海外事情・旅行流通

フォーカスライトJapanでは、PhocusWire Daily (phocuswire.com) 並びにTravel Weekly (travelweekly.com)を含む海外主要旅行業界誌から、面白そうな業界ニュースを選別し日本語に意訳して、トラベルジャーナル(TJ)の隔週コラム「FROM THE WORLD/海外事情」とTD 勉強会(e-rtb.com)に掲載しています。TDTravel Distribution)勉強会の「海外事情 アーカイブ」では、TJのコラムに掲載したニュース以外の記事を、TJコラム発行日の3日遅れで掲載しています。 

 

2020106

海外事情 928日号

 

最近、旅行のニューノーマルに触れる記事が目立つようになって来た。曰く;

① 法人旅行がZOOMなどのオンライン会議に取って代わり、

② 満タン給油なしで行って帰って来れる近場(田舎)のドライブ旅行が増え、

③ 短期レンタルの長期滞在販売が増加し、

④ リモートワークなど働き方改革を加速させ、

⑤ オンライン旅行が登場し、(例えば、箱根温泉芸者組合オンライン飲み会)

⑥ トラベルテックのキーワードがシームレスから“タッチレス”になり、

・・・旅行が、何か大きく変化していると感じる。

 

今週では、ほぼ全ての記事がコロナ関連の記事で埋め尽くされた。パンデミックの対策として;

·         クラウドでホストされるSaaSモデルを使用してシステムコストを削減しろ(目次2);

·         オンライン会議と対面会議のための出張のバランスを最適化しろ(目次3);

·         業界の利害関係者の全てが一致団結協力しろ(目次4);

·         航空会社は最悪の想定を含む4つのシナリオを検討しろ(目次13)、などと色々提案されている。

 

そして幾つかの企業のコロナ対策の具体例を紹介している。

·         クルーズが、コロナ対策の74の手順の推奨事項をまとめ(目次6);

·         Uberが、通勤用の2 つのライドモデルを新設し(目次8);

·         Booking.comが長期レンタル料金を設定し(目次9);

·         EDI関連団体が、COVID-19対策と人種差別対策の同調を訴え(目次9);

·         新興企業CitizenMが、モバイル市民(リモートワーカー)にオフィススペースと宿泊施設兼用の場所を提供し(目次15);

·         Airbnbが、デジタルノマド向けの販売を強化し(目次5)、コミュニティーとの関係強化のための新たなポータルを立ち上げ(目次16)、取り消し手数料の見直しを行い(目次19)(多分に年内の上場に備えるためか・・・);

·         Klookが宿泊施設との双方向モバイルアプリを立ち上げ(目次1(TJ));

·         11月のPhocuswright Conference 2020を完全オンライン化する(目次11)。 

 

(編集人)

 

 

詳細https://www.phocuswrightconference.com

 

目次

1. (TJ) クルック、ライブ双方向モバイルツール開発

(TJ)=トラベルジャーナル1026日号参照 

2. 旅行需要予測立たず、クラウドが頼り

3. 法人旅行のリセット、採算性向上5つのヒント

4. デルタ航空CEO、旅行部門の協力訴え

5. エアビー、デジタルノマド販売強化                        9/23週 第1位閲覧

6. クルーズのコロナ対策74手順

7. SITA、航空燃料削減支援

8. ウーバー、通勤客ターゲット

9. ブッキング、長期滞在料金設定

10. 平等・ダイバーシティ・包摂から見た旅行リスク     9/23週 第2位閲覧

11. 2020フォーカスライト会議、完全オンライン化

12. 法人旅行とゲーミフィケーション

13. 航空会社、運営効率改善に立ち向かう

14. VIDEO: ブッキング・コムGillian Tans

15. シチズンM、リモートワーカー焦点                       9/23週 第4位閲覧

16. エアビー、新たなリソーシス立上げ

17. 私の足跡、エピソード43 Headout, Varun Khona

18. コロナはホテルのパラダイムシフトでない              9/23週 第3位閲覧

19. エアビー、取り消し規則大幅見直し

20. 直言:ホテル経営者はテクノロジーにスマートであれ

21. 航空会社、デジタルと直販と少ない法人旅行を考える

22. トリップ、中国市場完全復活目指す

23. トラベルマーケターの需要獲得方法                       9/23週 第5位閲覧

24. 921日の週の資金調達ニュース

 

 

2. 旅行需要予測立たず、クラウドが頼り

現状では、旅行業界は短期、中期、長期の激しい不確実性に直面している。不確実性への対処がサプライヤー、セラー、テクノロジーパートナーにとっての優先事項となっているという事実を除いて、誰も未来がどうなるかを本当に知らない。COVID-19の最初のフェーズの最中で、業界のチアリーダーは旅行が通常に戻るまでの時間枠について話していた。しかし、2番目の波が影に潜んでいるので、それらのチアリーダーは沈黙している。それは旅行が通常に戻ることについてではなく、旅行が本当に戻ってくるのかということについてだ。

中小企業にとって、オペレーション全体に不確実性が現れる。しかし、不確実性の最もビジネスクリティカルな側面 ― 少なくとも中小企業にとって ― はビジネスを行うコストに関連していることを特定した。収益がない場合の固定費、または収益の上昇の現実的な見通しでさえ、中小企業にとってクリプトナイト(kryptonite)である。(クリプトナイト=コミック・ヒーローのスーパーマンの生まれ故郷であるクリプトン星が爆発して砕け散った残骸の鉱石。スーパーマンの力を吸い取ってしまう効力がある。)

中小企業がテックパートナーから必要とするものは、ビジネスを行うためのコストを取引されるビジネスの量に合わせるためである。クラウドでホストされるSaaSモデルは、COVID-19の第1フェーズの前から存在し、オン-プレミスに対するクラウドの利点は、現在の不確実な気候においてさらに説得力がある。“従量制(pay as you go)”のアプローチには2つの目的がある。旅行会社は現在のコストを短期的に最小限に抑えるだけでなく、旅行が戻ってきた時にスケールアップすることもできるが、コストはボリュームと同期している。“成長に応じて支払う(pay as you grow)”とは、多くのSMEが将来の収入の流れの不確実性を反映するようにテックパートナーに商業条件を要求するため、旅行業界においてよく知られるエンタープライズソフトウェアの言語となる可能性を秘めている。

 

クラウドが希望の兆し Cloud have a silver lining

COVID-19以前のその他のクラウドのメリットも重要だ。クラウドホスティングは、新しいプロダクト、サービス、アップグレードの実装をより簡単かつ迅速にサポートする。これにより、スタッフ全員がサポートよりも販売に集中する必要がある時に、テクノロジーやITから内部リソースを解放できる。

Wbe.travelは常にクラウドベースである。我々はクラウドが技術的および商業的にどのように機能するか、そしてクラウドが発揮する能力を知っている。我々は、COVID後の時代に対応するプラットフォーム、WBE.startを開発した。

旅行会社は、SaaSモデルの単一のプラットフォームを介して、大きなGDS、ベッドバンク、コンソリデーターの在庫にアクセスできる。すべて、ミッドオフィスコンポーネントとバックオフィスコンポーネントと統合可能であり、ゼロからインストールして、数週間ではなく数時間以内に稼働できる。この“コア(core)”は、ビジネスが成長するか、追加のコンテンツの必要性を見つけた時に加えることができる。ただし、初期導入者および信奉者としての我々の地位にもかかわらず、一部のトラベルテクノロジー企業は、まだ事業をクラウドに移行することに抵抗を示している。COVID以前の基本原理 ― セキュリティ、プライバシー、および商業的機密性 ― はまだ機能している。しかし、我々の見解では、リスクと報酬のバランスが変化している。オン-プレミスモデルに慣れ親しんだハイテク企業にとってのリスクは、不確実性のためにクライアントがもはや毎月のライセンス料、インストールコスト、メンテナンス料を支払う意思がないということだ。既存のクライアントが更新ではなく、より柔軟なアプローチのパートナーに切り替えるリスクは現実的である。パイプラインが枯渇して見込み客が消えるリスクは現実であり、市場シェアの損失は現実的である。旅行と主流メディアの両方で、COVID-19の結果として旅行者の購入パターンと行動がどのように変化したか ― 予約ウインドウの短期化、海外旅行より国内旅行、より良い健康と衛生情報について、多くのコラムインチ(新聞紙面)が費やされてきた。我々の専門性は、旅行というよりもトラベルテックだが、我々がターゲットしているクライアントのハイテク購入パターンも変化したため、ここには関連性がある。当社の中小企業クライアントは、従来からテクノロジーコストに敏感であり、クラウドベースのパートナーシップの恩恵を受けて来た。しかし、独自の方法(の維持に)で苦しんでいる世界の優良企業からも、彼らや競争相手に関係のある規模では、大規模な技術投資への欲求がないと聞いている。これにより、オン-プレミスモデルを持つ大規模なテクノロジー企業にジレンマが生じる。運用をクラウドに移行するための予算は存在しないが、その理由は説得力がある。一部の大手ハイテク支払者は、彼らがそれで常時運用しているので、オン-プレミスへの取り組みを実際に強化すると我々は考えている。

 

