海外事情・旅行流通

フォーカスライトJapanでは、PhocusWire Daily (phocuswire.com) 並びにTravel Weekly (travelweekly.com)を含む海外主要旅行業界誌から、面白そうな業界ニュースを選別し日本語に意訳して、トラベルジャーナル(TJ)の隔週コラム「FROM THE WORLD/海外事情」とTD 勉強会(e-rtb.com)に掲載しています。TDTravel Distribution)勉強会の「海外事情 アーカイブ」では、TJのコラムに掲載したニュース以外の記事を、TJコラム発行日の3日遅れで掲載しています。 

 

20201111

TD海外事情 112日号

 

QRコードは、日本が開発したテクノロジーだとは知らなかた。COVID-19でタッチレスがますます必要になり、QRが世界のあちこちで使われているというのだ。あの小さな升に英数字で4,296文字、漢字とかなで1,817文字も格納できるそうだ。最近行ったレストランでも、テーブルの上のQRをスキャンしてメニューを見ることとなっていた。今週号では「1. (TJ) コロナ、旅行のQRコード利用促進」が、旅行におけるQRコードの利用を詳しく解説する。

 

先週号「3. 劇的変化10ヶ月で学んだ10項目」でも『QRコードが1994年から出回っているとは信じがたい。デンソーウェーブ(当時はデンソーコーポレーションの一部門)がリリースを発表したのはその時で、QRは“迅速な対応(quick response)”を意味する。現在、QRコードをスキャンせずにシンガポールのどこにでも移動できない』と書いている。20146月に欧州発明家賞(European Inventor Award)の「Popular Prize」を授賞している。

 

2. (TJ) APACOTA利用増加、グーグル調査」は、アジア太平洋地域でOTA利用が増えていると伝える。タッチレスの環境では、リアル旅行会社の店舗が使い辛くなっているのだろうか?この記事は『OTAが顧客の要求に迅速に対応し、ユーザエクスペリエンスをシームレスにする能力によるものだ』と述べている。

そう言えば、倒産した世界最古の旅行会社も、中国復星国際(Fosun)の手によりOTAThomasCook.comとして復活した(921日号「12. トーマスクック、オンライン専門で復活の試み」)。

パンデミックの影響で、世界でデジタル化の進展に拍車がかかっているというのだから、旅行産業だって例外ではない。

日本では、JTBが今後5年間で100店舗程度、全保有店舗を2割減らす。HISも約260店舗の約3分の1を来夏ごろまでに閉鎖する方針だ。オンライン化が遅れている大手旅行会社のDX進展に拍車がかかりそうだ。

(編集人)

 

 

目次

1. (TJ) APACOTA利用増加、グーグル調査

2. (TJ) コロナ、旅行のQRコード利用促進                   10/26週 第2位閲覧

  (TJ) は、トラベルジャーナル 1123日号参照ください。

3. COIDに向き合うギリシャ観光

4. スタータップステージ: aiTravelers予約プロセス自動化

5. リモートワークとホテル                                   10/26週 第3位閲覧

6. 宿泊客を知ることは贅沢でない

7. VIDEO: 旅行回復に決済重要

8. スタータップステージ: Virdeeコンタクトレステック

9. VIDEO: Travelport CEO Greg Webb

10. フォーカスライトコンファレンス2020予告 ― ホテル応報の時

                                                                           10/26週 第1位閲覧

11. ウェビナー再現: 決済でAPAC顧客を捕まえろ

12. トリアド、インサイト提携

13. VIDEO: 旅行を超えた次のステップ

14. イエローストーン、自動運転車走行開始

15. 私の足跡:エピソード48Tobias Ragge, HRS      10/26週 第5位閲覧

16. トリアド、バイター売却の噂に終止符                   10/26週 第4位閲覧

17. ウェビナー再現: 旅行者コミュニケーション

18. 直言:コロナ対応ローカル戦略、一過性とならない

19. InPhocusエピソード26:パンデミック旅行市場でチャンスを掴む

20. VIDEO新しい現実: Andres Fabris, Traxo           10/26週 第6位閲覧

21. 1026日の資金調達

·     CuddlyNest 600万ドル調達

·     Exoticca 500万ユーロ調達

·     Journera、新投資家Amadeusからの投資確保

·     GYGの€114Mファイナンス

 

 

 

3. COIDに向き合うギリシャ観光

COVID-19の世界的大流行によって引き起こされた前例のない状況にもかかわらず、ギリシャの観光業は危機の時に際立った主導的なそして本当のリーダーの顔を見せている。そのホスピタリティ業界は、国民の健康を確保するために非常に責任ある方法で対応した。2020年の観光シーズンの目標を、収益/利益や到着数に焦点を当てずに健康に焦点を合わせたのだ。

Hellenic Chamber of Hotelsは、各ホテルがそのサービスの仕様に従って、それぞれの健康プロトコルをダウンロードできる専用の電子プラットフォームを作成した。シーズンを通してこれらのプロトコルを厳格に遵守することで、健康保護の観点から信頼性が確保された。今日世界に蔓延している多くの不確実性にもかかわらず、すべての国際的なアナリストにとって確かなことが1つある。それは、パンデミック後の世界は同じではなくなるということだ。

Hellenic Chamber of Hotelsは、タイムリーにそしてその公共機関としての使命を果たすために、あらゆる行動とイニシアチブによって、すでに強力な優先順位付け対応を提唱している。例えば:

(1). 適切なデータに基づく適切な決定

(2). 唯一デジタルトランスフォーメーションによる前進

(3). サステイナビリティーでなければ生き残れない

(4). ホテルは顧客あってのもの、経済と社会に貢献

(5). 脅威に対する防御と将来に対する指針

Hellenic Chamber of Hotelsは、20201123日月曜日にオンラインイベントの国際ホスピタリティフォーラムを開催し、COVID対応の知識の共有と業界のベストプラクティスの情報を交換する。

(10/26 https://bit.ly/3oqw4O9 )

 

 

4. スタータップステージ: aiTravelers予約プロセス自動化

aiTravelers(米ボストン)は、人工知能を通じて顧客の旅行予約プロセスを自動化するオンラインのサブスクリプションマーケットプレイスである。サブスクライバーがプロファイルを継続的に開発できるようにし、サブスクライバーの好み、習慣、予算に基づいて、流通目標に従ってサブスクライバーをサプライヤーに接続する。ダイナミックプライシングの提供と顧客の予算に対応して、検索なしで最適な旅行とそのフィット感を提供する。 

