかに宿泊した友人の口コミを信頼し、Airbnbタイプのルートは最後のチョイスになるとの意見がある。(この記事は、46日の週の最多閲覧記事第5位)(4/10 https://bit.ly/2XYllzF) 

 

 

2. T&Aがバーチャルツアーへシフト

 

世界中の多くの国でツアーやアクティビティ(T&A)の需要がほとんどなくなったため、一連のブランドがプロダクトの一時的なデジタル化に力を入れている。先週、多くの主要なプラットフォームがツアー、アクティビティ、things to doのバーチャルバージョンの提供を始めている。TripAdvisorViatorは、#RoamFromHomeというプロジェクトを立ち上げ、家庭料理コースから都市の中心部やランドマークのデジタルウォークまで、100を超える「仮想体験」を生み出している。同社は、当面はすべてのソーシャルメディア活動をこれらのプロダクトに専念する予定であり、有料のエクスペリエンスで、このセクターでコロナウイルスの発生が最も大きな打撃を受けている中小企業の約80%をサポートする。

 

Airbnbは、3月中旬にExperiencesプロダクトを保留にし、その一部をオンラインバージョンに切り替えた。オンラインExperiencesには、瞑想クラス、料理コース、手品のトレーニング、バリスタクラス、プロのアスリートと連携したフィットネスが含まれる。別のツアーとアクティビティのブランドであるHeadout Headout From Homeを立上げた。このプロダクトは、家に閉じこもっているがまだ世界を体験したい人々を「検疫救世主(quarantine savior)」と呼んでいる。都市の各プロダクトには、提携したSpotifyプレイリスト、仮想都市ツアー、ローカルレシピ、Netflix提案、および本の推奨が含まれている。

 

その他の仮想プロジェクトには、マドリード、バルセロナ、セビリアをフィーチャーしたスペインのCityMeの観光ツアー、ライブストリーミングツアー、InstagramStayCuriousアカウントを介したガイドによるトークなどがある(4/13 https://bit.ly/2XYYTXa) 

 

 

3. エアビー、更に10億ドル借入

 

Airbnbは、コロナウイルスの大発生の中で金融防御を強化するために、10億ドルのシンジケートタームローンを確保した。

 

このサポートは、Silver LakeSixth Street Partnersからの10億ドル資金調達ラウンド (債券と株式の組み合わせ)が発表されてからわずか1週間後。

 

Airbnbは、ローンは名前のない“機関投資家 からのものであると語ったが、 ロイターは 、先週の支持者もApollo Global ManagementOaktree Capital ManagementOwl Rockと共に関与していると報告している。最近数週間の金融報道で批判を浴びたAirbnbの共同創設者兼CEO Bryan Chesky「我々は旅行が戻ってくることを知っている。我々が受けたサポートにより、Airbnbは我々がコミュニティに投資する間、前進し続けることができる、過去数週間にわたって我々が取ったすべての行動は、嵐がどのくらい続くかに関係なく、Airbnbがパンデミックの嵐からさらに強くなることを保証する」と語っている。先週、 Airbnbは英国のプラットフォームでの予約を一時的に停止し。少なくとも418日までの予約の閉鎖は、まだ他国に拡張されていない。(4/15 https://bit.ly/2KrspwD) 

 

 

4.  COVID-19の旅行への影響

 

 Global Travel Staffing Barometerによると、世界中の100社が合計537,990人をレイオフまたは一時帰休し、その削減の3分の23月中旬以降に発生している。 バロメーターは、アドバイスおよび分析会社videcによって作成された。 旅行業界は我々の目の前で、1か月未満で50万人以上のレイオフを抱えて崩壊している。 パンデミックが世界的に広がっている中、10億ドル相当の企業からスタートアップまで、あらゆる形態や規模の企業がコストを削減し、解散し、最も貴重な資産である労働力を解放している。Global Travel Staffing Barometerは、解雇されたスタッフを数値化し、人的資源の損失を追跡するための中心的なハブになることを目指しており、やがて始まる旅行業界の回復への道の最初の兆しを明らかにする。同社は、企業の発表、ニュースレポート、影響を受ける人々からの最新情報からデータを収集している。 バロメーターは、レイオフと一時帰休の追跡に加えて、スタッフと管理の両方の給与カットを実施した企業の数を示す。 フィルターを使用すると、会社の産業セクター、場所、およびコスト削減を実施したかどうか、または完全に閉鎖したかどうかに基づいてソートできる。 データは現在150社をカバーしており、毎日更新されている。(4/15 https://bit.ly/2Y0n47o) 

 

 

5. 旅行の未来のための最良の推測は単なる推測

 

過去数日間、私はいくつかの非常に信頼できる情報源からの数十の旅行業界の予測グラフを見てきた。以下は、これらすべてを1つのグラフにまとめて、今後数週間理解する必要がある最後の予測を作成した。ほぼ確実に、1つ、またはこれらの組み合わせが非常に正確になると言える可能性がある。ここでのポイントは何なのか? ここでのポイントは、意味がないということだ。今から3年後どころか来週何が起こるか誰も分からない。 

 

将来の予測を形成するために、このデータをどこから取得しているのか?

 

消費者/旅行者に質問? Asking consumers/travelers?

 

消費者が再び旅行する時を教えてあげよう。彼らは、許可された時、安全だと感じた時、彼らに支払うお金がある時、そして交通機関のオプションが利用可能な時に旅行する。我々がまだ考えていない他の20の要素を加えて、これらすべてに対して肯定的な回答が得られたら、イギリス人とドイツ人は次のフライト再びスペインに戻るだろう。

 

オペレーター/サプライヤ Operators/suppliers

 

彼らは上記のいくつかの消費者データを見るかもしれないが、おそらく彼らは友人、仲間、同僚に尋ねるだろう。彼らはそれらの応答がほとんど価値のないお喋りであることを認識しているかもしれないし、していないかもしれない。

 

それに関するもう1つの問題は、「不幸者が不幸者を求める」(misery loves company)ことだ。 したがって、予測を求めると、ジャンクデータや大まかな推測に基づいて、または友人が銀行で働いているために友人が言ったことに基づいて予測が得られる可能性がある。

 

専門家 Experts

 