地平線上のその他の問題 Other issues on the horizon

すべてが不確かな場合、一部の大手企業は、“SaaSモデルからの変動所得ストリームと引き換えに、なぜビジネスが構築されている年間ライセンス契約と経常収益を失うリスクがあるのか”と考えているかもしれない。我々の対応は、将来の予約傾向についての不確実性のために、現在の環境では多くの旅行会社にとって固定技術コストモデルはもはや実行可能ではないということだ。COVID前にオン-プレミスパートナーを正当化するスケールを有していた旅行販売業者でさえ、コストベースを検討しており、オン-プレミスパートナーに柔軟性があるかどうか疑問に思っている可能性がある。おそらく答えはノーだ。売り手、サプライヤー、技術パートナー間の商業的関係は、世界の旅行の地殻変動の結果として変化せざるを得ない。ビジネスを行うためのコストの面での柔軟性は不可欠だ。クラウドベースのSaaSモデルは、旅行業界に柔軟性をもたらす最良の方法であり、飛躍したいと考えている企業には多くの選択肢が存在する。

筆者:George DumitruWBE.travelの共同創立者兼CEO (9/21 https://bit.ly/2FNnKGs)

 

 

3. 法人旅行のリセット、採算性向上の5つのヒント

パンデミックのため、現在、出張はそれほど多くない。そのため、会社の旅行プログラム(出張規定)を再検討する絶好の機会である。地域がオープンになり、旅行マネージャーがプログラムを再開するので、出張の生産性を最大化することを目指してそうすることは理にかなっている。生産性の向上とは、インプットつまりコストに対するパーセンテージとしてのアウトプットつまり価値の増加を意味する。では、生産性重視の旅行プログラムのリセットはどのようなものなのか?最初のステップは、コストを詳しく調べることだ。多くの企業では、未使用の航空券のコストや、チケットの変更、旅行者の追跡、時間外サポートへのアクセスなどの基本的なサービスの料金に透明性が存在しない。企業がこのような不要なコストを被る場合、インプットはより高くなる。アウトプットの側では、出張中に複数の面倒に遭遇した従業員は、出張中に生産性が低下する可能性がある。出張中の従業員のための方法を容易にするプログラムを作成すると、従業員の生産性が向上しアウトプット改善する。旅行プログラム(またはその他の操作)の生産性を向上させるには、インプットを減らしてアウトプットを増やすことが重要だ。以下に旅行プログラムでこれを達成するための5つの方法を示す。

 

(1).対面のミーティングとビデオコールのミーティングについてデータ主導の意思決定を行う

Make data-driven decisions about in person vs. video call meetings

ビデオ会議は対面会議と同じではないが、パンデミックの過程でビデオ通話は多くのシナリオでビジネスを効果的に行う方法であることが証明されている。

今後の問題は、どの会議をビデオで処理でき、どれで対面会議が必要かということである。答えを見つけるために体系的にデータを生成する時が来た。データ駆動型の旅行プログラムを作成するには、過去の旅行を結果に応じて最も成功したものから最も成功しなかったものまで5ポイントのスケールでランク付けする。次に、旅行が再開したらビデオ通話を使用して、会議のランクが最も低いカテゴリの旅行を置き換え、より高い収益を生み出す可能性が高い旅行に旅行予算を集中させる。結果を監視し、結果を評価し、生産性の観点から同じ5ポイントスケールでランク付けすることで、最も生産的な旅行に投資し続けることができる。このアプローチによりデータを追跡し、必要に応じて調整して旅行の生産性を高く保つことができる。

 

(2). 旅行者(出張者)の満足度を最大化 Maximize traveler satisfaction

より良いビジネス結果を達成するには、生産性を高めるために必要なエネルギーとサポートを備えた旅行者が必要だ。つまり、企業は出張中の従業員を貴重な資産のように扱う必要がある。夜行便のフライトを予約したり、狭い飛行機の座席で働くことを期待したりすると、経費予算の項目が減る可能性があるが、生産的で活気のある従業員にはならない。最小限の乗り継ぎ便、優先席、航空クラブへのアクセス、24時間年中無休の混乱とフライトの変更を管理するサポートなどの旅行アメニティを従業員に提供することは、より良いアプローチである。これにより、旅行者のストレスが軽減され、生産性が向上する。標準的な調査で旅行者の満足度を継続的に測定すると、ダッシュボードを介して監視できるより多くのデータが生成され、プログラムを継続的に改善できる。

 

(3). 旅行を簡素化するために毎月のサブスクリプション料金プログラムを検討

Consider a monthly subscription fee program to simplify travel

従来の旅行会社と協力してプログラムを処理する場合、通常はトランザクションごとに課金される。予約料金、フライト変更の料金、時間外サービスの料金、国際便の予約にかかる追加費用など、すべての料金がかかるため、費用はすぐに加算されて行く。旅行が増えるにつれて手数料も増える。場合によっては、企業がパートナー契約外の旅行を予約して経費を削減することもある。このアプローチは、従業員が頻繁に出張する場合には意味がない。サブスクリプション料金ベースのパートナーシップでは、1つの料金で包括的な旅行サービスにアクセスできる。ほとんどの場合、従業員の出張が多いほど、出張あたりの費用は低くなる。これにより、パートナーシップの外で予約して料金を抑えるという誘惑がなくなる。つまり、出張中の従業員は常にすべてのサービスにアクセスできるため生産性が向上する。予測可能なコストを伴うより単純なプロセスは、管理の煩わしさを軽減することにより、旅行マネージャーの生産性も向上させる。

 

(4). 未使用チケット問題を追跡、クレジット使用を奨励することで対処する

Address the unused tickets issue by tracking them and encouraging credit use

パンデミックはビジネス旅行をほぼ停止させ、企業に大量の未使用チケットを残した。しかしCOVID-19以前でも未使用チケットは問題であった。追跡は困難だが、コストを削減するには集中追跡システムと、有効期限が切れる前にクレジットを適用できるように未使用のクレジットについて旅行者に通知する体系的な方法が必要だ。不正な旅行者は通常、複数のウェブサイトを通じて旅行を予約するため、未使用チケットがどこで予約されたかを簡単に見失うことがある。最善の解決策は、未使用チケットの合計や有効期限などの概要を提供するレポートシステムである。未使用のチケットが少ないと、旅行プログラムに必要な入力が減り生産性の向上に貢献する。

 

(5). 安全対策を実施してリスクを低減

Implement safety measures to reduce risks

旅行マネージャーは常に従業員の安全を念頭に置いているが、パンデミックは考慮すべき新しいリスクを追加した。従業員の安全と生産性を確保するには、爆発的感染拡大に注意を払いCOVID-19ホットスポットである地域への旅行をブロックするなど追加の対策が必要だ。安全と清潔の基準を満たす施設に従業員が確実に滞在できるようにすることも良い考えである。留意すべきもう1つの安全対策:状況の変化に応じて、いつでも旅行者に最新情報を伝えられるようにして欲しい。COVID-19の影響を旅行業界ほど深刻に感じたセクターはほとんど存在しないが、今が従業員の旅行へのアプローチを再考する時である。社内で管理する場合でも、旅行の専門家とパートナーを組む場合でも、データを使用してコストをコントロールし(インプットを減らし)、出張者の生産性を高めてより良いビジネス結果を生み出す(アウトプットを増やす)ことに重点を置くプロアクティブな戦略は、プログラムを活性化し、よりこれまで以上に生産的である。 著者:Craig Fichtelbergは、Amtravの社長兼共同創設者。

(9/21 https://bit.ly/3kE5dv2 )

 

 

4. デルタ航空CEO、旅行部門の協力訴え

DL航空CEO Ed Bastianは、航空旅行需要が2019年と同等になるまでには“数年”かかると予想している。DLは現在、国内線スケジュールの約50%を運営し、16日から(?ママ)中央の席をブロックすることにより、その約60%しか販売していない。しかし、安全性と信頼についての統一されたメッセージを旅行者に伝えるために業界の利害関係者の全てにわたる協力の努力があった場合には、市場の回復がより速く起こると彼は言っている。これは、木曜日の旅行および経費管理会社SAPTravel Industry SummitにおけるSAP Concur社長Jim Lucierとのインタビューの際の発言である。
「人々は目的のために旅行する。旅行のためだけに旅行するのではない。彼らは旅行先の都市を理解する必要がある。ウイルス感染ステージは?ホテルはそれらを安全に保つことができる位置にあるか?レストランは営業しているのか?カジノやテーマパーク、ビジネスは営業しているか?」Bastianは語る。「だから我々は人々を再び旅行させることができるが、問題は我々の空の旅のセクターだけではないということだ。それは旅行のエコシステムである。ホテルを始めホスピタリティビジネスのあらゆる側面を引き込み、統一された安全プロトコルを推進し続けることで、安全に関するメッセージと人々を保護するという安心感の提供が、全ての旅行者の快適に移動するのに役立つ。」Bastianによると、航空会社はこの供給削減期間を利用して、燃費の悪い経年機を退役させ、不採算路線の運航を終了し、20%の人員削減などの運航を合理化した。彼は、いくつかのCOVIDによって引き起こされる変更は永続的であると語る。たとえば出張の一部は非効率的でありビデオ会議に効果的に置き換えることができ、衛生と清潔へのフォーカスの強化が継続する。Bastianは、Delta CareStandard衛生プロトコルは乗客に安心を提供により、DLNPS2019年と比較して今年の夏に20ポイント上昇していると語る。