今日、一般的な旅行計画プロセスでは、顧客は6週間かけて120160のサイトを検索し、平均して92%の時間でカート(買い物カゴ)を放棄したままにする。 

サブスクライバーに対する我々の洞察は、サプライヤーが市場をサポートするのではなく市場を予測するために、サプライヤーに一定のフィードバックループを提供する。 従来サプライヤーは、GDSおよびOTAを通じて付随的な料金と手数料を支払っていた。aiTravelersは、可能な限りオーバーヘッドを低くするために、SaaSによるサプライヤーとの契約に近づいている。 量が増えるにつれて、市場の開発と継続的な革新をサポートするソフトウェアライセンス契約を作成することを目指している。データを継続的に増やし、ハイブリッド流通モデルを通じて、旅行者をサプライヤーと共有し、真にパーソナライズされた経験を作成する人工知能とデータによる最先端のイノベーションを推進する。我々が作成するプロファイルは、ユーザーの行動や情報が収集されるにつれて、継続的に進化し発展して行く。 また、マッチング機能を予測および強化するために、流通目標とそれがサプライヤーにとってどのように変化するかについても継続的に学習する。 基盤となるIPは独自仕様だが、リアルタイムの予測分析、パターン認識、強化学習などのツールを使用する。 

我々はいくつかの異なる方法から収入を得ることを計画している。月額サブスクリプション料金によりMRRMonthly Recurring Revenue)ストリームが作成され、サプライヤー向けのSaaSライセンスによりARRAnnual Recurring Revenue)ストリームが作成され、収益分配モデルとしてサードパーティパートナーと契約を結んでいる。 開発に伴い広告を検討して行くが、サイトの混雑を最小限に抑えたいのでそれは今後決定して行く。現在、5つのβサプライヤーがオンボーディングのパイプラインにあり、来年のこの時期までにさらに5つのサプライヤーをオンボーディング(獲得)したいと考えている。これにより航空会社10社と世界中の20万を超えるホテルにアクセスできるようになる。この成長をサポートするために、エンジニアリングリソースを拡大して行く。(10/26 https://bit.ly/3kylmCC)

 

 

5. リモートワークとホテル

在宅勤務の強制時代が始まって以来、CitizenMの我々の多くは、同じ質問を続けて来た。Zoomは我々のビジネスにどのような影響を与えるのか。我々は法人旅行と人々を直接集めることに大きく依存している。我々は構造的に障害があるのか?それとも、ワクチンが利用可能になったら正常に戻るのか?そこで、出張の未来を理解するために、まず仕事の未来を理解することにした。これは我々をリモートワークの長い、数ヶ月のうさぎの穴に引きずり込んだ。

パンデミック前のリモートワークの世界で異端者の栄光に満ちたサブRedditサイトのコミュニティにおける信頼が、現在は主流になっている。2010年頃のビットコインを考えてみて欲しい。我々はこの仕事の哲学について学ぶために全力を尽くした。我々は、ソーシャルメディアでのリモートワークの昔ながらの人々をフォローし、ポッドキャストを聴き、本を読み、影響力のある多くのプレーヤーと話し始めた。

 

このトピックに関するビジネスリーダーとの数え切れないほどの会話の結果、ほとんどの知識集約型(knowledge-based companies)の企業は、今後数年間でさまざまな程度のリモートを採用すると確信している。主な理由は次のとおりである。

·      人材採用戦争 ― 遠隔地での仕事を提供することは、現在最も戦略的な採用の利点の1つである。就職希望者に毎日24時間の通勤時間を取り戻すことを伝えることは、検索範囲を半径30マイルから世界中のどこにでも増やすことと同様に真の優位性が存在する。テクノロジー企業がすでに人材獲得戦争を主導しリモートポリシーを迅速に採用している場合、ウォール街や他のフォーチュン500企業の最も賢い人材採用に対してどういう意味を持つことになるのだろうか?

·      コスト削減 ― 不動産は、大小を問わずほとんどの企業で、給与計算に次いで2番目に高い費用であることがよくある。生産性に影響を与えることなく、このコストカテゴリを排除または縮小する機会は、株主にとって大きなメリットだ。あるいは、企業はリモートワークを使用してバーンレート(burn rate)を再評価し、高価なオフィスを資金にシフトしてより多くの人材を雇用し、その人材はより多くのプロダクトを開発し、より多くの収益をもたらし、より大きな顧客を獲得する。

·      環境、社会、ガバナンスの優先事項 ― 持続可能性と多様性は、多くの企業にとって、またそれらを支援する投資家にとって非常に高い優先事項になっている。毎日の車での移動を減らすことでCO2フットプリントを削減する機能は、多くの経営陣や株主が深く関心を持っている機能である。さらに、スマート企業はリモートを使用して、自社の裏庭の外にあるBIPOCblack, Indigenous and people of color)候補者のプールを調べることで多様性パイプラインの問題を修正している。

·      従業員の健康 ― リモートワークにより、スケジュールの柔軟性が可能になり、家族や身体の健康とのバランスが改善される。娘を学校に連れて行ってください。会議の合間にジョギングに出かけよう。あなた自身の昼食を作ってください。これはまた、オフィスでの精神状態の悪化に繋がる微小ストレス ― 満員の地下鉄車両、オフィスの政治、忙しい仕事への従事の瞬間を軽減する。幸せな従業員はより長く在籍し、より良くなる。

·      生産性の向上 ― 数々の調査の結果、遠隔地の従業員は長時間労働し、より頻繁に話すことが分かっている。会議は時間どおりに開始および終了する。プロジェクト管理ツールの文書化と使用が増加しており、チームがより多くの非同期作業を採用するにつれて、コミュニケーションのギャップが少なくなっている。大規模な組織の場合、リモートワークは、高度に無秩序な、ドライブバイ管理(drive-by management)の罪を犯したりする可能性のある特定の年齢層のマネージャーに対しても影響力を持つ。

 

ホテルの新しい役割

企業の出張への影響を正しく理解するには、リモートワークの増加が配分されたチームの増加に繋がると想定する必要がある。自宅で仕事ができる時は、どこからでも仕事をしたいと思うだろう。ホテルが果たす役割を正しく理解するには、リモートワークが不十分となる領域も理解する必要がある。企業は歴史的に同じ場所や施設をシェアする方法でホテルを消費していなかったため、これらは旅行の新しいユースケースである。

·      人間関係と絆の構築 ― 我々は社会的存在であり、我々のほとんどは社会化を切望している。多くの場合、一緒にうまく機能するには、ある程度の信頼、共感、人間味のある要素が必要だ。これは、ビデオ会議だけでは作成が困難である。100%離れた会社に聞いてみると、チームがうまく連携していない場合や摩擦がある場合は、直接会うことを奨励しているという。チームは、帰属意識と整合性が共有されている場合だけでなく、相互の尊重と信頼がある場合にも最高のパフォーマンスを発揮する。

·      イノベーションと戦略 ― オフィスファーストの支持者の間で好まれる議論は、次の大きなアイデアに繋がる偶然の瞬間を置き換えることは決してできないということである。Steve Jobsはいつも、魔法はオフィスでの自発的なランダムな会議中に起こったと言っていた。問題の真実は、彼が作成を支援したテクノロジーが、より日常的なウォータークーラーの話を橋渡ししたということである。とは言うものの、より強力なイノベーションは、リモートで個別に引き起こされる可能性があり、ホワイトボードで直接、そして一緒に次のレベルに引き上げられる。

·      受動的な知識の伝達 ― マネージャーの間で、新入社員または若年社員の育成における最大の懸念は、オフィスで自然に得られる会話から聞く情報だ。誰かがどのように働くか ― 彼らが誰に会いに行くか、彼らが何を言うかを観察することだ。同じ地域でのリモートワーカーの交流会は、互いに協力する以外の議題はなく、リモートチームがこれに取って代わることができる方法である。