専門家は評判が重要であるため、おそらく少し良い。そのため、専門家はそれについてより徹底的に考え、実際のデータを使用する場合がある。ここでの唯一の問題は、中国の情報の断片を除いてデータがないことである。 これまでにこのようなことを経験したことはないのだ。データは上記の消費者とサプライヤに基づいており、我々(私)は手がかりがないことを確認した。 したがって、旅行者、サプライヤ、専門家のリストを調査すると、多くのデータが照合される。 残念ながら、ジャンクデータ+より多くのジャンクデータ=より多くのジャンクデータとなってしまう。

 

アジェンダ Agenda

 

人々は自分の課題(意図 agenda)に役立つ数を作る。トランプ大統領はちょうど約ゼロケースをまくし立てていただけであり、その数週間後、彼は20万人の死が“素晴らしいと思っている。 カリフォルニア州知事は3週間前に、カリフォルニア州民の54%が次の8週間で感染するだろうと言った。毎日の新しいケース(症例)はその後約10日でピークに達し、現在の数は0.57%で、1日あたり0.000025%増加している。 (彼はロックダウンの後でそれを発表した。たぶん見え透いた嘘。それは人々を家に閉じ込められていたので、これはおそらく正当化されるかもしれない。次回はそれがないことを望む)。将来の実際の件数を予測しきれなかった政府の声明はまだ聞いていない。桁違いのほとんどのオーバーシュート。 彼らはそれを知っていたのか? 多分そうだと思う。 他にどのようにして家にいるために全人口を怖がらせるのか? 繰り返すが、私は判断していない。 それはおそらく最良のものであった。しかし、それを使用して将来を予測する場合は、問題が発生する。

 

地理 Geography

 

国や地域によって、まったく異なるケースがある。 米国は幸運であり、巨大で比較的裕福な人口を抱えている。国内旅行はすでに大量だ。米国もかなりうまく隔離(isolate)することができる。特にカナダと共謀した場合。しかし、トルコ? 隔離はそれほど簡単ではない。ドバイ? 国内旅行 - それほどではない。したがって、米国、トルコ、およびUAEを同じ軌道に乗せられない。

 

政府 Government

 

政府の補助金は大きな効果をもたらす。米国はすでに連邦レベルで2.1兆ドルを約束しており金利は急落しなかった。その量の現金注入は前例がない。選挙年度に金利がほぼゼロの状態で、ほとんどの政治家がおそらくさらに借りることは良いことだと考えていると思う。そうしたら良いではないか。 0.2%でお金を借りて、2%で企業にそれを貸すことができるならば、win-win-winの関係になる。2008年の救済は7,000億ドルだった。 ドイツ、日本、フランス、イギリスの政府は、同様の、またはそれ以上の現金注入を約束している。さて、もしイタリアに住んでいるなら、それはもっと問題がある。今ドイツに住んで居るならばもっと良いと確信している。ベネズエラに住んでいるなら、さらに運が悪い。

 

プロダクト Products

 

すべてのプロダクトは、感染終息後に異なる影響を受ける。いくつかの荒野地域のプライベートジープツアー-おそらくこの後、活況を呈するプロダクトになるだろう。 ニューヨークのブロードウェイ - それは難しい売りかもしれない。一部のプロダクトは、短期の新基準がどのようになるかに完全に適合するようにすばやく変更できる。 他はできない。 何でもそうだが、勝者と敗者が居る。 しかし人々は何かする必要がある。 この鬱積した需要は現実のものだ。そこには勝者が居る。

 

旅行タイプ Travel types

 

航空会社は、必要に応じてキャパシティーを増やす。ホテルは限界費用がはるかに低いため、そのようなインセンティブは存在しない。彼らは直ぐにでも100%の能力に到達できる。主要な会議やコンベンションのキャンセルが存在する。それに加えて、本当に安いホテル(ホテルの人々には申し訳けない)があり、コンベンションセンターをほとんど離れないこれらの厄介な会議の参加者ではない人々が格安ホテルを利用する。ツアーやアクティビティ(T&A)に関しては、それは素晴らしいニュースである。この後、主要都市は自然な勝者とは言えないかもしれないが、すべてに価格があり、ホテルが収益を適切に管理すれば、部屋は格安最低価格で満室になる。これは、それらのホテル周辺の他のサービス業者にとって素晴らしいニュースだ。私はおそらく続けることができる。しかしそれは重要ではない。前例のない、比類のない、どんな言葉を選んでも - 現在、業界全体の正確な予測を行うことはできない。

 

数週間後、国々が封鎖状態から脱して再び動き出すので、いくつかのパターンが発展するだろう。それは、我々が今、一般市場について何の予測もするべきでないことを意味するか?多くの人がそれに反対するだろうが、私はYESと言うだろう。あえて主張する場合は、少なくとも巨大なアスタリスクを追加して欲しい。さまざまなシナリオを構築することは有用であり( McKinseyのレポートを参照して欲しい - 読む価値がある、少なくともしっかり目を通して欲しい)、さまざまな将来の可能性について複数の計画を立てていることを理解している場合に役立つ。非常に明確に言うと、今のところ、誰もが自分の状態に基づいて、そして入手可能なすべての正確な情報に基づいてビジネスの意思決定をする必要がある(本当に、上記のレポートを読んで欲しい)。 私の唯一の反対は、これらの一般的な234年モデルに対する反対だ。

 

害は何だ? What’s the harm?

 

問題は、人々がこれらの予測を信じ、それらについての決断をすることである。

 

週末のサイクリングプランを作成するには、weather.comにアクセスする。私はこのサイトを信頼しているので(ほとんど)数秒間だけ目を通している。一生に一度のハリケーンが発生する可能性がある場合でも、私はそれらを信頼する。もっともっと注意深く見る。しかし今との違いは、自分の将来の存在が正しいことに基づいているということだ。手がかりがない場合は、他の要因に基づいて独自の計画を立てられるように、前もってそう言って欲しい。したがって、その信頼性があり平時でも信頼できるレポートと予測を定期的に作成している場合はすばらしいのだが、明確に説明しない限り、それが当て推量(guesswork)となる領域には拡張しないで欲しい。

 

それでも、最悪の事態に備える準備の欠点は何なのか? 

Still, what’s the downside in being prepared for the worst case?