Bastianは、今年の夏に表面化した社会正義問題について次の通り彼の考えを述べた。「多くの点でリセットについて考える必要がある時だ。我々の会社をリセットするだけでなく、正義と平等をリセットし、人々に進歩の機会を与える必要がある。説明責任の時期でもある。特定の人種に関するDLで何が起こっているかについては透明であると決意している。ブラックダイバーシティについてDLは良いスコアを持っていない。DLの従業員の20%強は黒人、役員の7%(会社のトップ100人中)だけが黒人である。これは改善するつもりだ。DLは自分たちが何をしているのかを人々に示すために透明性について責任を負うつもりだ。」

Bastianとのインタビューの前に、Marriott International CEO Arne Sorensonの話があった。Sorensonは、人種的不平等に取り組むために“もっともっと”努力する必要性があると言う。コミュニケーションを強化し目標を再設定し、これらの目標が報酬に結び付けられていることを確認することが重要で。それは我々が人々と対話することを確実にすると彼は言う。そして、Marriottの内部でコントロールできること ―  従業員の機会など、調達など ― だけでなく、他のビジネスや他の業界でできることの両方で、できる限り迅速に行動していることと、できる限り目立った変化をもたらしていることを確認する必要があると語る。Marriottの業績回復に関しては、Sorensonは、中国の占有率は現在60%半ばであると述べている。状況は良好だが、海外旅行の代わりに国内旅行している中国人からのビジネスであるため歪んでいる。しかしSorensonは、世界中で“有望な兆候”が見られ、ほとんどの市場で毎週少なくとも穏やかな改善が見られると語っている。(9/21 https://bit.ly/3hWlKc2)

 

 

5. エアビー、デジタルノマド販売強化

COVID-19が始まる前は、“デジタルノマド”は主に、志を同じくする仲間の間で目的地に住んで働いている若い旅行者と見なされていた。デジタルノマドのコミュニティは、パンデミックへの対応がさまざまであり、一部は現状を継続することを選択し、その他は仮想環境に移行した。危機が長期化し、多くの産業の人々が遠隔地で仕事を続けているため、デジタルノマドの考え方は、生活と仕事のランドスケープの変化を求める人を基本的に含むように拡大している。「歴史的に、我々はデジタルノマドを非常にミレニアルのものと考えている」とAirbnbの副社長兼ゼネラルマネージャーClara Liangは言う。しかし今、デジタルノマドのコンセプトは、この“ユニークで新たなユースケース”から、カップル、友人のグループ、または家族が一緒にできる何かへと変わったと彼女は言う。4月にモデルを変更して長期滞在に重点を置いたこのホームシェア会社は、長期滞在を予約するデジタルノマドや、これらのタイプの滞在を提供するホストの増加が続いていると述べている。

 

滞在タイプ Stay types

最近のハリス世論調査によると、すでに遠隔地で働いているアメリカ人の74%は、自宅以外の場所に長期間住んで仕事をする“ワーケーション”を取ることを検討している。また米国で、リモートで作業する人のほぼ半数は、Airbnbを使用してリモートで作業する目的地をすでに見つけていると述べている。Airbnbによると、プラットフォーム上の600万件を超えるアクティブなリスティングが毎月の滞在を受け付けており、それらのリスティングの半数以上が長期旅行の割引を提供している。Airbnbは具体的な数を提供していないが、毎月の滞在のゲストの予約はここ数ヶ月で“大幅に増加した”と述べている。Liangは、ローカルの休暇旅行以外の多くの人々を見ていると語っている ― つまり、彼らはさらに一層、別の場所へ旅行している。それは本当に進化する生き方の始まりと彼女は言う。最終的に新しい都市に住む人もいる。家に帰る人もいれば、このデジタルノマドのようなライフスタイルを続ける人もいる。

Liangによると、長期滞在の予約(28日以上の予約)が増加している一方で、1週間の予約や数か月に及ぶ旅行も増加している。家全体に加えて、長期滞在用の個室も予約されている。プライベートルームでは、ホストとゲストは本質的にはバブルの中に居る。ホストとゲストはお互いに誰であるか、そしてあなたを知っている。安全性、COVID、ローカルの規則が許す範囲で、宿泊タイプの種類が増えている。

 

デジタルノマドをターゲットに Targeting digital nomads

デジタルノマドが探している滞在のタイプを見つけやすくするために、Airbnbはほとんどの国でホームページを更新し、人々が近くの滞在を発見できる方法を強調し、検索をより簡単にし、ホストがこの滞在タイプとユースケースを理解できるように支援し、そしてゲストが予約し易くしている。ただし、長期レンタルスペースの他のプレイヤーは、Airbnbがこれらのタイプの滞在を処理するのに最適であるとは信じていない。月間レンタルマーケットプレイスAnyplaceの共同創設者兼CEOSatoru Steve Naitoは、次のように述べている。

Anyplaceの予約方法はAirbnbよりも簡単だ。Anyplaceではmid-longタームの滞在が最適化されているが、Airbnbではそれができず短期滞在で最適化されている。Airbnbでの長期滞在を確保する場合、チャットでホストと多くのコミュニケーションをとる必要がある。Airbnbはスクリーニングシステムを提供していないため、ホストは通常、滞在の目的、職業、収入(銀行取引明細書、給与明細など)を確認する必要があるので顧客にとっては時間がかかる。ホストが資格のないmid-longタームのゲストを受け入れるとすると、翌月以降は家賃を支払われないというリスクがある。」一方、Anyplaceではスクリーニングシステムが提供され、顧客の経歴や収入の確認をWebサイトで即座に確認できる。「それはノマドのライフスタイルに最適化されている」とNaitoは言う。

 

持続的なトレンド Lasting trend

Liangは、「企業が離れた場所にいる従業員に違和感を感じなくなって来たため、特にデジタルノマドのライフスタイルを長続きする傾向と見ている。そして人々はライフスタイルを優先させ、仕事と生活と旅行がどのように融合するかについて考えている」と語る。実際Airbnbは、一部の企業ではリモートでの生活や仕事を従業員の特典とし、また採用戦略として利用すると見ている。

Naitoは、長期滞在が永続的な傾向になることに同意する。ホテルやバケーションレンタルなどの多くの短期オペレーターが、需要がゆっくりしか回復しないと見て、長期滞在にピボットしているからだ。通常に戻るには12年かかる。したがって、彼らは空室を埋める機会を別の方法で見つけている。COVID後であっても多くの人が自然にデジタルノマドになることを期待している。中期的、長期的な宿泊施設を提供するビジネスは大きな市場になるだろうとNaitoは語る。長期滞在が長続きする傾向になるかどうかを信じるかどうか尋ねられたFrontdeskの共同創設者兼チーフプロダクトオフィサーのJesse DePinto、「はい、いいえ」と答える。5月、サービスアパートメントのレンタル会社のFrontdesk680万ドルを調達し長期滞在をターゲットにし始めた。「2020年、Airbnbのような短期レンタル市場での長期滞在は、さまざまな旅行制限やパンデミックの恐怖の中で旅行需要が減少しているため確かにトレンドになりつつある。Frontdeskなどの短期レンタルプロバイダーは、ポートフォリオの占有率を高めるためにより急速な長期割引(long-term discounts)を提供しおり、消費者の需要が従来の中期的と長期チャネルから、Airbnbのような短期レンタルチャネルへと駆り立てられている。しかし、リモートワーカーの前例のない増加が原因で、COVID後でも長期滞在は永続的な傾向であると考えている」とDePintoは語る。(9/21 https://bit.ly/3clfjxV )

 

 

6. クルーズのコロナ対策74手順

公衆衛生、バイオセキュリティ、疫学、ホスピタリティ、海事業務の分野のリーダーのパネルは、PCRテスト、顔の覆いの使用、衛生設備の強化、その他の対策に執拗に集中することにより、クルーズ船におけるCOVID-19に関連するリスクが軽減されたと言っている。Royal Caribbean GroupNorwegian Cruise Line Holdingsが結成した“Healthy Sail Panel”は、6月から推奨事項を作成している。月曜日に、将来の公衆衛生ガイダンスとクルーズ船での旅行に関連する予防策を通知するために使用されるパブリックコメントのCDC要求に応えて、米国疾病対策予防センターに74のベストプラクティスを詳述したレポートを提出した。レポートは、推奨事項は「SARS-CoV-2が乗船することを防ぐことにより、可能な限り多くの“バブル”を作ることにより、最も安全にクルーズ旅行を再開できる」という考えに基づいていると述べている。パネルは、すべてのクルーズオペレーターに5つの領域に焦点を当てることを推奨している。5つの領域とは、⑴ テスティング、スクリーニング、接触削減(exposure reduction);⑵ 衛生と換気、⑶ 緊急時の計画と実行;⑶ 対応;⑷ 目的地と寄港地エクスカーションの計画;⑸ 乗員のリスクの軽減である。各カテゴリ内で、パネルは非接触デバイスを使用し、搭乗プロセスの一部としてすべてのゲストと乗務員を検温し、クルーズの毎日でそれを行い、タッチレステクノロジーを使用してクルーズターミナルにおけるチェックインを迅速化し、混雑を減らすなどの戦略を提案している。さらに、レポートでは、クルーズラインは寄港地エクスカーションを厳しくコントロールする必要があり、最初のクルーズの復帰段階では“プライベート、クルーズラインが所有および運営する目的地または港”のみを利用し、ゲストが訪れる目的地での潜在的な感染拡大を制限する方法として、クルーズラインがスポンサーになるか検証されたエクスカーションに参加させることを推奨する。パネルはまた、クルーズオペレーターが最初に10日以下の旅行期間でサービスに戻ることを推奨している。Health Sail Panelは過去4か月間、ゲストとクルーズ船の乗員の健康と安全をよりよく保護する方法を研究していた。Royal Caribbean Group会長兼CEO Richard FainNorwegian Cruise Line社長兼CEO Drank Del Rioは、この推奨事項を使用して新しい詳細な運用プロトコルを開発しCDCやその他の当局から承認を取得すると述べている。また、レポートは他のクルーズラインでも使用できる。CDCの「帆走禁止令(No Sail Order)」は930日で終了するが、世界クルーズの95%以上を代表するクルーズライン国際協会(CLIA)は、1031日まで米国のオペレーションを自主的に停止することに同意している。(9/22 https://bit.ly/3cpBhQk )