·      ハイステークスミーティング ― 投資家との飲み物付きのミーティング、銀行家と夕食をとる、大口販売顧客を閉鎖する、これらはすべて直接会って会話するのがより良い。電話会議では、多くの信頼と、多くの非言語的手がかりがリスクとなる。創設者と経営陣が従来のハブから遠く離れて住んでいるので、旅行する必要性が高まる。

·      会議とリトリートの刷新 ― チームが顔を合わせて一緒に過ごす時間が少なくなるにつれて、集まった瞬間の価値が高まる。遠足やリトリートなどの企業の社交イベントは、同僚と過ごす数え切れないほどの時間に加えて、もはや雑用ではない。また、ほとんどの時間が外部の関係者と費やされる会議でもない。これらはすべて、文化を構築する上でより重要な瞬間として機能する。

特定の人々は、非常に一時的で、時には恣意的で、頻繁な出張のCOVID以前の日々をロマンチックにしたが、その生活への復帰は不確かなようだ。今後、こうしたタイプの旅行には、今や強いチェックが行われるように思われる。これに取って代わるのは、リモートワークの影響である。以前は同じ都市に存在し、現在は数時間離れているチームを接続し、これらの新しい行動パターンにより、ホテルは仕事の将来において中心的な役割を果たすと信じている。純粋な宿泊施設というよりもオフィスに似ている。ホテルのオペレーターは、滞在中に何が重要かを理解するだけでなく、職場の戦略を研究し、高度にデジタル化された世界のアナログの空白を埋める必要がある。

著者: Lennert de Jong, CitizenM最高商務責任者、Ernest Lee, CitizenM北米の開発および投資担当マネージングディレクター(10/26 https://bit.ly/2HCchuq

 

 

6. 宿泊客を知ることは贅沢でない

危機の時代には、顧客との関係がこれまで以上に重要になる。ゲストの欲求、希望、好み、購買力などを真に理解する必要性は、効果的な回復戦略に不可欠だ。パーソナライズのトピックはしばらくの間頭に浮かんだが、多くの組織は、リソースまたはシステムの制約のために、真のパーソナライズを実装する能力が制限されている。今日、ゲストのそれぞれが切望するオファーや体験を提供することを知ることはもはや贅沢ではない。プロパティーを競合他社と差別化する必要があるのだ。ゲストデータの力を解き放つことができるホテル経営者は、永続的で意味のあるゲスト関係を構築し、最終的に回復と将来の成長を促進する理想的な立場にある。データはおもてなしの新しいフロンティアなのだ。ホテル経営者にとってのCOVID-19の影響を特定することは重要である。何よりもまず、ゲストの期待は大きく変化した。ゲストは依然としてパーソナライズされた本格的な体験を重視しているが、ホテル経営者は、衛生と社会的距離、リラックスしたキャンセルポリシー、予約期間の短縮に関する追加のゲストの懸念と期待にも対処する必要がある。ホテル経営者は、これらの新しいダイナミクスと、収益性の高い需要を促進し、運用プロセスを合理化するという主要な目的とのバランスを取りながら、ロイヤルティを生み出すためにゲストの期待に応えることに焦点を当てる必要がある。今日の市場では、スタッフを減らしたり、解雇したりして、これらすべてを達成する必要がある。COVID-19に対する最初の反応は、新しい消毒プロセスとツールを実装するための必死の(そして必要な)急ぎであった。ホテル経営者は、社会的距離をサポートするために、個人的、人間的な関与、および“ノータッチ”サービス要素を組み合わせる方法を見つけなければならなかった。しかし、ホテル経営者が考慮すべき全体像がある。我々はこの危機から前進し続けるので、信頼と関係(trust and relationships)がゲスト獲得の原動力となるだろう。ゲストは、安全で手頃な価格で、希望するユニークな体験を提供していると思われる施設に戻る。ホスピタリティは常に人を第一とする産業だ。しかし、現在および将来を見据えて、ホテル経営者は、パーソナライズされたゲストエクスペリエンスの約束を実現しながら、人間と技術の相互作用の適切な組み合わせを見つける必要がある。さまざまなコアテクノロジープラットフォームがパーソナライズとロイヤルティ戦略をどのように高めることができるかを理解することが重要になる。

 

真のゲストのパーソナライズ ― 顧客のクロスセルを超えて

True guest personalization - beyond customer cross-selling

危機を通じて、ホテル経営者は従来のプロセスまたはレガシープロセスを精査して、ゲストの現在の期待、欲求、行動により効果的に対応する方法を特定して来た。これは、新しい市場セグメントに焦点を合わせるか、新しいプロモーション戦術を実装することを意味する場合がある。管理および流通戦略の見直しが検討されている可能性がある。その絶好の機会の1つとなる重要な領域は、ゲストエンゲージメントである。ホテル経営者は、旅行のすべての段階を通じて、見込み客とのやり取りをパーソナライズする機能を必要としている。これには、ゲストとのより深い繋がりを構築するために、ゲストとのやり取りが行われる可能性のあるすべてのチャネル(流通チャネル、予約エンジン、施設、または滞在後)を考慮する必要がある。長年にわたり、“パーソナライズ”は業界の流行語であったが、ほとんどのホテルのゲストと交流する場合、それはまだ現実的とはなっていない。その課題の多くは、エクスペリエンスではなく、部屋を販売するように設計されたレガシーテクノロジープラットフォームの制限に起因している。クロスセル、アドオン、サービス、またはプラグインの量では、従来のコアシステムの基本的な課題を解決しない。各システム内に個別に存在するデータでは、すべてのゲストインタラクションで需要を高め、忠実なファンを生み出すことができる真にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することはできない。

 

データはゲストとの関係を推進するために必要な燃料である

Data is the fuel needed to drive guest relationships

多くのコアシステムはまだ1980年代のプラットフォームが動作しており、サイロ化されたデータがプロパティマネジメントシステム(PMS)または中央予約システム(CRS)内に存在する。これにより、ゲストデータを旅全体で利用する機能が制限されてしまう(固有のデータ重複と断片化の課題は言うまでもない)。基本的なレベルでは、従来の予約、プロパティー管理、顧客関係、さらにはWeb管理システムでさえ、一元化され統合されたデータから機能するようには設計されていない。異種システム間でこのような統合を実現することは簡単な作業ではなく、これらのレガシーシステムの制約内で運用を続けていることは信じられないことだ。Amadeusと他のテクノロジーパートナーは、新しいパーソナライズとロイヤルティ革命をもたらすために、この課題に正面から取り組んでいる。コアプラットフォーム全体でのエキサイティングなイノベーションにより、ホテル経営者はついにゲストの360度のビューを解き放ち、構造化データを活用して、ゲスト中心のホスピタリティの真の可能性とそれがサポートするロイヤルティの向上を解き放つことができる。これにより、業界が長い間克服するのに苦労してきた根本的な問題が解決される。クロスプラットフォームデータを適用して、収益性の高い需要を増やし、ゲストのロイヤルティを高め、運用効率を高める。