 

最悪の場合の準備と、最も可能性の高いシナリオであるその周りの将来全体を計画するのは異なる。私は以前、サッカーで子供たちを指導していた。良い年も悪い年もあった。スポーツでは、すべてのプレーヤーに限界がある。ゲームが負けた時は後に戻れない。10歳の女の子たちにとって、それは目標4点だと思った。スコアは他のチームの 3-0アップ、ゲームは続行中。 4-0でゲーム終了。それはすべて彼らの精神を粉砕した。彼らの意志を破壊した。すべての希望を終わらせた。フィールドでは、私のコーチとしての言葉は(少し)外交的だった。したがって、2020年が終わったとか、2021年が50%減るとか、2025年まで何も変わらないと人々に言われたら、それは間違いだ。それは意見であり、それらの予測で希望を押しつぶしている。彼らのコーチがゲームに負けたと告げたので、人々は去って行く。しかし、彼らは、比較的意味のないサッカーの試合(試合後のカップケーキが登場するとすぐに忘れられた)に負けたのではなくビジネスと生計を失うのだ。すべてを失った人には本当に申し訳ない。残念ながら、多くの人にとって、上記のすべての要因があなたに反する場合、あなたは抜け道がないかもしれない。しばらく快適に冬眠でき、競争が進むのを心配していなければ、おそらくそうするべきだ。だが他の多くにとっては戦う必要がある。クリエイティブに闘争心を持って賢くなってプロダクトを再作成し、マーケティングを変更する。従業員がまだいる場合は、正しい方向に向ける。反対側には勝者が居る。それらの1人になる必要がある。何を読んだかにかかわらず、現在は3-0で負けている。

 

依然として(前掲した)グラフのポイントが分からない場合。軸はマークされていない。タイムラインは定義されていない。詳細な数値は、あなたを軌道に乗せず、信憑性を増すためのものである。詳細な数字の部分は意図されたもの(恣意的)だと思う。

 

著者 Christian Watts, CEO of Magpie Travel(この記事は、413日の週の週間最多閲覧記事)(4/17 https://bit.ly/2XOBBmF) 

 

 

6. 代替宿泊施設、短期から長期レンタルへ

 

COVID-19の発生が原因で宿泊施設の予約が影響を受けているため短期レンタル業界の多くのプロバイダーが長期滞在に重点を置くようにモデルを転換している。Airbnbは今月初めに長期滞在への移行を促進し、先週には月間滞在を提供する100万件を超えるリスティングがあると発表した。ホームシェアの巨人は、2019年以降、長期滞在の増加が見られていると語っている。予約された7泊ごとに1件が長期滞在であり、利用可能な長期滞在リストの数は30%増加した。COVID-19危機が現在の急増の一因となっている。

 

旅行者は、安全や安心を求めているため、特に自分のコミュニティ内で、より長い期間の滞在を探して予約しているのだ。不動産の所有者や管理者も在庫を埋める必要がある。ピークレンタルシーズンの計画をするよりも、旅行者が今求めているものを活用するために他の人よりも速く動いている人もいる。

 

戦略シフト Strategy shifts

 

短期レンタルブランドD.Alexander創設者兼CEOであるAlex Allisonは、現在の危機に立ち向かうために安全に住み、かつ働くための家の必要性が増しているというニュースを3月初旬にコミュニティから聞き始めた。それに応えて、Allisonのチームは410日に短期滞在を排除し、中長期滞在のみに焦点を当てた新しいモデルを立ち上げた。フロリダ、テネシー、アリゾナで目的地の住宅を所有および運営しているAllisonD.Alexanderは、90%を超える稼働率でピークレンタルシーズンに入る筈だったとCOVID-19の前に述べている。3月中旬までに、“業界標準としては高い”平均27%の長期滞在が見られ、通常は平均約115日間の予約リードタイムが、間際予約リクエストの増加にシフトしている。D.Alexanderは、長期滞在に、柔軟な旅行日程、柔軟なキャンセル、クレジット滞在を提供している。 

 

D.Alexanderはコミュニティのフィードバックと内部データを利用して、モデルをできるだけ早く再構成したが、 Stay Share共同創設者兼COOであるMichael Robisonは、不動産管理プラットフォームのパートナーからの反応が混在していると見ている。旅行者が車で行ける距離にあるビーチ、湖、山の町での長期滞在の増加を観察したが、他の不動産所有者は、自分の不動産を市場から除外することを選択した。これは、おそらくどちらか一方の極端だと思われる。Stay Shareのパートナーの多くは、短期レンタルを行う不動産会社であるため、企業の賃貸住宅のメンタリティのように、短期レンタルと長期レンタルの間に何らかのハイブリッドが見られると彼は付け加える。

 

Robinsonによると、他のクライアントは長期的な傾向を十分に迅速に把握できず、現在、30日間以上も空室になっている何百ものユニットを抱えている。変化に十分早く踏み込まなかった人は誰でも、その意味でハンディキャップを抱えている。彼らは数週間で [危機] は落ち着くと想定していたのだ。

 

月貸市場 Monthly market

 

一方、 Anyplace共同創設者兼CEO Satoru Steve Naitoは、 すでに長期滞在を利用できるようにしている。Naitoによると、同社は22か国66都市の長期滞在型ホテル、サービスアパートメント、共同住宅スペースと取引しており、COVID-19が宿泊施設市場に被害を与えて以来、潜在的な不動産パートナーからの問い合わせが50%以上増加したとのことである。彼は、より大きなホテルチェーンを含むそれらの物件には空室の余剰が残っていて、30日以上の期間で在庫を埋めるためにAnyplaceに頼っていると語る。Naitoが長期宿泊客を受け入れるように最適化されていないと言っているOTAAirbnbのようなプラットフォームと比較して、Anyplaceは長期宿泊客向けに設計されており、宿泊客がレンタルする前にクレジットスコア、犯罪レポート、立ち退きレポートをチェックする。

 

AirbnbAnyplaceの大きな違いはビジネスの性質。AirbnbC2Cと短期滞在向けに最適化されている。AnyplaceB2Cと長期滞在向けに最適化されている」、「Airbnbは何があっても在庫を満たさなければならないので長期滞在エリアにピボットした」と彼は語る。Anyplaceの物件の多くは現在、大学の寮から追放された学生や医療従事者で埋め尽くされているが、Naitoは、COVID-19が終息した後、人々がどのように暮らし、働き方を再考するので長期市場は繁栄すると予想している。「リモートワークがノーマルになる。 多くの人が1か月か2か月間、さまざまな場所から働き始めるだろう」、「人々の行動と働き方は変わるので、これは我々にとって大きなチャンス」と彼は言う。 