 

 

7. SITA、航空燃料削減支援

SITAは、Safety Lineとのパートナーシップを通じて燃料消費を削減することにより、航空会社が二酸化炭素排出を制限するのを支援している。フランスを本拠とするSafety Lineは、航空会社や空港にテクノロジーを提供する新興企業であり、フライトの3つの主要な段階である上昇、巡航、降下の間に、航空会社が燃料を節約し、排出量を削減できるよう支援する。新興企業のテクノロジーはSITAeWAS Pilotモバイルアプリに統合されており、雷雨、乱気流、火山灰などのイベントに関する天気予報やその他のリアルタイム情報を提供する。Safety LineOptiCruiseテクノロジーを使用することにより、パイロットは速度変更の燃料と時間の影響を表示し、過去のフライトデータに基づいて潜在的なショートカットを確認し、最適化されたフライトレベルとクルーズレベルの変更を取得できる。同社のOptiClimbテクノロジーは、SITAテクノロジーと連携して動作するソフトウェアとのパートナーシップの一部でもあり、航空機の上昇のさまざまな高度での速度変更を推奨する。OptiClimbは機械学習パフォーマンスモデルを使用して、何千もの飛行シナリオにおける燃料燃焼を予測している。Safety Lineのデータによると、各フライトで最大6%の上昇燃料の節約が可能であり、これはCO2排出量を数千トン削減し、運用コストを下げることを意味する。Airbusは今週、3つのゼロエミッションコンセプト航空機を発表した。航空機は主要な動力源として水素を使用しており、同社は2035年までに最初のゼロエミッションコマーシャルが就航できると述べている。Safety Lineはまた、今年初めAir Asiaと契約した。(9/22 https://bit.ly/3hU4HaK )

 

 

8. ウーバー、通勤客ターゲット

Uber For Business部門は、コロナウイルスのパンデミックが始まって以来、通勤客のライドへの関心が2倍になったと述べている。今週、オフィスベースの労働者が彼らのオフィスに戻り始めた時に、2つの特定のプログラムを提案している。Business CharterEmployee Group Ridesサービスだ。Business Charterは、企業がセダン、SUV、バン、バスを雇って特定の場所から職場にスタッフを輸送するための通勤プログラムを作成することを可能にする。

2番目のプログラムEmployee Group Ridesは、会社内の同僚の出張者をマッチングさせてグループのライドシェアリングを手配するサービス。一方、地上交通機関のハイヤーサービスブランドBlacklaneは、ロンドンと6つの都市の間の都市間乗車を、標準の鉄道の旅の価格よりも低い料金で発表した。同社はこのイニシアチブにさらに都市を追加する予定。(9/22 https://bit.ly/3hRXrfd )

 

 

9. ブッキング、長期滞在料金設定

長期滞在に対する急増する需要に応えて、Booking.comでは現在、不動産パートナーが毎週および毎月の料金を提供できるようにしている。新機能では、毎週の料金プランは最低7泊、月額料金プランは最低28泊が必要。どのタイプの宿泊施設にも長期滞在料金プランを掲載する資格があるが、この動きは主にBooking.comの住宅およびアパート事業を強化するために設計されており、パンデミックの半ばでブランドの予約のシェアが高まっている。8月上旬、Booking HoldingsCEO Glenn Fogelは、第2四半期のBooking.comでの新規予約全体の40%を代替宿泊施設が占め、過去数年よりも高いシェアを占めていると報告した。Booking.comの動きは、長期滞在型宿泊施設のトレンドを利用するAirbnbの同様の取り組みをフォローしている。Airbnbは、4月に週単位および月単位の予約で宿泊施設を利用できるようにすることをホストに奨励している。Airbnbは今月初めに、パンデミックが始まって以来、毎月の滞在の予約が“大幅に増加した”と報告、リモートワークポリシーが引き続き適用されているため米国では“どこの場所からでも仕事”および“ワーケーション”への関心が高まっていると述べている。(9/22 https://bit.ly/33Q9EfE )

 

 

10. 平等・ダイバーシティ・包摂から見た旅行リスク

COVID-191つの希望の兆しは、ウェビナー、パネルセッション、ポリシーステートメント、ワークショップを超えて、真に多様で包括的なグローバル旅行市場に向けて前進するというコンセンサスが高まっていることだ。Black Traveler AllianceBAME Women in Travelなどから強い意見が出ており、トラベルブランドに対して、内部の平等equality、多様性diversity、インクルージョンinclusionEDI)の取り組みだけでなく、トラベルマーケティング、ゲスト体験の配慮、合法的allyship(長年にわたって社会から差別・抑圧・疎外されてきた人(または人々)に対する支援(または支援者であること))についても踏み込むよう呼びかけている。EDIBIPOCblack, indigenous and people of color)のallyshipおよびより強力でより優れた旅行および観光産業を推進することから特に欠けていることは、旅行関連のリスクの管理方法と、それが従来から見られてきたレンズを批判的に評価することである。何十年もの間、旅行と観光におけるリスク管理の主な焦点は、溺死の防止、客室での一酸化炭素中毒、バルコニーからの落下、火災安全インシデント、食品衛生関連の病気などに集中して来た。COVID-19のコンテキストでは、感染の拡大を防ぐこともリスク管理の重要な側面である。これらの分野でのリスク軽減の取り組みの推進力は、伝統的に保険金請求を回避し、ブランドの評判を保護することであった。性的人身売買やマイノリティや脆弱な旅行者に対する問題や、コミュニティや文化遺産の慣習などに対する過剰観光の結果はほとんど報告されておらず、正式なリスク管理基準に含まれることはほとんどない。

 

より包括的な方法で考える Taking in a more holistic way

EDIイニシアチブと効果的なリスク管理手法の両方の新たなフロンティアは相互関係(intersectionality)の1つであるという議論を述べたい。意味のある変化を推進し、リスクの管理方法をより包括的にするために、旅行ブランド内のEDI機能は、健康、安全、およびセキュリティチームと対話し、協力する必要がある。最も重要なのは、BIPOCの旅行者、LGBTQIAの旅行者、脆弱な旅行者、施設内や目的地のコミュニティメンバーが経験したリスクの割合を、データ主導のアプローチで状況を理解することだ。彼らがリスクにさらされているユニークな方法や旅行中に経験したことを理解していれば、我々が提供するゲストの多様性と彼らが経験を共有するコミュニティの多様性がリスク管理の実践に確実に反映される。旅行リスク管理の専門家は、観光事業者と参加者の福祉を保護するという我々の役割が、黒子の影の役割的であるという事実を長い間受け入れて来た。我々の役割は、ホテル、レストラン、観光局、省庁、ツアーオペレーター、OTAと提携し、最終消費者には見えない方法でリスクを軽減する戦略を開発することであった。これは、我々の仕事がうまくいけば、食品衛生、子供の安全、火災の安全などに関する懸念が、ゲストや旅行者の心を決して横切らないことを意味する。

 

COVID-19は既存のパラダイムを逆転させた

COVID-19 has failed existing paradigm on its head

健康と安全の保証実践に対する消費者の需要は根本的に変化した。我々と共に行動することを選択したブランドが、健康と衛生の慣行と施設内および目的地でのスチュワードシップに関してより良い行動をとることを期待している。これを実践するために、旅行ブランドはEDI、健康と安全、持続可能性のチームを同じ部屋に配置し、旅行者が遭遇するリスクは多様であることを相互に認め合う必要がある。監査プロトコル、安全ポリシー、手順は、この多様性を反映するように修正する必要があり、緩和の取り組み努力を追求し効果的にする必要がある。たとえば、目的地が旅行者の性的指向、人生の選択、または人種に対する耐性が低いことが分かっている場合、旅行ブランドは旅行者にこれを認識させ、特定の保護対策についてスタッフを訓練し、ホテルの能力を評価するための監査プロトコルを整備し、これらの問題を管理し、ゲストに脆弱性を減らすためのリソースを提供する必要がある。これらの慣行が整っており、彼らに固有のリスクを積極的に管理しているブランドであることを旅行者に明白に知らせることは、信じられないほどのゲストエクスペリエンスを確保するための重要な部分である。旅行者が、リスクへの露出のすべての範囲が考慮され、適切に保護されていることを知るのを助けることは、旅行ブランドが提供でき役立つ最も誠実で具体的なAllyshipの形態の1つである。