 

魔神はボトルから出ているので、今ではゲストの願いを叶えることができる

The genie is out of the bottle, so now we can make our guest's wishes come true

COVID-19危機に関連する多くの業界の課題にもかかわらず、Amadeusは、パーソナライズされたゲストエンゲージメントの約束を実現するための主要なプロジェクトを進めている。新しいテクノロジープラットフォームとプロダクト統合への我々の多額の投資は、これらのダイナミクスがAmadeusと業界の将来にとって不可欠であると考えられているため、2020年まで衰えることなく続けられている。これらの開発の重要性は、2020年にすべての問題が投げかけられたにもかかわらず、Amadeusと提携して新しいテクノロジーとプラットフォームの開発と実装を優先したホテルパートナーによって検証されている。パートナーと一緒に、我々はゲストデータの力を解き放ち、いわば“魔神をボトルから出して”、ホテル経営者とゲストの両方の願いを実現するのに役立たせている。このパーソナライズとロイヤルティ革命の最初のステップは、コアプラットフォームを統合して、異種システム間でデータのロックを解除することである。たとえば、CRS内のCRMからのゲストプロファイルデータを利用する機能は、直接チャネルでの買い物に対してゲストを認識し、誘惑し、報酬を与える能力を高めることができる。特別オファー、ゲストの特定の行動や欲求を満たすユニークな体験、新しいタイプの価値に基づくロイヤルティ報酬は、そのような統合がサポートできる要素のほんの一部である。その結果、ゲストは彼らが欲しいものを本当に知り魅力的な価値を提供するプロパティを評価する。真に業界の進歩と進化をもたらす第2のステップは、コアプラットフォームと基盤となる技術スタックを再考して再構築することである。これにより、ホスピタリティチェーン全体に対して1つの集中化された“信頼できる情報源”データベースが作成される。最先端の技術スタックがこれまでになく効率的に進化し、変化する業界の需要に対応するために中央ポイントからCRSおよびPMS機能を提供できる単一のコアサービスプラットフォームへとより効率的に接続できるようになる。シームレスに統合されたシステムによってサポートされる単一の接続されたゲストの旅と真の属性ベースのショッピングにより、ゲストは部屋と部屋以外のプロダクト在庫とサードパーティの競合からオーダーメイドの宿泊施設と体験をその場で構築できる。これらのエキサイティングな開発により、ゲストエンゲージメントとロイヤルティの新しい領域が示され、ホテル経営者はテクノロジーに精通した流通パートナーとの競争を勝ち抜くことができる。

 

未来は今ここにある  The future is here now

統合され統合されたプラットフォームは、単なる理論上のアイデアではない。 Amadeusはすでに統合プラットフォームを構築しており、独立したプロパティ、中規模チェーン、トップブランドでグローバルに使用されている。2021年以降、新しいイノベーションは多くの新しい機能のロックを解除し続け、ホテル経営者がゲストエクスペリエンスをより適切にパーソナライズし、長年の課題を解決しながら永続的なロイヤルティを構築することで、競合他社から際立つことを可能にする。今日の現在のテクノロジーにより、ホテル経営者は一元化された流通管理のメリットを実感し、割引された拡張機能で価値を提供する新しい方法を特定し、ゲストプロファイルデータをより効果的に使用してプロモーションをパーソナライズし、より魅力的なオファーを提供できる。ホテル経営者もゲストも、単に“稼いで使う(earn and burn)”プログラムではなく、新しいタイプの価値ベースのロイヤルティ機能の恩恵を受けている。属性ベースのショッピングでは、ゲストが望む体験を細部に至るまで構築できる(無料駐車場、高層階、キングベッド、ロマンチックなパッケージ、街の景色、ヨガマット、ジェットバス、スマートスピーカー、エレベーターの近くなど)。ハウスキーピングからフロントデスクのスタッフ、フードサービスなど、すべてのゲストタッチポイントで利用できる一元化されたゲストデータにより、ホテルはゲストが望むパーソナライズされた体験を確実に受けることができる。ホテルは、データの重複や断片化の問題が発生することなく、効果的に前進する。基本的なレベルでは、このホスピタリティテクノロジーの次の波は、あらゆる形とサイズのホテルが、企業のオフィスと不動産レベルの両方で、運営方法を変革するのに役立つ。

 

危機からイノベーションへ From crisis to innovation

現在の危機の中でコアテクノロジーシステムを再検討することは困難であるが、現在のテクノロジー革命が解き放つことができる利点と見返りを考慮することは重要だ。多くのホテル経営者は、COVID-19の期間中、改善すべき領域を明らかにしようとして、プロセスとシステムを再評価する機会を利用している。今日の革新的な新しいプラットフォームの統合および統合された機能を活用することにより、ホテル経営者は、次の3つの主要な目的を達成する能力を強化して明日のゲストの新しい期待に応えるために、危機から抜け出す準備をすることができる。

(1). プロパティーの価値観を強化するためのよりパーソナライズしたショッピングオプションを提供することによって、採算性の良い宿泊客を増加させることができる。

(2). パーソナライズされたシームレスなショッピング体験と思い出に残る滞在を可能にすることで、プログラムメンバーと非メンバーの両方からゲストのロイヤルティを高める。

(3). すべてのコアシステムにわたる管理の負担を軽減できる合理化されたオープンソリューションを通じて運用効率を向上させる。

テクノロジー革命がすでに順調に進んでいるため、ソリューションを活用してパーソナライズとロイヤルティ機能を最適化するホテル経営者は、需要が戻ってきた時にそれに対応できるようになる。

著者: Peter WatersAmadeusホスピタリティエンタープライズプラットフォームのホスピタリティ担当エグゼクティブバイスプレジデント。

(10/ 27 https://bit.ly/2TtqtIj )

 

 

7. VIDEO: 旅行回復に決済重要

旅行業界がコロナウイルスのパンデミックからの最終的な回復を見据えている時、セクターを軌道に戻すために決済はどのような役割を果たすか?