 

一変する旅行 Turn over travel

 

特に世界中の多くの政府が在宅滞在命令を発行しているため、長期滞在の促進は、人々に旅行を奨励すべきかどうかという疑問を投げかける。「我々は困っている世帯と隔離するのに効果的な家がない世帯を心配している」、「我々は人々に旅行を勧めるのではなく、困っている人たちにガイダンスと支援を提供している」とAllisonは言う。D.Alexanderの顧客へのメッセージは飛行機ではなく運転することであり、我々の施設は、ゲームルーム、ヨガスタジオ、プールなどを含むサービス、設備、および“刺激”をゲストに確実に提供する。ゲストは、外出を減らすことを願っているのだ。

 

Robinsonによると、Stay Shareは、クライアントにカレンダーをブロックし、政府の制限に応じて新しい予約を受け入れないように促しているが、最終的には人々が滞在する場所を探し続けることになると言う。「問題は、人々がこれらの事柄の実施(在宅勤務命令など)をどれだけ信じているか、そしてどれだけ彼らがそれを試して受け入れるかだ。これがさらに30日以上続くとしたら、おそらく誰もが出かけて行くだろうと思う」とRobinsonは語る。(4/14 https://bit.ly/3cBaWxD)(この記事は、413日の週の週間最多閲覧記事 第2位) 

 

 

7. GBTA法人旅行アンケート

 

COVID-19の大流行により旅行がほぼ停滞するのを見てきたが、その影響がさまざまなセグメントやカテゴリでどのように変化するかについてGlobal Business Travel Association 24日から会員のアンケート調査を開始した。 323日と48日の調査の間で大幅な変化があった。48日の最新調査の最大のポイントは、活発な出張が実質的に底を打っており、その回復に対する期待が述べられている事である。しかし、これは、おそらく楽観的すぎる。

 

出張旅行が底を打った Business travel bottoms out

 

この調査結果は、驚くには当たらないが、出張が底を打ったことを示している。 コロナウイルスの結果として出張をキャンセルした世界平均の割合は92%となった。残りの8%の出張には、 おそらく4月の残りの期間に必須と考えられる出張のごく一部が含まれているが、在宅司令とフライトキャパシティの減少の程度を考慮すると、3月上旬の旅行がおそらくその多くを占めている。今起こっている唯一の出張は絶対に不可欠な出張であると考えられている。それでは、どれくらい底にとどまることになるのだろうか?

 

回復のタイミングがより現実的でありながら楽観的 

Recovery timing more realistic, still optimistic

 

GBTA会員の出張の回復に対する期待は、323日から48日に大幅に変化した。以前の調査では、40%が出張再開時期は不明としていたが、2週間後それは16%に低下した。最も目立った変化は、通常の出張が1年以上回復しないとする回答者の増加である。323日の回答者のわずか1%が12か月かかると予想しており、わずか2週間後には28%が定期的な出張が12か月を超えて回復することはないと見ている。 GBTA48日版の調査では、回答者の半数以上が通常の出張が23か月以内に再開することを期待していることを示しているが、これは楽観的過ぎると思われる。 

 

質問は“通常の”出張(regular business travel)を指定していることに注意することが重要。そのため、回答者の4分の1以上が2021年の初めまで出張がないと予想しているわけではない。将来が少し明確になるので、GBTA 国内出張はいつ再開されるか? 海外出張は? 飛行時間、接続数、訪問した地域は新しい方法で考慮されるのか?を調査すれば興味深い結果が判明するだろう。

 

会議はどうだろうか? 多くはすでにキャンセルまたは延期されている。 今年の最後の45か月に予定されている非常に多くのイベントへの参加に、今後の見通しが最も良いシナリオでも苦慮することになるだろう。ワクチンが開発されるまで、ミーティングやコンファレンスは回避または制限されるのだろうか?

 

出張はビジネスを行う上での小さな部分になるか? 

Will travel become a smaller part of doing business?

 

Zoom会議は非常に生産的であり、ウイルス感染危機が終わって世界経済が完全に回復した時でさえ、出張は決して元に戻ることはない。これに関連する GBTA調査は以下の質問だ。

 

 

残念ながら、これはこのような状況を踏まえて、出張の将来を評価するのに役立たない。 質問は曖昧すぎ、調査にはさまざまな種類の関係者が多すぎる。

 

GBTAがより具体的な質問を追加して欲しい。たとえば、「COVID-19の健康危機が終わり、世界経済が回復モードにあるとき、ビジネス業務における出張の役割と2019年の旅行の役割をどのように比較するか?」

 

また、危機が収まった後のクライアントとのコンタクトの計画、およびクライアントがバーチャル会議をどのように感じているか(内部的にはセールスイニシアチブ、外部的にはプロジェクトの実行について)を対面の場合と比較したい。

 

方法論の考察:GBTAデータの欠点 

Methodology musing: shortcomings of the GBTA data

 

GBTAが迅速にメンバーの動向を取り始めたことを賞賛する。 誰よりも早く24日から調査が始まった。  ただし、GBTAの調査結果を確認する際に注意すべき以下の点がある。

 

·      質問は調査ごとに異なる。私は実際にこれを称賛する。しかし、単に時間をかけて比較できるようにするために同一の質問に拘る調査は、激変する環境下では直ぐに無関係になる。24日の結果と48日の結果を比較することは難しいことに留意することが重要である。

 

·      すべての地域が1つのプールに混在している。 GBTAは米国に拠点を置いており、主導的な地位は主にアメリカ人によって占められているため、回答者の最大のシェアは米国に拠点を置いていると思われる。 それでも、地域ごとに結果を確認するともっと良いだろう。

 

·      すべてのタイプの企業が1つのプールに混在している。 GBTAは誰が回答しているかについて明らかにしている。回答者の約半分は旅行のマネージャー/バイヤーおよび調達の専門家である。 これら2つのグループのみの応答を確認し、サプライヤと旅行管理会社向けに別の調査を開始するとより便利となる。

 

出張が本質的に底を打っているので、GBTAが、企業が出張を再開する方法を決定する方法、およびビデオ会議の幅広い採用がCOVID-19後の世界で出張を減少させるかどうかについて、より詳細な質問すれば更に良い調査結果となるだろう。