著者:Rhiannon Parkerは、Intertek Cristalの最高執行責任者。

(9/22 https://bit.ly/3mRXXxR )

 

 

11. 2020フォーカスライト会議、完全オンライン化

Phocuswright Conference 2020は、111112日と1719日に完全にオンラインで開催される。Phocuswright Conference Online 2020は、パンデミック中の環境をナビゲートする際のスマートな洞察と健全な議論のためのプラットフォームになる。業界が回復に照準を合わせている時に、我々全員が直面する並外れた課題に直面しょう。Phocuswright Europeの間、参加者からの素晴らしいフィードバックにより、ライブでインタラクティブな高生産イベントを運営する経験を得た。我々が提供するオンラインイベントの最も重要な要素は次のとおりである。

·     他の参加者とのライブチャットを介して、対話、思慮深い質問、フィードバック、および討論を刺激するライブセッション。

·     業界円卓会議、スタートアッププログラム、ヤングリーダーサミット、リーダーシッププログラムの多様性、未来を切り開くシンクタンク、教育ブレイクアウトなど(小規模グループ=大きな洞察)を通じて、深いネットワークと実際の交流の機会。

·     志を同じくする参加者、新しいつながり、潜在的なビジネスパートナーの発見を促進する直感的なイベントプラットフォーム。

·     忙しいスケジュールに合わせてパーソナライズされたイベントを作成する機能:会議の内容を見逃さないように、通常の95時、または家庭生活で、プログラミングの短いバーストを空ける。

(9/24 https://bit.ly/32WPGAv )

 

 

12. 法人旅行とゲーミフィケーション

馬の鼻先にんじんか棒か。従業員の行動に動機を与えるもの、つまり報酬の可能性や罰のリスクについては古くから議論が交わされて来た。過去数年にわたって、企業が旅行プログラム(出張規定)をより旅行者中心にシフトさせ、若い世代が企業の世界に参入するにつれて、ゲーミフィケーションプログラムを実施する企業が増えている。ゲーミフィケーションプログラムは、ポイント、賞品、ギフトカード、および金を使用して、規定準拠または望ましい行動について旅行者に報酬を与える。そのような行動には、ビジネスクラス、3つ星から4つ星のホテルでの宿泊、会社が優先する航空会社の航空会社に対する個人的な好みなどがすべて、報酬として提供される。多くの旅行管理者にとって、これはコスト削減、サプライヤーの認識と採用の促進、漏洩の削減、従業員の満足度の向上に成功したツールである。ただし、これらの不確実な時期には、旅行マネージャーは既存のゲーミフィケーションプログラムの潜在的なリスクについて再評価し、新しい目的に沿ったものにする必要がある。

 

ゲーミフィケーションの潜在的なリスク Potential risk of gamification

最初に、潜在的なリスクを確認するためにゲーミフィケーションがどのように機能するかを理解する必要がある。1つのシナリオを見てみよう。企業は、Achieversなどの従業員エンゲージメントプラットフォームを使用して、準拠した行動に報いる。ここで、旅行チームは、事前購入やオンライン予約の増加、レンタカーの請求の削減、優先サプライヤーの使用の増加など、プログラム内で推進したい行動を特定する。各四半期の終わりに、各カテゴリの上位の準拠旅行者が抽選に入力され、受賞者は従業員エンゲージメントプラットフォームを通じてポイントを獲得する。賞品の分配には税金の影響がある可能性がある。

したがって、ゲーミフィケーション戦略については、法務部門および人事部門と協力する必要がある。また、多くの企業はこれらの困難な時期に予算の削減を経験しているため、旅行特典プログラムに影響を与える可能性のあるプラットフォームの変更を理解することが重要だ。人事および法的問題に加えて、プログラムが旅行者の安全とセキュリティにどのように影響するかを考慮する必要がある。この例では、会社に各旅行者に旅行の予算を割り当てるプログラムがある。旅行者がその予算を下回った場合は、彼らは会社と貯金を分割する。これは会社と従業員の両方にとって有利なことを証明することができるが、対処しなければならない注意義務(duty of care)のリスクがある。おそらく旅行者は半分の節約を得るためにホテルの代わりに友人または愛する人と一緒に滞在することを選択する。私邸(privately residence)の清潔さと安全性を保証できないので、これは今日少しの会社しか奨励または許可していない。ホテルが特定の衛生基準を満たしていない場合、4つ星から3つ星ホテルにダウングレードすることを選択することはもはや推奨されない。

 

ゲーミフィケーションはまだ機能するか? Can gamification still work?

企業は旅行ポリシーを厳格に実施し、旅行者の行動をこれまで以上に監視する必要がある。危機時に従業員を簡単に見つけることができる機能は、プログラムの権限とより厳密なコンプライアンスの必要性を強化する。これはゲーミフィケーションの終わりを意味するのか?必ずしもそうでない。現在のゲーミフィケーションプログラムを一時停止し、発生していた予約行動の詳細を分析することを検討して欲しい。かつて報われたその予約行動は、新しいポリシーや手順と直接競合しないようにする必要がある。企業は旅行者にかつてあったような柔軟性と選択肢を与えないかもしれないが、ゲーミフィケーション戦略を使用して新しい政策目標を推進することができる。たとえば、すべての会社が未使用のチケットクレジットに直面している。United Premier Platinum会員は、既存のDelta航空のクレジットを使用したくない場合がある。これは、既存のクレジットを使用するように旅行者にインセンティブを与え、クレジットの余剰の追加に拍車をかける将来のキャンセルまたは変更を回避する戦略を開発する機会である。適切なインセンティブが導入され、意思決定プロセスが簡素化されれば、企業は旅行者がポリシー内で簡単に予約でき、プログラムの全体的な成功に貢献できる。(9/23 https://bit.ly/3culZdd )

 

 

13. 航空会社、運営効率改善に立ち向かう

航空会社はもっと小規模(スリム)化して、より低コストで運航する未来に直面しているが、顧客に依然として優れたレベルのサービスを提供するために柔軟に取り組む方法を見つけなければならない。Accentureは、Future In Fluxレポート(https://accntu.re/3mUbxAt)で、航空会社が次に起こることをナビゲートするのに役立つ市場が今後直面する可能性のある4つのシナリオの概要を示している。起こり得るシナリオに立ち向かうには、航空会社が小規模運営、低コスト運航、より優れたサービスの提供、柔軟な働き方の4つすべてを並行して行う必要がある。

レポートに示されているシナリオは次のとおりである。

     著しい回復 ― 航空会社は、鬱積していた需要によって、2022年が2019年と同様のレベルに回復することに対応できるようにする必要がある。

     集団的共存 ― 世界は継続的な規律と封じ込め対策によりウイルスと共存しており、業界は2019年の需要レベルをはるかに下回る需要レベルに対処する必要がある。

     市場の騒乱 ― 恒久的な変動のある状況、ワクチン開発のタイムラインが不確実なので一部の市場と政府がウイルスの制御を失う。このシナリオでは、航空会社は生き残るために、縮小して残りの需要領域に集中する必要がある。

     最も暗い日々 ― ウイルスは制御不能な状態で猛威を振るい、多数の倒産が起きる中で、企業はビジネスモデルを再考する必要がある。

Jonathan KeaneAccenture社長兼航空グローバルヘッドは、1つ目のシナリオは、効果的で大規模に展開できるワクチンの画期的な進歩のおかげで他の何よりも“希望に満ちた”シナリオであると言う。彼は、集団的共存(2つ目のシナリオ)は、ほとんどの航空会社がモデル化している状況であると主張し、次のように語る。問題は、実際に彼らが効果的にモデル化することだ。我々は今、世界中で地域的な封鎖がより目立つようになっている世界に居る。我々が学んだことは、効果的な封じ込めと規律によって、我々はその世界でいかに運営できるかということだ。問題は、我々が、集団的共存(2つ目のシナリオ)にどのくらい居続けられるかで、人々の行動がもっと制度化され、(やがて)人々を旅行に引き戻すことが困難になる時が来る。

Accentureの調査によると、消費者の43%は社会への再参入に消極的であり、58%は飛行機に乗るのに不安を感じている。航空業界はすでに2024年まで回復しないと予測しているため、多くの航空会社がそれほど長く生き残ることができるかどうかという疑問がある。Keaneは、これが、航空会社が今後の“柔軟なコスト構造”で現在の構造を検討しなければならない理由だと述べている。業界が6か月間に引き受けた債務の額を見ると、基本的には1世代分の債務が発生している。これまで非常に収益性の高い業界ではなかったため、返済に長い時間がかかる。これがより長く、(収益性が)より細々となる場合(3つ目のシナリオ)、もしそれが最も暗い日々に続く場合(4つ目のシナリオ)、航空会社は本当に(外部機関からの指示による)侵略的なコスト削減(invasive cost reduction)について考えなければならないだろう。このことは、航空会社がこれまでと同じ安全規制の範囲内で運営を継続できるかどうかについても疑問を投げかける。Keaneはまた次のように述べている。安全性とセキュリティに非常に優れている業界であっても、こうした安全性とセキュリティのレベルを保証できず、これ以上運営できないと人々が言うようになる時が来るだろう。今週の世界航空フェスティバルでのFuture In Fluxレポートのプレゼンテーションに先立ったPhocusWireのインタビューで、Keaneは航空会社とシナリオについて話し合って、準備のために何ができるかを考えさせたと語っている。