Phocuswright Europe 2020決済専門家パネルでは、決済がポストCOVIDの世界でどのように成功への鍵となるのかを討議した。Critical Role of Payments in Reshaping the Travel Landscapeと題され、Nuveiが後援したこのセッションは、次のようなさまざまな観点からこのトピックに取り組んだ。

·      支払いデータ分析を活用することで、コンバージョンを促進し、不正を減らす方法

·      支払い効率を合理化することで、旅行会社はどのようにコストを節約し、コアビジネスに集中して評判を再構築できるか

·      COVID-19が旅行業界の決済エコシステムにどのように影響したか

·      効率的な支払いチャネルがより多くのコンバージョンを保証する方法

·      コロナウイルスのパンデミックが旅行業界全体に及ぼす影響と、その復活において支払いがどのように重要な役割を果たすか。

Nuvei旅行担当副社長Jay Abbotが司会を務めたパネルには、easyJetシニアペイメントマネージャーLouise GarrattMeetings.com CEOHotelplanner.com EMEA社長Bas LemmensMastercard市場開発旅行企業パートナーシップ担当副社長Chiara QuaiaEtraveliグローバルデジタル決済および詐欺ディレクターPeny Rizouが参加した。(10/27 https://bit.ly/31OHRMy)

 

 

8. スタータップステージ: Virdeeコンタクトレステック

テキサス州オースティンを拠点とするVirdeeは、商業用不動産業界のホテルやアパートなどにサービスを提供するソフトウェア会社である。その主なプロダクトはVirdee Conciergeであり、クライアントのテナント、ゲスト、リースの見込み客、ベンダーに仮想レセプションを提供する。Virdeeは、ID検証、支払い集金、アクセス制御、リモートサポートのためにクラス最高のプラットフォームを接続するAPIファーストのアプローチを使用する。同社は、クライアントの仕様に応じてユーザーフローをカスタマイズし、宿泊施設、集合住宅、ヘルスケア、その他のプロパティタイプの顧客にサービスを提供する。Virdeeは、フロントデスクの従来の機能をすべて自動化することで、クライアントがオンサイトスタッフのニーズを最適化できるように支援する。ホテルは、各ゲストのスマートフォンとVirdeeのロビー内デバイスのパワーを活用することで、たとえば3人のフロントデスクエージェントから1人のロビー出迎えスタッフ(greeter)に移行し、ゲストの流入と流出をより効果的に管理できる。この変更だけでも、クライアントのEBITDA8%から10%向上する可能性がある。また、ID検証と支払い集金プラットフォームが連携することで、ホテル経営者の収益の2%から5%になる詐欺や請求を減らすことができる。 Virdeeのシステムのサブスクリプションの費用は、ホテルの所有者にとって手頃な価格で、実際、上記の経済的影響のごく一部は、Virdeeのシステムのコストを完全に相殺するのに十分である。米国市場だけを見ると、700万を超えるホテルの部屋があり、今後10年間ですべてが技術優先または技術のみのチェックインモデルに移行し、ほとんどが今後23年で移行すると考えられる。SaaS企業はスケーラブルな性質を持っているため、プラットフォームのブレークイーブンは今後1224か月で発生するとVirdeeは考えている。

9月までに損益分岐点を超える可能性のある規模である200万ドルのシードラウンドを調達するという目標も達成した。ただし、最大の課題は、大手ホテルブランドからのシステムの承認を確保することである。我々のタイプのテクノロジーは、主にCOVID-19の影響により、世界中のホテルエグゼクティブにとって最重要事項であるが、大手ブランドのコース変更には時間がかかり、何層もの承認が必要だ。今から1年後、我々は100から150の場所、主にホテルに、約30人のチームでいることを期待している。(10/27 https://bit.ly/3kDT89F )

 

 

9. VIDEO: Travelport CEO Greg Webb

Travelport CEO Greg Webbが指揮を執るのは1年ほど前からだ。元上司のGordon Wilsonが上場中止をきっかけに辞任した直後に事業に加わったWebbは、流通およびテクノロジー事業を前進させるための彼のアイデアのいくつかを実行に移す中で、パンデミックと戦わなければならなかった。Travelportは、競合他社のSabreAmadeusも焦点を当てなければならないシステムホスティングなどエコシステムの他の要素に関係するのではなく、サプライヤ向けの流通とツールのコア提案に集中していると彼は言う。しかし、彼は、多くの航空会社や仲介業者がまだ理解しようと努力しているNDC“標準”を推進する現実について、いくつかの興味深いコメントをしている。これは、9月のPhocuswright Europe 2020イベントで講演を行ったWebbへの完全なインタビューである。(10/28 https://bit.ly/3jzxUIS)

 

 

10. フォーカスライトコンファレンス2020予告 ― ホテル応報の時

今年の変わり目は、旅行、観光、ホスピタリティ業界がかなり快適な場所に居た。

レジャーおよび出張セグメントは、航空会社、宿泊施設プロバイダー、および仲介業者の間で健全な競争があった(大多数の)エコシステムに助けられて、継続的な成長軌道を享受することが期待されていた。特に宿泊施設の市場は、伝統的なホテルタイプの提供とプライベートレンタルの両方を体験したいという消費者の欲求に対処する方法を学んでいた。主要なOTA(および近年出現したSonderなどの無数のプラットフォーム)は、その消費者の需要を満たすには、ホテル、BB、ゲストハウスなど、より多様な在庫を持つ真のプラットフォームになる必要があることに気づいた。

しかし、コロナウイルスの発生は、誰もが知っているように、そのようなエコシステムがいかに繊細であるかをはっきりと浮き彫りにした。パンデミックが発生してから10か月経った今、おそらく注目に値するのは、回復のための初期の提案がいかに間違っているかということだ。一部のホテルは、ブランドの強さと自家用車でドライブ旅行する人のために厳格な衛生状態とコロナウイルス関連の体制が整っていることでゲストを安心させる能力があるため、回復がどのような形をとるのかを把握するのにもっとも適した立場にあると信じていた。

一方、民間の宿泊施設は、冒険する人々にとって、基準と可能性の比較的ワイルドな西部であった。しかし、それはそのようにはならなかった。

 

宿泊施設の裏側 The accommodation flip

Airbnbが、発生の初期段階で「会社がほぼ崩壊した、我々が知っていた旅行は終わった ― そしてそれは二度と戻ってこない」とCEO Brian Cheskyが話してから数週間以内で状況はかなり変わった。OTAは、第2四半期の収益のラウンドで、賃貸部門がホテルセグメントよりも早く戻って来ていることについて述べており、Airbnb(およびその他)は不動産に対する高い需要に注目している。この傾向は明らかに続いている。そしてそれは控えめに言っても、ホテルをトリッキーな場所に追いやっている。

企業が法人旅行を保留し続けているため、出張(何千もの物件の生命線)は依然として大きな課題を抱えているセグメントだ。これは、パンデミック前の激しいレジャー旅行者のためのホテルとレンタルの間の健全な競争が、今まで以上に更に激しくなっていることを意味する。しかしこれは、ホテルが挑戦に立ち向かうことができないということではない(2010年代半ばに民間の宿泊施設の供給が市場に殺到し始めたので、ホテルは価値を示すというまともな仕事をした)が、そうするための手段はナビゲートするのが難しい。

タッチレステクノロジーは 、滞在前に潜在的なゲストにある程度の自信をもたらすための取り組みにおいて主要な役割を果たすが、ホテルはまた、彼らの昔からの慣習のいくつかを捨てる必要がある。目的地やアトラクションとの共同デジタルマーケティングは考慮すべき1つの領域である。キャンセルと返金に関する柔軟性の向上もまた別である。そして、おそらく皮肉なことに、直接予約の意欲を考えると、ホテル市場の提案を紹介しボリュームを伸ばすために、OTAパートナーと緊密に協力する方向にシフトする。OTAは、民間の宿泊施設市場を受け入れるための近年の努力に間違いなく救われており、間違いなくこの動きを歓迎するだろう。

 

Phocuswright Conference 2020でキャッチするセッション:

·      テクノロジーの未来:デジタルトランスフォーメーションの加速

·      将来性:イノベーションを超えて

·      スポットライトとエグゼクティブインタビュー: なんという旅 ― 20年のTripadvisor

·      Booking HoldingsGlenn Fogelへのエグゼクティブインタビュー:巨大な要点 A Giant Pivot

·      エグゼクティブ円卓会議:危機に瀕して戻るTo the Brink and Back

·      SabreSean Menkeへのエグゼクティブインタビュー: GDSの再発明再び

·      エグゼクティブ円卓会議: ハンズオフ ― ハイタッチがノータッチを意味する場合

·      エグゼクティブ円卓会議: 逆境における機会

·      Expedia GroupPeter Kernへのエグゼクティブインタビュー: OTAの刷新

会議詳細はhttps://bit.ly/3kBXnm2参照 (10/27 https://bit.ly/3oAbnPC )

 

 

11. ウェビナー再現: 決済でAPAC顧客を捕まえろ

アジア太平洋地域の旅行客とのロイヤルティを構築したいのか?あなたの決済のエクスペリエンスが答えかもしれない!このウェビナーでは、Worldpay航空会社および旅行担当副社長Thomas Helldorffが、決済で持もって、旅行会社がどのように顧客を引き付け、転換し、維持することができるかを示す。3,000人の回答者を対象としたWorldpay2020 Power your Payments調査からの重要な洞察により、潜在的な顧客が決済(支払い)の経験に何を期待しているかを知ることができる。地域の支払い設定、トラストビルダー、旅行支払いの傾向などの最新情報に参加して欲しい。航空会社、オンライン旅行代理店、ホテル、地上輸送プロバイダーのいずれであっても、このウェビナーをお見逃しなく!

このウェビナーは20201027日火曜日に放送された。

スピーカー: 

·      航空会社およびワールドペイのFISからの旅行担当副社長であるThomas Helldorff

·      航空会社およびFISWorldpay旅行事業開発ディレクターLinus Goh

·      PhocusWire編集長、Kevin May

(10/27 https://bit.ly/3ozFOpa )

 

 

12. トリアド、インサイト提携

Tripadvisorは、ホテル経営者向けのソリューションスイートに2つの新しいサブスクリプションプロダクトを追加する。Spotlightは、OTA Insightと提携して作成された新しいビジネスインテリジェンスソリューションであり、ホテル経営者が需要を予測し、適切な料金を設定するのに役立つ。COVID-19により履歴データは事実上無関係であるため、Spotlightソリューションは、プラットフォームの将来を見据えた消費者検索データをOTA Insightの価格設定およびパリティデータと組み合わせることにより、ホテル経営者がRevPARを最大化するのに役立つ。サブスクリプションにより、ホテル経営者はSpotlight2つのツールにアクセスできる。Rate Spotlightを使用すると、ホテル経営者は1泊のレートを競合他社と比較し、レートを調整し、パリティの問題を特定できる。 Market Spotlightは、Tripadvisorからの検索データと、フライト、代替宿泊施設などに関するOTA Insightの集計データを提供する。Tripadvisorの他の新しいサブスクリプションソリューションはReputation Pro。これは、ホテルに代わってメール、テキストメッセージ、モバイルアプリを介してレビューを自動的に収集する。このシステムにより、ホテルはTripadvisorのレビューだけでなく、GoogleFacebookなどのサイトのレビューもすべて1つのダッシュボードで管理でき、ポジティブまたはネガティブフィードバックのゲストエクスペリエンスの側面を特定するための分析が提供される。「SpotlightReputation Proの立ち上げは、既存のBusiness AdvantageおよびSponsored Placementsソリューションとともに、ホテル経営者が短期的にパンデミックを乗り越え、長期的に収益性の高い成長に戻るためにビジネスを位置付けるのを支援する取り組みの大きな前進だ」とSean Fitzpatrick, CEO OTA Insightが述べている。(10/27 https://bit.ly/3oBUrbK)

 

 

13. VIDEO: 旅行を超えた次のステップ

旅行業界は、今後10年間の世界的な旅行者を輸送する準備ができているか?旅行者は現在、予算や健康上の懸念に対応するだけでなく、持続可能であり、他人と同じではなく独自のソリューションを探している。これは、コネクテッドトリップとモビリティの未来にとって何を意味するのか?旅行会社は、危機の最中およびそれ以降、状況が絶えず進化している様子を注視しながら、これらの新しい要求に応えている。9月のPhocuswright Europe 2020中に、業界の幹部のカルテットが集まり、これらの問題などについて話し合った。

パネル:

·      Ryanairマーケティングおよびデジタル担当ディレクターDara Brady

·      Kiwi.com CEO Oliver Dlouhy

·      TrainlineTrainline for BusinessゼネラルマネージャーDavid Higgins

·      EMEAUber for Business責任者Christophe Peymirat

(10/28 https://bit.ly/3eirwop )

 

 

14. イエローストーン、自動運転車走行開始

自動運転車技術を搭載した観光シャトルは、2021年の夏の観光シーズンにイエローストーン国立公園に到着する。National Park Serviceとサービスとしてのモビリティプ(MaaS)ロバイダーであるBeepとの間の合意により、20215月から目的地のキャニオンビレッジ地区に2台の車両が配備される予定である。パイロットプログラムでは、公園内の複数の乗客と電気自動化プラットフォームを観光客にテストする。近年、自動運転車の観光や観光サービスへの利用が話題になっているが、大規模なパイロットプロジェクトはまだ実現しておらず、テストプログラムは主に都市のモビリティ環境に集中している。

「このデモンストレーションは、新しいテクノロジーがどのように訪問者の体験を向上させ、道路をより安全にし、誰にとっても混雑を少なくすることができるかを評価するのに役立つ」とBeep CEO Joe Moyeは述べている。

(10/29 https://bit.ly/2HPSHe9 )

 

 

15. 私の足跡:エピソード48Tobias Ragge, HRS

HRS(ホテル予約サービス)の最新ストーリーは、地理的な成長、新しいビジネスエリアへの拡大、父親から息子への経営バトンの引き渡しである。しかし、同社のルーツは、展示会の宿泊施設の予約に専念する旅行代理店として、ドイツのケルンで設立された1972年に遡る。Robert Raggeは、息子のTobiasが手綱を引き継いだ2008年まで事業を運営していた。ブランドの創設者の引退後の権力の移転は、常にいくつかの複雑さと問題を投げかけるが、この機会に、同様に取り組むべき家族間の問題も存在した。それ以来、HRSは世界16カ国にオフィスを持つ国際的なビジネスに発展した。RaggeHow I Got Hereの最新ゲストに参加する。(10/29 https://bit.ly/2GbKXCD)

 

 

16. トリアド、バイター売却の噂に終止符

TripadvisorがツアーとアクティビティのブランドViatorを売却するかもしれないという業界の憶測は、Viatorの社長Ben Drewによって終止符が打たれた。