 

著者Maggie Rauchは、フリーランスの旅行調査アナリスト(413日週の週間最多閲覧記字第4位)(4/15 https://bit.ly/2xyH46v)

 

 

 

8. タビナカ(エクスペリエンス)ビジネスのコロナ対策

 

我々は現在、潜在的に現代の最も重大な危機に陥っている。このような大災害はまた新たな機会を提供し、我々の焦点を変えることを余儀なくさせる。旅行の消費者としてだけでなく専門家としても、我々は現在冬眠中だ。旅行エコシステム内での我々の役割に関係なく、我々の“在宅勤務(work from home)”の取り組みの焦点は、大きく2つの領域に分類できる。

 

  • 危機の特定の影響によるビジネスの管理
  • ある種の正常に戻るための計画

 

[1]. 即時の現金危機を管理する Manage the immediate cash crunch

 

ビジネスを管理する場合、キャッシュフローについて考えることが常に重要である。 それは今ほど重要な時はない。 すべての努力は、旅行者がエクスペリエンスを予約しないという観点から、そして何時彼らが再び戻って来るかという不確実性のために、その希少なリソースを管理することに焦点を当てるべきである。財やサービスが無くてもできる場合は、今すぐそれらを削除することを検討して欲しい。 ハードと迅速にコストを削減できる。 また、ビジネスを現金化する他の方法も積極的に追求して、シャットダウン後も存続できるようにする必要がある。

 

オーストラリアでのJob Keeperの支払いや米国での許される給与ローンなど、前例のない優れたパッケージが政府から発表されている。それらを理解し、それらを有効に活用することを優先事項とする。すべてのルートを探索し、追加の現金救済を提供する方法に創造的になれ。バーチャルエクスペリエンスなどの短期的なプロダクトを提供したり、既存のリソースを使用して収益を生み出す方法をピボットしたりすることを検討して欲しい。パートナーも苦しんでいる可能性があることを念頭に置いて、支払いや取引条件の構築に取り組む。それらが可能な場合は、将来の債務水準に注意して欲しい。

 

[2]. 顧客を旅に連れて行く Take customers on the journey

 

今後の顧客の予約があるかどうか、または将来予約がやって来るかの自信があるかどうかを問わず、顧客とのコミュニケーションを維持することは、現時点では重要である。メッセージが適切な口調とリズムで発信されており、明確で価値があることを確認する。オープンブッキングの顧客の場合は、メッセージの共感と安心のバランスをとって欲しい。 時間を変更する必要がある場合でも、バウチャーを介してその予約を保持する柔軟性でそれをバックアップする。同じアプローチを潜在的なリピーターに適用すると、次のエクスペリエンスに先立って予約する自信が生まれることになる。これが正しければ、彼らが再び旅行できる時にライフライン(頼みの綱)になる。

 

[3]. 迅速な回復を保証する Ensure a fast recovery

 

今我々が持っている最大の機会は時間である。 旅行業界は再開するので、希望する未来を構築して欲しい。もう一度同じ方法でビジネスを再考する機会が得られる可能性は非常に低いので、今こそ夢を見て困難な問題に挑戦する時だ。

 

エクスペリエンス業界の一部の人々は、「もう一度これを続けたいのか?」(Do I want to be doing this anymore?)と自問している。まじに、それは挑戦を始めるのに良いチャンスだ。 答えはおそらく「YES」だが、それでも質問することを恐れないで欲しい。従来の知恵や常識はこの混乱によって脅かされることになるので、何をすべきか、どのように行うかについて従来の考えに制約されないで欲しい。COVID-19後のビジネスのこの新しい青写真には内部と外部の両方の側面があり段階的に展開される。外部の世界はどうなるか? 販売と誰に向けて販売するかを含めて、プロダクトを、いま、全て作り直すことができる。

 

新たな旅行消費者の基準は何なのか? それを探求するのに最適なパートナーは誰なのか? どのように提携するのか? 仕事のやり方、仕事の場所、テクノロジーの使い方は、今ほど簡単に変えることができない時はない。この強制的な休止状態から再出現したときに、すべてを再考し、新しいビジネスモデルを導入できるのだ。以前に機能した要素に高い集中力を合わせて回復に移すことができると同時に、変更のチャンスを取り入れる。

 

[4].予想される業界への移行、回復後を検討する 

Consider expected shifts to the industry, post-recovery

 

エクスペリエンス業界は、目的地の特性によって他の業界よりも異なっている。エクスペリエンスが行われる前の最後の数日間で、予約の80%近くが目的地にいる間に行われる(間際販売商品)。これは、ホテルや航空会社の予約とはかなり異なっている。回復後に我々が展開する世界はそれを保持するが、少なくとも初期の段階では、いくつかの明確な違いがある。予想される注目すべき違いは、回復後次のとおりである。

 

・エクスペリエンス部門は、最も早く回復する旅行部門である

 

移動の自由の希望が近づくと、消費者は“ドライブ”市場(自家用車旅行)の予約を準備する それは、自宅から簡単にドライブできる目的地におけるエクスペリエンスとなる。

 

 ・近い将来は、非常に限られた海外旅行。

 

 政府による移動の制限と消費者の不安に駆り立てられて、海外旅行は予見可能な将来に向けて劇的に減少し、それは疑いなくエクスペリエンス業界内で注目すべき変化を生み出すだろう。

 

・旅行者は、エクスペリエンスの正価を躊躇なく支払うだろう

 

 長期にわたる孤立と宿泊やフライトの節約によるペントアップ(鬱積された)の旅行欲求は、家計への影響があるとしても、エクスペリエンスの正価を旅行者に支払わせる。

 

OTAは大きな役割を果たすことができる。

 

 よく批判されているが、OTAは旅行者にリーチしてエクスペリエンスを販売してくれる。9/11以降、ホテル業界で果たした役割と同様の役割を果たすことができる。

 

・すべてのエクスペリエンスが同じになる訳ではない

 

 消費者の不安が残ると、人々はソーシャルディスタンスが必要なくなった、または必要なくなった後でも、旅行エクスペリエンスのソーシャルディスタンスを強く認識するようになる。たとえば、乗り降り自由のバスツアーでは、ウォーキングツアーよりもこの問題に対処するのが難しいため、すべてのエクスペリエンスが同じように運営できるわけではない。