「彼らにとってはマラソンのように感じられるが、まだスタートまでには至っていない。それ(コロナによる危機的な状態)は6か月間続いており彼らは打ちのめされている。業界は危機への対応という点で過去6か月間良い仕事をしているが、今はやっと“一息つく”時が来たのだ。現在の構造に取り組む必要性の根底にあるのは、これまで以上にコラボレーションの必要性であると言うことである。それは概ね業界内でのコラボレーションに関するものであり、重要なのはいかに政府と連携するかだ。そしてコラボレーションについて話すだけでなく、行動するまで進む必要がある。」(9/23 https://bit.ly/363JdWG )

 

 

14. VIDEO: ブッキング・コムGillian Tans

George Floydの死をめぐる米国での抗議の後、過去3か月間で、多様性、平等、社会への参加という主題が議題の上位に押し上げられた。長年議論されてきた主題が再び脚光を浴び、今度は消えることはないだろう。業界で最も著名な女性幹部の1人は、現在Booking.com会長兼CEOを務めるGillian Tansである。彼女は、9月上旬にPhocuswright Europe 2020に参加し、オンラインイベントのDiversity In Leadershipセッションに先立つエグゼクティブインタビューに参加した。このPhocusWireJill Menzeとのインタビューで、Tansはビジネスにおける彼女のキャリアパス(彼女はオランダWeb大手の最初の従業員の1人)と業界がスタッフと顧客の両方に包括的かつ多様であるという責任に直面している時に取り組む必要がある課題について説明した。(9/23 https://bit.ly/2HoqOJD )

 

 

15. シチズンM、リモートワーカーに焦点

2008年のアムステルダムでの立ち上げ以来、CitizenMは他の競合他社とは少し異なる方法で物事を行って来た。その部屋は約150平方フィート(139平米)と小さく、そのスペースの多くは壁から壁のキングサイズベッドで占められている。客室には大きなシャワーとワイドスクリーンテレビが備わっている。同社のウェブサイトで“超必需品、必要としないものは何もない”と述べている。宿泊者は部屋を使用して睡眠とリフレッシュを行うが、仕事や社交を楽しみたい場合は、“リビングルーム”、つまり居心地の良い無料Wi-Fiのコーナーと、24時間年中無休の仕事、リラックス、食事ができるオープンスペースを組み合わせて設計された広い1階のカフェCanteenMのスペースに向かう。このブランドは“モバイルシ市民”、つまりCitizenMという名前で設計されている。営業開始初日から、ロビーを仕事に利用する誰でも歓迎した。最初は無料で、人気が高まるにつれ2019年の初めに1日あたり約20ドルの料金となった。現在、COVID-19のパンデミックにより従来のオフィススペースが拡大し、さらに“モバイル市民”が数千人も増えたため、CitizenMは、仕事と滞在の両方を選択し、そして企業サブスクリプションをオファーできるブランドになることを目指している。会社に分散した労働者を招集する場所を与え、従業員が都市の外に住んでいてもたまに町に、たとえば打ち合わせや会議のためにオフィスで1日過ごす場合に、働く場所と滞在する場所を提供する考えだ。月額600ドルの定額料金で、ユーザーは世界中のCitizenMブランドのホテルで3泊し、ブラックアウト日は存在しない。さらに、各滞在の朝食とウェルカムドリンク、3時間の会議室の使用、および“リビングルーム”の無制限の使用が含まれる。ワークスペース– 24時間年中無休、一部の物件には屋上スペースもある。現在、その数は20を超えており、さらに多くのものが開発中である。来週、CitizenMはワシントンD.C.にオープンし、今後数年で欧州と米国で18の新たなホテルをオープンする。Facebookが建設したホテルやシリコンバレーのホテルを含む、ヨーロッパとアメリカに18の新しいホテルをオープンする。COVID-19パンデミックが、このブランドの成長の追い風となっている。(9/23 https://bit.ly/33ShR2V )

 

 

16. エアビー、新たなリソーシス立上げ

ホームシェアの巨人Airbnbは今年上場の準備をしているので、レンタル市場が運営されているコミュニティの良き隣人であることを示すために動き始めている。同社は、コミュニティのAirbnbの取り組み、規制遵守のためのツール、一元化された技術サポート、観光収入を再構築するためのリソースについて、政府のリーダーや観光組織に“実用的な洞察(actionable insights)”を提供するための新しい“City Portal”を立ち上げると語っている。このプラットフォームは、カルガリー、マイアミデイド、ニューオーリンズ、シアトル、ビジットタンパベイ、ビジットトスカーナ、ビジットデンマークなど、この最初のフェーズで15を超える都市や観光機関と一緒に試験運用を開始している。「我々の生活や旅行の方法は変わり続け、人々はより多くの場所に分散している。Airbnb City Portalを使用すると、あらゆる規模の都市が我々と協力して作業しやすくなり、コミュニティから利益を得ることができる」とBrian Cheskyは語る。ポータルは、税協定が存在する場所での観光税収入送金;政府が短期レンタルポリシーと規制を開発および管理するのに役立つコンプライアンスツール;Airbnb Neighborhood Supportホットラインや法執行機関ポータルなどの既存のリソースへのリンク;Airbnbチームメンバーへの直接アクセスなどの短期レンタル市場の特徴に関するローカルおよびグローバルのAirbnbデータを含むダッシュボードを提供する。Airbnbは、ポータルを新しい市場に拡大する際に、パイロットパートナーからのフィードバックを使用して新しい機能やツールを追加するとしている。(9/24 https://bit.ly/3j11WFZ)

 

 

17. 私の足跡、エピソード43 Headout Varun Khona

Headout創立に関するVARUN Khonaの物語は、古典的なスタートアップの物語。彼の最初のスタートアップであるTrippyは、2014年に急成長するツアーやアクティビティセクターに参入するという大きなアイデアを思いつくまでに、わずか3年しかかからなかった。初期のビジネスでニューヨーク市にひっそりと没頭することは、さまざまな課題を抱えていた(彼はしばらく家族の親戚と暮らしていた)が、会社への集中と成長を可能にしたのは、インドへの移転であった。Khonaは、How I Got Hereの最新のゲストに参加している。HIGHは、PhocusWireMozioが制作する毎週のショーで、新興企業や旅行と交通機関の革新の裏話を紹介することを目的としている。これは、編集長のKevin Mayと、Mozioの共同創設者兼CEODavid Ritwakが主催しているポッドキャスト。(9/24 https://bit.ly/2RYT87C )

 

 

18. コロナはホテルのパライムシフトではない

COVID-19の流行により、旅行とホスピタリティはほぼ停滞したが、ホスピタリティとナイトクラブの伝説のIan Schragerは、事態が正常に戻るのは時間の問題だと信じている。具体的には、Schragerは先週のBLLABoutique Lifestyle Leaders Association)のサミットで、“ニューノーマル”ではなく“通常と同じ”(same normal)に戻ると説明している。「それは何時になるかだけだ。特定の調整が必要になる場合があるが、パラダイムシフトを信じていない。前例も参照フレームもないので、すべての専門家が彼らの話していることを本当に理解しているとは思えない」、「人類の歴史において、物事を変えた聖書の時代にさかのぼる1つの出来事があったとは思えない。特定の進化した調整を行うことを除いて、常に元の状態に戻る。私はそれが再び起こると確信している」と彼は言う。

 

テック:新しいフロンティア Tech: A new frontier

Schragerは、危機後の再建を目指すホスピタリティ企業にとって、テクノロジーは“新たなフロンティア”を表すと語っている。「テクノロジーは、エンターテインメントとデザインが過去に与えたように、ライフスタイルビジネスに影響を与えている」と、Schragerと彼のパートナーであるSteve Rubellがブティックホテルのコンセプトでもって先駆者を助けたことを引き合いに出して彼は語る。しかし、テクノロジーは知性をもって行われる必要がある ― 不自然ではなく(not contrived)そしてスマートで、滞在をより安くまたはより簡単にするテクノロジーなのだ。これらの2つの基準のいずれにも当てはまらない場合、テクノロジーのためにテクノロジーを使用する理由は存在しない。パンデミックにより、人々は新しいテクノロジーを採用する可能性が高くなると彼は信じている。たとえば旅行者は、最初はホテルでの自動チェックインに抵抗していたが、COVID-19によって引き起こされる衛生上の懸念が高まったため、今ではタッチレスソリューションが必要になっている。彼は、デジタルチェックインとチェックアウトを可能にするテクノロジーを実際に役立つソリューションとして挙げている。ロビーのムードボード(mood boards)のように、滞在を改善するために実際に何もしないテクノロジーとは異なる。Schragerは、未来は目に見えないチェックインと目に見えないチェックアウトであり、ホテル、レジデンス、オフィスの概念がプロパティーでぼやけているのと同じように、ホテルエクスペリエンスをよりシームレスにするだろう。とはいえ、テクノロジーの難しい点は、この国では大企業が互いに協力していないことである。アメリカはテクノロジーに投資している国であるが、すべて非常に競争が激しいため、実際にはテクノロジーを使用できていない。かなりイライラする状況だ。