今年の1Tripadvisorが、子会社ViatorTripadvisor Experiencesとは独立して独自のマーケティング、プロダクト、エンジニアリングチームを運営すると発表した時、DrewViatorの社長に、以前のビジネス開発およびレンタルとアトラクションの戦略担当副社長から任命された。一方、エクスペリエンスとバケーションレンタルの社長を務めてきたDermot Halpinは会社を去った。当時、Viatorの創設者であるRod Cuthbertは、Tripadvisor2014年にブランドを買収して以来、Tripadvisorがブランドを無視していることを懸念していたと述べていた。1月以降、旅行業界では多くの変化があったが、Drewは、この戦略により、Viatorがスピードに集中しTripadvisorと緊密に連携して調整を行うのではなく、Viatorは適切なことを行うことができると強調している。Viatorには、OTAエクスペリエンスの問題を解決し、エクスペリエンス業界で最大のOTAになるための解決すべき独自の使命があるとDrewは言う。

 

コロナウイルスの影響

コロナウイルスの大流行の中で、Viatorは間際予約が増加し、ViatorおよびTripadvisorなどのViator “関連会社”の間際予約の割合が38%増加した。また、人々の家の近くで予約が増えており、自宅の場所から500マイル以内の予約の割合が2倍になり、野外活動も増えている。パンデミックの前に起こっていたモバイルへの移行も続いているとドリューは言い、モバイルへの移行は間際の予約ウィンドウと非常に密接に関連していると付け加える。多くの消費者がオペレーターと直接予約することを選択しているため、ViatorOTAとして不利であるかどうかを尋ねられた時、Drewは「そのような方向に向かっているとは思わない。克服すべき課題はあるが、これに対する長期的な戦略的不利益は見られない、むしろ長期的な利点かもしれない」と述べている。Drewは、Viatorが旅行者に地元のプロダクトを商品化するために働いているけれども、彼はトップの目的地を訪れる傾向がなくなるのを見ていないと言う。「我々が行っているよりローカルな市場で我々のアプローチを磨くのは良いことだが、我々はそのようにビジネスをピボットしたり、完全に再配置したりしているとは思わない」と言う。

他に、Drewは品質の概念がどのようにViatorの現在の戦略に影響を与えているかについて「以前は、395,000件のリストについて話し、それが選択肢の量を示しているため差別化要因として指摘していた。これは特定の目的に適している。しかし、長期的に成功するために必要であると我々が考えるのは、最大の選択肢と最高の品質の両方を持つことである」と話した。そしてボリュームに集中するシステムから、ボリュームと品質が同等に重要となるシステムに移行するための重要な部分であり、Viatorは、許容基準を満たしていないいくつかのリストを削除し始めた。彼は、品質のトップコホート(軍団)のサプライヤーはボトムコホートの3倍の予約を獲得しており、パンデミックの最中に新規のサイトリスティングに29ドルの料金を導入するというViatorの決定は品質管理の一部であると述べている。これは、リストの数を最大化することに関心のある環境から、旅行者に提供する本物の選択肢を最大化する環境に変えて、本物の選択の大部分は品質とするためのより大きな戦略的転換の一部である。彼は、新規リストの50%が、初日から“優れた”基準に達している。これは大きな前進であり、まさにこの動きで我々が望んでいたことだと言う。

 

Googleに関する質問 The Google question

米国司法省が提訴した反トラスト訴訟の真只中にあるGoogleViatorの関係について尋ねられた時、Drewは目指すべき“バランス”が存在すると言う。

ViatorReserve with Googleやその他の広告イニシアチブに参加しているが、Googleも競合他社であり、そのように扱われるべきであるという考えは“非常に説得力がある”とし、「一方で、彼らはパートナーであり、彼らがうまくいけば、我々も恩恵を受けるという議論も説得力があるので、我々は常にこれのバランスを取っている。Googleには危険なリソースと技術的な斧(Technological chops)があるが、それらの焦点は非常に広く、我々の焦点は非常に具体的だ。我々の焦点はエクスペリエンスの買い物客にあり、我々はその体験買い物客に執着し、旅行者に関する我々の焦点と知識が常に価値があると考えている」と言う。

そうは言っても、Tripadvisorの共同創設者兼CEOSteve Kauferが、検索エンジンと進行中のDOJ訴訟を公然と批判しているにもかかわらず、「我々は、[Google]に参加することで、参加しない他より多くの利益を得ることができると考えている。それが事実であるとすれば、Googleが実行しているこれらの実験と試行に引き続き参加し、そこからどこに行くのかを確認する」とDrewは言う。(10/29 https://bit.ly/2HLHyes)

 

 

17. ウェビナー再現: 旅行者コミュニケーション

旅行者とのコミュニケーションと旅行プログラムについての情報提供は常にチャレンジだ。しかし、今日の旅行環境は絶えず変化しているため、明確で効果的なコミュニケーターであることがこれまで以上に重要になっている。TripActionsが主催するこのウェビナーでは、プロのように教育し、サプライヤー、旅行の専門家、旅行者自身の間の摩擦を減らす方法について説明する。我々は、20201029日木曜日に放送されたウェビナーで以下を議論した。

·      効果を上げるために、どのように、いつ、どこでコミュニケーションをとるか

·      旅行プログラムの教育を固執させ、過剰なコミュニケーションを避ける方法

·      コミュニティ全体で接続チェーンを構築する方法

スピーカーは以下の通り:

·      UA航空カリフォルニア戦略イニシアチブディレクターB. J. Youngerman

·      Staypineapple国民経済計算セールスマネージャーMailene Ogalino-Cline

·      Hudlシニア旅行およびイベントスペシャリストJosh Megrue

·      TripActions最高マーケティング責任者Meagen Eisenberg

·      PhocusWire編集長Kevin May

(10/29 https://bit.ly/31YrtJ7 )

 

 

18. 直言:コロナ対応ローカル戦略、一過性とならない

地元の市場をターゲットにすることは、何百もの旅行や観光のブランドが期待する、あるいはおそらく望んでいることではなかった。しかし政府や地方自治体によってさまざまな程度の国際旅行制限が再び適用されているため、多くの人が直面している現実である。課題は、これらのビジネスが、多くの場合、観光客を念頭に置いて、新しい目的地や外国に行く人々のためのプラットフォームとして位置付けられて、作成されているということである。Tripadvisorは、その独自の性質のサイトの中で、レストランのレビューや、ローカル目的地を体験することや、短期または日帰り旅行の滞在先の詳細を取得するために、すでにパンデミック以前から地元の人や国内市場によって使用されていたことを知っているので、ここでもまともな戦略を展開することができる。他にとっては、それはそれほど簡単ではない。たとえば、ニューヨークの人たちは、地元の商品に関する情報を見つけて予約するために、グローバル旅行ブランド(フルサービスまたはアクティビティに重点を置いたブランド)をどのくらいの頻度で利用しているのだろうか? その特定のタイプの市場に対応するために在庫とマーケティング戦略を再構築するには、特にパンデミック確実な終わりが見えない、または少なくとも2021年の終わりまでに終息するという現実的予測なしに、旅行サイトの考え方を明確に変える必要がある。しかし、ここに問題がある。これらの新しいパラメーター内での作業は、一定期間内に終わらせるものでもなく、人々が家から遠く離れた場所に大規模に旅行するようになるとすぐに離れてしまう可能性があるという問題がある。多くの専門家や観光のボスが感じている(おそらく何よりも期待している)ことは、2020年の大部分で人々に課せられた旅行制限は、彼ら自身の (ローカルの)文化、アトラクション、都市などのより広い理解を刺激するかもしれないということだ。そして、これは、パンデミックが旅行でその束縛を解放した後も、実際には長く続く可能性がある。それを計画しないことは機会を無駄にしてしまうように思える。(10/29 https://bit.ly/37YFA4X )