 

[5].再出現するビジネスを準備する

Prepare your business to reemerge

 

今後の方向性は、ビジネスに固有であり、固有である必要がある。予約とオペレーションを再開する前に考慮すべき多くの実用的な要素があるが、オペレーターが回復の準備をするのに役立つ6つのヒントを次に示す。

 

(1). 直販戦略を適切に行う

 

需要が戻ってきたら、それを利用する準備ができている必要がある。自社直販ウェブサイトがそれをできる最高の店先であることを確認して欲しい。そして見通しが変わった場合に、それを再スケジュールできるように予約の柔軟性を提供しろ。

 

(2). プロダクトを順応させるが、図太さも持て

 

戻って来た旅行者が依然として感じている不安を認識し、プロダクトがそれに目に見える形で対処していることを確認しろ。プロダクトがソーシャルディスタンスを保っているか、価格が適正であるかどうかを確認しろ。 価格を維持し、リセラーが同じ価格で販売することを確認しろ。自身のプロダクトが優れていることに自信を持て。

 

(3). 取引先をよく選ぶ

 

販売パートナーがもたらす価値を再検討しろ。一部のOTAは、幅広い旅行におけるエクスペリエンスの役割をしっかり認識し、実際に“つながる旅行”(connected travel)を作成する。 他は、コアの再構築から注意をそらすほど重要ではないと判断するだろう。ホテルのような地元のパートナーは稼働率を回復するのに時間がかかるかもしれないが、最近では商品ではなく“やること(things to do)”の販売へのシフトを発表したグルーポンのような新しいオプションを検討して欲しい。強力な“ローカル 資格を持つグローバルビジネスとして、彼らは実際のエクスペリエンスの提供よりも早く現金を提供するかもしれない。

 

(4). 販売代理店チャネルを管理する

 

9/11以降、危機後の予約を必死に追いかけて、いくつかの主要OTAの成長を可能にした後、ホテルオペレーターにはマイナスの影響が生じた。リセラーチャネルの多様化は、パワーバランスを維持するのに大いに役立つ。オンラインでもローカルでも、多くのOTAに接続していることを確認して欲しい。手数料のレベル、エクスペリエンス名への入札、大幅割引などの慣行の両方で、自主防衛に注力して欲しい。

 

(5). テクノロジーに任せる

 

適切にセットアップされたソフトウェアスタックがビジネスの回復と繁栄にどのように役立つかを検討する今ほど絶好の機会は決してない。優れた洗練されたソリューションは、運用要件と取引要件の両方を自動化できる。自動化する専門家が増えるほど、訪問者の忘れられないエクスペリエンスを確実にすることに、彼らの才能そしてカスタマーエクスペリエンスを促進する人々の才能をより集中させることができる。

 

(6). 目的地のコミュニティに寄り添う

 

エクスペリエンス業界は、Arivalが“旅行の最高の部分”と呼んでいるものだ。 このキャッチフレーズの背後には、情熱的で知識豊富な人々の豊富なコミュニティが存在する。業界の人々の考えや意見を求めろ。利用可能な無料のリソースがたくさん存在する。たとえば、RezdyTogether4tourism.comを立ち上げて、この困難な時期に専門家を支援するために設計された記事をキュレートした。他にも多くの人が同じことをしている。

 

言うまでもなく、これは世界中の旅行業界の専門家にとって前例のない時間である。 多くの人にとって間違いなく難しいことだが、エクスペリエンスの予約、管理、認識の方法に永続的な変化をもたらすことに拍車をかけるかもしれない。 この時期を革新の機会と捉えている人々は、将来の旅行者に有意義なエクスペリエンスを提供するために可能な限り最高の立場に居る。 

著者 Chris AtkinRezdy CEO(この記事は、413日の週の週間最高閲覧記事第4) (4/13 https://bit.ly/2KlNtVg)

 

 

 

9. 終息するが、旅行は調整必要

 

今年初めの世界観光機関(UNWTO)の予測によると、2020年の国際観光客の到着は4%増加すると予想されている。これは、2017年(7%)と2018年(6%)に見られるほど大きくはないが、それでも世界のGDPの約10.4%と約31,900万人の雇用に貢献している観光産業に燃料を供給し続けるには十分だった。しかし311日、世界保健機関(WHO)がパンデミックとして公式発表後すべてが途絶えてしまった。高速道路が空っぽになり、航空機が駐機し、眠ることがなかった都市が今や深い眠りに陥り、経済の巨人がひざまずいた。このような静かな混乱のなかで、旅行業と観光業は最悪の産業の1つとして嵐の目にとらわれている。旅行行為そのものがコロナウイルスの蔓延に寄与していることが知られているため、執筆時点で世界中の206か国以上に急速に蔓延しており、いくつかの政府による厳しい旅行規制が課されている。UNWTOは、観光業界が損失を計上しているため、パンデミックにより、海外からの観光客が約44千万人減少し、国際観光収入が30%減少すると予測している。これを展望に入れると、観光産業は2020年に約4,500億ドルを失い、世界で7,500万人が失業するだろう。状況の進展次第では、UNWTOはこれらの数値をさらに修正する可能性がある。すべての不確実性が取り巻く状況で、業界は唯一の特定の見通しである変化に対応している。旅行パターンと消費者行動の大幅な変化を目撃しようとしている。

 

旅行タイプ Trip type

 

・ 法人旅行vs.レジャー旅行:

 

ソーシャルディスタンスの必要性は、旅行者が混雑した空港に行き、飛行機に乗るのが安全であると感じるまでにしばらくかかることを意味する。本質的に比較的必須であるため、法人旅行の方が回復は早くなる可能性があるが、余暇のための不必要な旅行は回復曲線が長くなる可能性がある。

 

·      国内旅行と国際旅行の比較:

 

レジャー旅行が再び好評を博したら、旅行者はおそらく、目的地が自宅に近く、場合によっては車で行ける距離にある目的地をまずテストしたいと思うだろう。シンガポール人は、都市国家内でのステイケーションの申し出に好意的に反応している。

 

·      バジェットと豪華:

 

豪華ホテルと高級ホテルが今最も痛手を負っているホテルであるが、比較的速いペースで回復する可能性がある。ホテルを選択する時、安全性と清潔さは旅行者にとって最優先事項であるので、高級ホテルの細心の基準が重要な役割を果たすことになる。