 

ホテル体験 The hotel experience

旅行者が部屋の予約を再開するにつれ、ホテル経営者は健康と福祉の懸念に敏感になる必要がある。ただし、Schragerは、ホテルエクスペリエンスのすべての側面を根本的に変える必要があるとは考えていない。たとえば、ビュッフェは自動食券販売機(automats)に似た形式に進化する可能性がある。彼は、スケールダウンされたハウスキーピングサービス ― 滞在中にクリーナーがゲストと対話するのを防ぐために ― 健康の観点からは理にかなっていると言うが、それは金の節約である。多くの人が健康上の懸念よりもその理由でそうするのではないかと思う。出張や会議、イベントの将来について尋ねられたSchragerは、遠隔地での仕事への移行は、ホテルビジネスでの会議の死を告げるものではないと語る。ファクスを発明した時、携帯電話を発明した時、彼らがインターネットを発明した時と同様だと彼は言う。新しい在宅勤務テクノロジーにより、状況は多少変化する。それに対応する必要があるが、出張はなくならない。パンデミックの中でニューヨーク市にある彼のPublicホテルを閉鎖するという悲痛な決定を下したSchrager(彼のキャリアの中で初めての閉鎖)は、人々は再び安全な旅行を感じるまでは、焦って再オープンしないと語る。そして、人々が再び安全な旅行を感じる時が、自分たちも正常に戻る時だと確信している。(9/24 https://bit.ly/2RZi6nj)

 

 

19. エアビー、取り消し規則大幅見直し

COVID-19危機の初期に払い戻しを急いでゲストとホストの両方を怒らせた後、Airbnbは現在、以前に含まれていなかった他の状況を追加しながら、多くの対象となる状況を排除する抜本的な変更でポリシーを刷新している。新しい「酌量すべき事情に関する方針(Extenuating Circumstances Policy)」は、2021120日以降の宿泊施設のチェックインとエクスペリエンスに適用される。新しいキャンセルポリシーでは、予期しない病気、病気、怪我、陪審義務、出廷、兵役などの政府の義務;旅行勧告またはその他の政府のガイダンス(旅行の禁止または禁止に達していない);予約されたイベントのキャンセルまたは再スケジュール;道路の閉鎖、飛行機、電車、バス、フェリーのキャンセルなど、対象となるイベントとは関係のない交通機関の混乱などの旅行を妨げるゲストの個人的な状況はカバーされなくなる。新しいポリシーの対象となるのは、ビザまたはパスポートの要件に対する予期しない変更である。COVID-19パンデミックなどの政府宣言の緊急事態;政府が課す旅行制限;軍事行動またはテロ行為または社会騒擾;フロリダのハリケーンシーズン中のハリケーンなど、特定の場所で一般的なものを除く自然災害はカバーされることになる。さらに、新しいポリシーでは、対象となるイベントの影響を受けるゲストは、「現金の払い戻し、旅行のクレジット、および/またはその他の考慮事項」を受け取ることができると規定されている。ゲストが受け取るのはAirbnbとホストのどちらが決定するのかを尋ねられた時、Airbnbは、「イベントの事実、業界慣行、および適用法に基づいて、提供されるオプションを決定する。前に述べたように、我々の慣行は現金の払い戻しのみを提供することであったが、現在のパンデミックの間、一部のゲストに旅行クレジットのオプションを追加した」と電子メールで回答している。Airbnbの広報担当者は、ホストのフィードバックに基づいてこれらの変更を行ったと述べている。「(Airbnbとホストの)両面市場でのバランスを高め、透明性を高め、旅行業界のベストプラクティスに合わせるためである」と言っている。

さらに、Airbnbによると、ホストのキャンセルは、ポリシーに該当するかどうかに関係なく常にゲストに返金される。新しいポリシーから著しく欠落していることが1つある。それは、現在の酌量すべき状況ポリシーの最初の項目である死についての言及である。ホストまたはゲストの死亡がカバーされているかどうかを尋ねられた時、Airbnbは死亡は新しいポリシーの一部ではないと答えたが、「Airbnbは提出された適切な文書に基づいて会社の裁量で払い戻しを行う。この払い戻しは、Extenuating Circumstancesの一部ではなく、予約の通常のキャンセルポリシーに従って、ホストへの潜在的な支払いに影響を与えることはない」と回答している。Airbnbによると、リストの大部分には、理由に関係なく、チェックインの少なくとも5日前に行われたキャンセルに対して全額返金するポリシーがあるため、一般に、 Extenuating Circumstances Policyに関するポリシーは、5日以内のキャンセルまたはより厳格なキャンセルポリシーのあるプロパティを対象としている。このポリシーは、個別の払い戻しポリシーがあるAirbnb Luxeプロパティの予約には適用されない。現在、Airbnbには、20201031日までの滞在のみを対象としたCOVID-19関連のキャンセルに関する個別のポリシーが存在する。このポリシーが延長された場合、Extenuating Circumstancesポリシーに優先すると同社は述べている。Airbnbはまた、ゲストに旅行保護を提供する保険会社との提携を間もなく発表し、最初は米国内のプロパティを対象に、その後他の国に拡大して行くと述べている。(9/24 https://bit.ly/3kPYlL8 )

 

 

20. 直言:ホテル経営者はテクノロジーにスマートであれ

ニューヨークタイムズはかつてIan Schragerを“ホスピタリティ業界の“Steve Jobs”(Amazon創立者)と呼んでいた。つまり、ブティックホテルのコンセプトの創設者でありパイオニアであるStudio 54は、イノベーションと消費者が何を望んでいるかについてかなりのことを知っている。

Schragerはニューヨーク市にある彼のPublicホテルで、シックで手頃な価格を提供した。ハイエンドの体験にハイエンドの値札を付ける必要がないという考えだ。彼は2017年にホテルをオープンした時にホテル市場でのコンセプトの必要性を認識し、現在はCOVID-19の発症に後押しされて、テクノロジーがどのように体験を向上させることができるかを調べることで、消費者にデザインとエンターテインメントをもたらすことを超えている。

しかし、テクノロジーだけではいけない。Schragerが言うように、それはインテリジェンスで行われなければならない。ロビーのムードボード、派手な(そして通常は非常に複雑な)室内照明または室内の音声デバイス ―  確かに、それらはクールで便利に見えるが、本当にそうなのだろうか?Schragerはノーと主張するだろう。テクノロジーにより、滞在をより安くまたはより簡単にする必要がある。「これらの2つの基準のいずれにも当てはまらない場合、テクノロジーのためにテクノロジーを使用する理由はない」と言う。COVID以前、そのアイデアは、ホテル経営者が投資したソリューションについてどのように考えているかを知らせることであった。このテクノロジーはゲストエクスペリエンスをどのように改善しているのだろうか。考えた人もいれば、考えなかった人もいるかもしれない。しかし、コロナウイルスの時代では、問題は重要になる。ホテルは低稼働率、人員削減、その他無数の問題に苦しんで、再建についても考える必要がある。テクノロジー(インテリジェントテクノロジー)は、最終的にゲストエクスペリエンスを形作るため、ビジネスに復帰するための基本となる。清潔さと安全性に加えて、ゲストは可能な限り非接触でシームレスな滞在を気にかけている。テクノロジーはそれを達成するのに役立ち、ホテル経営者はそれに投資するのが賢明だ。そうする人は、この危機を乗り切ることができるだろう。

(9/25 https://bit.ly/369T6C2)

 

 

21. 航空会社、デジタルと直販と少ない法人旅行を考える

航空会社は、COVID-19危機の長期的な影響と、管理された出張が減少するかどうかを評価している。Lufthansaなどの航空会社は、夏にレジャー旅行が増えたものの、出張は戻ってこなかったと述べている。今週の仮想World Aviation Festivalの期間中、Lufthansa Groupの流通担当副社長であるXavier Lagardereは、パンデミックによってもたらされた傾向が仲介業者とサプライヤーに永続的な影響を与える可能性があると述べている。「当社の顧客セグメントが今後どのように振る舞うかについては明らかな不確実性がある。中規模企業旅客が早期に戻ってきたり、企業が出張への投資を減らしてより多くのオンライン慣行に似たソリューション(Zoomなど)を求めたりするなど、出張の新しい傾向が見られる」と言う。Lagardereは、American航空、ATPCODatalexを含むIATANDC標準の流通と開発に関するパネルの一部で、危機の一般的な傾向は自社チャネルのデジタル化の増加であると付け加えている。彼は、現在の傾向は、航空会社自身のチャネルが安全性と旅行制限に関するオファーと情報への主要なアクセスポイントであることを意味すると言う。American航空の最高顧客責任者であるAlison Taylorは、レジャー顧客、より直接的なビジネス(直販)、および中小企業の旅行者に関して同様の傾向があると同調する。彼女は、今後、バンドル(bundles)がレジャーとビジネスの両方のセグメントに提供されるプロダクトのはるかに大きな部分になるだろうと述べている。