 

 

19. InPhocusエピソード26:パンデミック旅行市場でチャンスを掴む

我々が知っているように、パンデミックは旅行ブランドにあらゆる種類の頭痛を引き起こした。しかし、それはまた、2020年の変わり目に企業にとっておそらく決して議題にならなかったいくつかの新しいアイデアに影響を与えた。

一部の人が調査しているそのような傾向の1つは、企業のワークスペースから仕事と遊びの両方の場所へのシフトを利用しようとしていることである。Oasis Collectionは、Oasis Passportの立ち上げでアイデアをテストしている。これは、メンバーが“固定の月額費用でさまざまな施設、都市、国の間を自由かつ楽に移動できる究極の柔軟性の恩恵を受ける”ことができるプログラムである。しかし、それだけではない。PhocusWireは、Oasis創設者兼CEOParker Stanberryに、このアイデアがどのようにして生まれたのか、そしてなぜそれがこのパンデミック中に限定されたものではなく、より長期的なトレンドになるのかについてを、このポッドキャストで質問した。(10/30 https://bit.ly/35PAgyb)

 

 

20. VIDEO新しい現実: Andres Fabris, Traxo

New Reality With ・・・シリーズの次のゲストは、出張データのキャプチャと出張の旅程インテリジェンスのリーダーであるTraxoCEOであるAndres Fabrisである。(10/30 https://bit.ly/3jJc8lX)

 

 

21. 1026日の資金調達

·         CuddlyNest 600万ドル調達

宿泊施設プラットフォームの新興企業CuddlyNest(米Orland)が、ファンディングラウンドで600万ドル(約6.3 億円)を調達した。調達額累計を1,050万ドルとした。2017年に設立されたCuddlyNestは、別荘、ホテル、ホステル、ペントハウス、RVなどの宿泊施設タイプを提供している。同社は、世界のOTA市場で“最低の総手数料”を提供すると主張する。このプラットフォームは、予約料金共有モデル(fee-sharing model)により、不要な旅行料金を削減するのに役立つ。CuddlyNestは、事業の拡大と労働力の拡大に加えて、業界全体で大量解雇や一時解雇が行われているにもかかわらず、パンデミックの中でも従業員を維持し、新規採用を行ったと述べている。CuddlyNestはこの資金を使用して、チームが市場の発展と変化する旅行者のパターンに適応できるよう支援する。

4月の#PlanNowStayLaterへの旅行者を奨励するマーケティングキャンペーンのおかげもあり、CuddlyNestは地元の旅行予約数の増加を経験したと言われている。CuddlyNestプラットフォームは、米国の感謝祭にアップグレードをデビューさせる。宿泊施設の分野では、他のいくつかの新興企業がここ数週間融資を受けている。これには、シリーズCラウンドに500万ユーロの追加資金を獲得した民間の宿泊施設検索エンジンHoliduAndreessen Horowitzが率いる4,800万ドルのラウンドを調達したアパート賃貸スタートアップCasai、シリーズAラウンドに1,000万ユーロを追加したアパートホテルコンセプトのLimehomeが含まれる。(10/26 https://bit.ly/31MDx0a )

 

·         Exoticca 500万ユーロ調達

Exoticcaは、パンデミック後の業界の回復に向けて事業を位置付けるために、以前のシリーズB投資に500万ユーロを追加する。スペインを拠点とするこの会社は、20197月にシリーズBラウンドの第1フェーズ、総額1,100万ユーロを確保した。Exoticcaの投資は、K FundBonsai PartnersPase CapitalKibo VenturesSabadell Venture Capitalの参加を得て、Milano Investment Partnersが主導している。同社が調達した総額は現在1,600万ユーロとなる。CEO Pere Vallesによると、新しい資金調達は、コロナウイルス関連の制限が旅行業界で緩和された後の活動の回復から期待される成長を捉えるために使用される。同社は現在、スペイン、英国、フランス、ドイツ、カナダ、米国の6つの消費者市場を対象に、50を超える目的地へのパッケージ旅行を販売している。再び旅行を熱望する多くの人々が存在する。パッケージツアーで世界的なカテゴリーリーダーを育成するための投資の絶好の機会であると Exoticca CEO Pere Vallesは言っている。

* Phocuswright Europe 20192つのVODEOクリップをチェックして欲しい。これらは、PhocusWire StudioでのExoticcaのプレゼンテーションピッチとインタビューを特集している(10/28 https://bit.ly/37PRfmT )

 

·         Journera、新投資家Amadeusからの投資確保

Amadeusは、伝統的な金融機関以外のJourneraの最初の投資家になった。この未公開の投資は、米国を拠点とする企業JourneraがシリーズBラウンドで1,160万ドルを調達してから4か月後に発生する。その投資はAndreessen HorowitzB Capitalが主導、Pritzker Group Venture CapitalThe Boston Consulting Groupが参加した。これらの投資家4社全てが2018年のJourneraのシリーズAラウンドに参加した。Journeraは、旅行者を旅行エコシステム全体で追跡し、サプライヤーや仲介業者に安全性や企業ポリシーの要件のために旅行の“点をつなぐ”機会を提供、旅行の間または旅行のセグメントに個別のオファーを提供できるプラットフォームを作成した。  *今年9月にInPhocusポッドキャスト用に録音されたCEO兼創立者Jeff Katzとのインタビューをチェックして欲しい(10/29 https://bit.ly/3oElEdM)

 

·         GYGの€114Mファイナンス

COVID-19の大流行後に需要が戻って来た時に“市場をリードする地位を固める”ために、GetYourGuide11,400万ユーロ(約140億円)の転換社債を確保した。このラウンドは、Searchlight Capitalが主導し、他の一連の金融機関とドイツを拠点とする会社の創設チームが後援した。後援者には、SoftBank Vision Fund, KKR, Battery Ventures, Highland Europe, Spark Capital, Lakestar, Heartcore Capital and NGP Capitalが含まれる。これらはすべてGetYourGuideの以前の投資家たちだ。この資金調達ニュースの2週間前に、GetYourGuideの総従業員数の約7分の1に相当する約90人の従業員が、旅行業界の不確実性が続く中、ビジネスをリセットするプログラムの一環として解雇された。GetYourGuide20195月に48,400万ドルを手に入れ、その時点の調達した資金合計は65,000万ドルを超えた。GetYourGuideがビッグラウンドを終了する1か月前に、香港を拠点とする競合他社のKlookはさらに22,500万ドルを調達している。(10/29 https://bit.ly/3kLbohx )

 

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