 

運用評価 Operations assessment

 

業界が予測している潜在的な変化を考えると、スムーズな運用への移行を確実にするために、ホテルが細心の注意を払う必要のあるいくつかの領域がある。

 

·      ソースマーケット:

 

旅行者が“現地化”ため、いくつかのホテルは主要なソースマーケットを再チェックする必要がある。ホテルが特定のソース市場に大きく依存していて、近い将来にピックアップが期待されない場合、海外需要を入れ替えるために国内需要だけでは十分ではない可能性があるため、他の潜在的なソース市場を調査する必要がある。独立系ホテルとして、これは困難に思えるかもしれないが、戦略を調整するために、目的地の観光局に連絡して彼らの計画を理解することは確かに役立つ。

 

·      市場セグメント:

 

ホテルが再開したとき、コマーシャルチームは最初の数日間に実際に誰がドアを通り抜けているのかを分析する必要がある。これは、市場セグメントの変化をすばやく特定し、それに応じて戦略を調整するために不可欠である。

 

·      予算とリソースの割り当て:

 

間違いなく、ソース市場と市場セグメントの変化に基づいて、ホテルは設計図に戻って、その年のすべてのマクロおよびミクロ戦略を再検討する必要がある。営業チームのポートフォリオを整理することから、年間のマーケティング計画を調整することまで、すべてを再検討する必要がある。

 

·      収益源の多様化:

 

客室の収益が経済的に実行可能なレベルに戻るまで(それは実現する)、ホテルは既成概念にとらわれずに考え、収益源の多様化を検討する必要がある。コマーシャルチームが食べ物や飲み物、会議、宴会、スパなどを実際に体験させて、フォーカスのシフトが必要になる。いくつかの高級ホテルでは、特製料理、デザート、さらにはワインコレクション!などの宅配サービスが導入されている。

 

·    価格設定:

 

歴史的に、危機の後に全面的な値下げを選択してきたホテルは、需要レベルが上昇すると、一般的に平均日次料金を取り戻すのに苦労した。ただし、この危機は他の危機とは異なり、近い将来旅行する意思のある人々の多くも経済的に影響を受けており、割引により旅行への動機付けとなる可能性があることを覚えておかなければならない場合がある。 持続的な値下げを回避するために、ホテルは確実に独自のチャネルおよびOTAでの公定料金を維持する必要があるが、FABgetawaysなどのパートナーとのフラッシュ販売に従事して、ブランドを毀損することなく確実にベースオキュパンシーを構築することができる。

 

·    運営体制:

 

キャッシュフローが危機に瀕しているため、ホテルは、少なくとも一時的には、無駄のない運営体制を検討する必要がある。キャッシュフローを維持することを目指しているいくつかの大規模なホテルチェーンは、数十万人の従業員のための一時休暇を展開している。

 

この時点で、このパンデミックがどのように終結するかは誰にも分からない。

 

パンデミックが始まり、COVID-19の状況を管理し、旅行制限をゆっくりと緩和した最初の国である中国は、フライトとホテルの予約が注意深くに増加し、回復の兆しを見せている。残りの世界のためにかすかな希望を灯している。

 

近年、世界の観光産業は、テロ攻撃、政情不安、自然災害、景気後退など、多くの危機に直面している。それにもかかわらず、業界はこれらすべてを冷静に処理してきた。 レジリエンス(回復力)により、それは戦い、再び立ち上がる。 同様に、これもいずれは終息する (Similarly, this too shall pass)

 

著者Kaushal Gandhi, director of business development at FABgetaways (4/13 https://bit.ly/2VOSvyP

 

 

 

10. ブッキング・コム、短期レンタル消毒

 

COVID-19に対応して、短期レンタル業界が清潔さと衛生に注目を移している。ハウスキーピングプラットフォームProperlyは、Booking.comのパイロットプログラムを実施し品質と安全性の基準を強化している。201911月にコロナウイルスが発生する前に開始されたこのパイロットは、Booking.comの最小清潔度基準を満たしていない施設の清掃スコアを改善するように設計されている。

 

仕組みは、Booking.comに掲載されている施設が常に低いクリーニングスコアを受け取った場合、掲載廃止となるリスクがあることを伝え、このProperlyをソリューションとして適切に使用することを申し出る。費用はBooking.comが支払う。プロパティマネージャーまたはBooking.com提供のパイロットに参加しているホストがProperlyをダウンロードすると、ソフトウェアにはBooking.comの最低限のクリーニング品質要件が事前に組み込まれている。

 

パイロットの参加者と他のすべての適切なユーザーは、最近公開されたCOVID-19チェックリストを彼らのクリーナーたちのアプリで入手させることができる。これは、331日に公開された世界保健機関の宿泊施設プロバイダー向けガイドラインに基づいている。このプラットフォームは、専門の清掃サービスから個々のホストまで、あらゆる種類のクリーナー向けに設計されており、施設がチェックリストを完成し、Properlyからのリモート検査に合格すると、Properlyは内部認証をBooking.comに送り返す。Booking.comはプログラムの最初のロールアウトであるが、サンフランシスコに拠点を置くProperlyは、複数の市場をカバーする複数の別のグローバルリスティングプラットフォームと契約を結んだり交渉したりしている。Booking.comパイロットの現在のフェーズでは、数十か国における常にクリーニングスコアが低い物件に焦点を当て、2つの言語 により施設をカバーしている。(4/21 https://bit.ly/2KwnVVv)

 

 

 

11. 空港における混雑監視テック

 

世界中の多くの空港での旅客数の減少は、過去最高を記録し続けている。米国運輸保安局(TSA)によると、米国の空港検問所を通過した人は月曜日には10万人に満たない、昨年のその日は約260万人であった。 これらの少ない数でも、空港は、旅行している人がCOVID-19コロナウイルスの蔓延を緩和するために推奨される6フィートの距離を維持できるように引き続き取り組んでいる。 そしてもちろん、これは、旅行制限が解除され空港の交通量が増えると更に困難な問題になる。 この懸念に対処するために、モーション分析会社iinsideは、テクノロジーを使用して、セキュリティライン内の人々の間の平均距離と、その距離に留まっている時間の長さを測定する方法を開発した。 SafeDistanceとして知られるこのサービスは、すでに3D LiDARレーザービームテクノロジーを使用してセキュリティチェックポイントで旅客の流れを管理しているiinsideの空港顧客に無料で提供されている。SafeDistance指標を一般に公開することで、屋内の社会的距離パラメータが適切に維持されている場所での信頼が回復するとiinsideは考えている。(4/22 https://bit.ly/2VTFcNC) 

 

 

12. 予約取り消しで旅行者の1/3が損

 

旅行会社は、COVID-19による需要の減少とキャンセルに直面、多くは2019年と比較して50%ビジネスが減少すると予測する。金融サービス会社Bankrate調査によると、米国の成人の62%がウイルスのために計画をキャンセルしている。調査はまた、31%の人々が結婚式や卒業パーティーをキャンセルし、27%がホテルやその他の宿泊施設での滞在をキャンセルし、23%がフライトをキャンセルしたことを示している。

 

計画をキャンセルした人のうち、37%が結果としてお金を失ったと述べている。

 

キャンセルされたプランの支払いをした消費者の3分の1未満(30%)が払い戻しの全額を受けたか、受け取る予定であり、24%が全額を取り戻し、または取り戻すと予想し、11%が支払った価格の約半分が戻ってきた。さらに13%は何も受け取らないと予想し、15%は結果を知らないと答えている。

 

調査はまた、消費者の68%が会社に払い戻しを請求、その内訳は32%が宿泊施設プロバイダーに連絡、28%が航空会社、25%が娯楽チケットプロバイダー、18%がクレジットカードプロバイダーに連絡している。さらに旅行の払い戻しをリクエストした人の半分は、将来のフライト、ホテル滞在、またはチケットのバウチャーを受け取ったが、47%は現金の払い戻しを受け取った。

 

ミレニアル世代の65%が旅行をキャンセルした。ジェネレーションX60%、団塊世代56%よりもキャンセルが多い。今後の旅行については、51%が予定はないと回答し、残りの76%が、お祝い(celebration)・ホテル・フライトをほぼ同等の分割でキャンセルすることを考えている。Bankrate調査は、4月上旬に2,600人以上の米国成人に対してYouGovによって実施された。(4/22 https://bit.ly/3cP0inl) 

 

 

13. エクスペディア新CEO

 

ExpediaCEO Peter Kernと新CFO Eric Hartが任命された。会長兼上級役員のBarry Dillerの本日の発表には、32億ドルの新資本のニュースも含まれている。内訳は、20億ドルは借入資金(debt finance)、12億ドルはApollo Global ManagementSilver Lake Partnersによる株式投資(equity investment)。

 

株式は、非議決権および非転換優先株。そして事業が回復するまで配当を停止する。Dillerは、「我々には1つの使命がある。現金を節約し、生き残り、この時間を使ってより強力な企業を再構築し、旅行の未来に貢献することだ」、「旅行がいつ回復するかについては予測できないが、人生があれば旅行があると確信している」と語る。Expedia Groupは、Mark OkerstromAlan Pickerillが戦略に関する取締役会との意見の相違を理由に124日に辞任して以来、CEOCFOを失っていた。Kern2018年から取締役会の副会長を務めており、12月にはDillerに加わり、会社の業務を監督した。HartExpedia11年間勤務し、Pickerillの辞任以来CFOの代理を務めてきた。

 

COVID-19の影響に対処するためにDillerKernおよび取締役会のメンバーは、今年の残りの期間の現金による報酬を辞退する。トラベルリーダーシップチームとして知られる上級幹部は、2020年まで残りの給与を25%削減する。そのほか、就業時間の短縮や一時帰休を実施している。(4/23 https://bit.ly/3547yZH) 

 

 

14. コロナ後の航空便旅行

 

フライト制限が徐々に緩和され、航空会社がさらに多くの座席を確保し始めることは間違いない。問題は何時どのように行われるかだ。航空マーケティングコンサルタント会社のSimpliFlyingは、どのように空の旅が変わるかについての不確実性は、世界中の航空会社のクライアントからよく寄せられる質問になっていると語る。その質問に答えるために、エージェンシーは、旅行者の健康と心の平安を確保するために変える必要があると予測する飛行機旅行体験の70以上の要素を計画した。SimpliFlyingの創設者兼CEO Shashank Nigamは、「911日以降、搭乗者が飛行中に武器がないことの確証を得たがったと同じように、ウイルスが搭乗していないことが確認されない限り搭乗しない」と述べている。“The Rise of Sanitized Travel”では、チェックインから目的地に到着するまでの旅行者の旅のすべてのステップのアイデアを概説する。Nigamは、ハイタッチ部分の消毒を継続的に行うために、12か月以内にほとんどの空港で、すべての受託手荷物と機内持ち込み手荷物の消毒、すべての乗客用の温度スキャナー、チェックインエージェントや機内管理人(janitor)の保護スクリーンなどが採用されると予想している。

 

他のアイデアはより複雑で、より多くの時間と調整を必要とする。たとえば、COVID-19抗体があることを確認するために、乗客に“免疫パスポート”をアップロードさせるか、“消毒トンネルとサーマル(検温)スキャナー”を通過させることを要求する。また、911日以降に米国運輸保安局(TSA)が設立されたのと同様に、Nigamは世界的なTHA(運輸衛生局)が必要になると述べている。「空港と飛行中の航空機に世界標準を設定する単一の当局が必要であると強く信じている」、「これは、ICAO(国際民間航空機関)、WHO(世界保健機関)、ACI(空港評議会インターナショナル)が管理する必要がある」と彼は言う。

 

SimpliFlyingの予測は、旅行者および航空会社に発生する可能性のある課題も指摘している。旅行者は、必要なチェックを通過するためにフライトの4時間以上前に到着する必要があり、航空会社は、強化された清掃体制によりLCCのビジネスモデルの基盤ともなっている30分のターンアラウンドの終わりを余儀無くさせられるだろう。Nigamはまた、乗客が健康上の懸念により搭乗を拒否された場合に全額払い戻しを提供する包括的保険など、航空会社のアンシラリー収益を推進する機会を見込んでいる。他の収益機会としては、マスク、手袋、それに隣接する座席を販売して、それが空のままであることを確認することが挙げられるが、Nigamはその価値に否定的だ。(4/24 https://bit.ly/2KwqOWj)

 

 

+++++

新宿ブックファースト店のセレンディピティを起こす150冊に選ばれました!

マラソン講座