 

バンドルbundle)とは、束(ねる)、塊などの意味を持つ英単語で、単体でも提供可能な製品やサービスを、複数組み合わせてセットで販売したり、別の製品やサービスに付属して販売、提供したりすることをこのように呼ぶ。(IT用語辞典e-Words

 

「法人旅行の場合、バンドルはコストを抑えることができ、何が含まれるかを知っており、それが全て含まれることになる。」航空会社とテクノロジー企業はまた、危機がNDCの触媒となっているかを尋ねられた。Taylorは次のように答えている。「一部の人々にとっては、NDCを導入するためのタイムラインがあると思う。今では誰もが以前のチームメンバーを持っているわけではないため、情報とコストの抑制の両方において、自動化がより重要でありバンドルがより重要であるためNDCの必要性が高まっている。」Lagardereは、LufthansaNDCですでに達成した進歩を指摘している。彼は、航空会社がSAP ConcurTravelfusion、および旅行管理会社のフロントオフィスおよびバックオフィスソリューションと統合されたNDC直接接続を介して、Siemensに対して法人管理旅行サービスを提供できるようになったと述べている。ただし、中小規模の航空会社や仲介業者がコンテンツへのアクセスに関して不利になるかどうかについては疑問が残る。ATPCO Routehappyの最高商務責任者であるJonathan Savitchは、NDCは“目的地ではなく旅”と見なされるべきであると考えている。「この仕事をするためにジャングルを切り開いたリーダーボード航空会社は、アーリーアダプターのアドバンテージを持っている。業界レベルでは、小規模な航空会社が簡単に参加でき、中小規模の販売チャネルがコンテンツを消費し易くする必要がある。その標準をより簡単に拡張して採用できるようにするための行動を促すフレーズが実際にあるはずだが、まだそこに到達していない。」セルフサービスの要素を増やして顧客に提供することも、シフトとして強調された。Datalexのカスタマーサクセスおよびデリバリー担当シニアバイスプレジデントであるBlair Kochは次のように述べている。「したがって、NDCがある場合でも、そのセルフサービス要素が重要な要素の1つであり、サービス可能な予約またはオーダーは、今後の航空会社にとって大きなメリットになる可能性がある。」彼は、パーソナライズは、検索を介してやって来るのを待つのではなく、パーソナライズテクノロジーを使用して多くのトラフィックを引き出すことが航空会社にとって引き続き重要であると付け加えている。(9/25 https://bit.ly/331GYRG )

 

 

22. トリップ、中国市場完全復活目指す

Trip.com Groupは、中国国内旅行市場が完全回復に向かって順調に進んでいると述べている。第2四半期の業績を発表した共同創設者兼会長のJames Liang梁建章は、中国のホテルと航空の予約が再びプラス成長を示していると述べている。彼は、同社が中国での回復の経験を他の海外市場での国内プロダクトの宣伝に役立てたいと述べている。過去2か月で、中国人以外の顧客によるホテル予約需要は、昨年の同時期と比較して2倍以上になった。このグループの第2四半期の純売上高は46900万ドルで、前年比で64%減少した。宿泊事業の収益は前年比63%減の19千万ドルであったが、当四半期の交通チケットの収益は66%減の17,600万ドルであった。第2四半期のパッケージツアーの収益は、前年同期比で88%減少して1,900万ドルになり、法人旅行収益は2019年の同時期と比較して47%減少して2,400万ドルになった。Trip.com Groupによると、第2四半期の販売およびマーケティング費用は69%減少して9,700万ドルになった。最高経営責任者のJane Sunは、結果についてコメントし、Trip.com Groupは、宿泊施設、航空券、いくつかの目的地サービスを含む過去2か月のいくつかのプロダクトラインで、中国国内旅行市場で完全に回復したと述べている。価格は前年比と比較して下がっているが、ギャップは月ごとに狭まっていると彼女は付け加えた。Sunは、ビジネスの促進に役立つライブストリーミングなどのイニシアチブにも触れた。「これにより、ミッドエンドからハイエンドの顧客ベースの需要を正確に捉えることができた。現在まで、このチャネルを通じて販売されたプロダクトの価格は平均1,200人民元(18.600円)であり、顧客の60%以上が1つ以上のライブストリームセッションを通じて繰り返し購入した。」同社は第3四半期の純売上高が前年同期比で47%から52%減少すると予想している。NASDAQ上場廃止計画についての7月の憶測についてコメントし、最高財務責任者のCindy Wanfは、現在上場落ちの計画はないと述べている。(9/25 https://bit.ly/3czLwSd )

 

 

23. トラベルマーケターの需要獲得方法

パンデミックは旅行需要を劇的に減少させたが、消費者行動の観点からレジャー旅行も根本的に変えてしまった。最近のeMarketerの調査によると、アメリカ人の20%が地元での“滞在”を計画しており、33%が休暇をまったく計画していないと答えている。現時点で誰が旅行するのか、どこに旅行する可能性があるのかを把握するために、マーケティング担当者は、需要(audience)開拓能力が鍵となるファンネルの最上位に焦点を移す必要がある。

 

オーディエンスがいない場合は、オーディエンスを構築する

If you don’t have an audience, build an audience

マーケティング担当者は自社データの価値(value of first-party data)を理解しているが、多くの旅行組織、特に特定の目的地を宣伝している組織は、そのような情報にアクセスできない。それでも、すべての旅行マーケターは、理想的な旅行者の基準を明確にすることで、オーディエンスセグメントを構築できる。

その方法は次のとおりである。

 

地元のオーディエンスから始める Begin with local audiences

パンデミックは、休暇をハイパーローカルな体験に変えた。AirbnbCEOであるBrian Cheskyは、数か月前にAP通信に同社の予約の30%が旅行者の自宅から半径50マイル以内にあると語った。旅行者のマーケティング担当者にとって、このメッセージは明確だ。位置データを活用して、すぐ近くのリード品質を認定しろ。

 

過去の行動を使用してリードをフィルタリングする

Filter leads using past behavior

過去に旅行した場所は、次に旅行する場所を示す最良の指標の1つである。たとえば、以前にハワイで休暇を過ごすために何千マイルも飛んだことがある場合でも、依然として、その“太陽の下で楽しむ”オーディエンスセグメントの一部である。しかし問題は、最も近い“ビーチ”体験はどこにあるのかということである。旅行マーケターは、位置データの上に過去の行動を重ねることで、次のような見込み客を特定できる。

l  地理的に関連性がある

l  同様のまたは特定の経験を探す可能性がある。

 

オーディエンスセグメントを中心にクリエイティブに

Get creative around audience segments

旅行マーケターは通常、特定の職業をターゲットにしないが、パンデミックによってほぼすべての人の仕事が変わり、ひいては寿命が長くなったため、今はそうすべきである。たとえば、医療従事者は確かに逃げ出したいと思っているが、安全対策に関しては、おそらく一般の人々よりも敏感である。一方、在宅勤務のホワイトカラーの専門家は、最終的に“ワーキングホリデー”をとったとしても、おそらく風景の変化を望んでいる。重要なのは、オーディエンスを定義することは、彼らの典型的な休暇の好みによるのと同じように、現時点での見込み客の生きた経験によって等しく影響を受けるということである。

 

ソーシャルを含める Include social

現在、旅行は異なる可能性があり、地域の状況は確かに問題であるが、ソーシャルメディアは、目的地、場所、または魅力を念頭に置いている人々の気分や興味を監視するための優れた追加データポイントである。現時点で厳しく制限されている目的地でさえ、ソーシャルで会話を続けることで大きなメリットが存在する。最終的には、それらのオーディエンスが目標到達プロセスに入り始めるからだ。

 

メディアミックスを再起動しろ Reboot your media mix

オーディエンスを再考する時は、自身のメディアミックスを再考することも重要である。旅行マーケターは、デジタルオーディエンスのアクティビティスコアを組み込んで、オーディエンスが関与する場所に断片化されたメディア環境でメディア予算を割り当てる最善の方法を決定する必要がある。CTVconnected TV)は消費の点で最も急成長しているチャネルであるが、モバイルだけでなく、リターゲットされたデジタル広告をフォローアップすることも重要だ。

リニアTVlinear TV=地上波TV)は、主にブランディングに関するものであり、消費量が減少しているため、デジタルアクティビティスコアが低いオーディエンスにリーチするのに最適な場所である可能性がある。デジタルオーディエンスアクティビティをスコアリングすると、オンラインではない見込み客も明らかになるため、ダイレクトメールなどの従来のメディアチャネルを介して到達する必要がある。最後に、検索は歴史的に業界の頼りになるツールであったが、マーケティング担当者はこの瞬間を利用してメディア支出を適切なサイズに設定し、検索がファンネルの最下部で最も役立つことが多いという事実を反映する必要がある。

 

今が適応する良い時期である Now is the good time to adapt

全体的に、マーケターはより少ないリソースでより多くのことを行うように求められている。これは特に、前例のない収益の減少が見られる旅行マーケティングに当てはまる。レジャー旅行がゆっくりと戻り始めている今、マーケターは変化する状況を監視しながら消費者の懸念に話しかける必要がある。その文脈では、1つの無駄なマーケティング費用も正当化することは不可能だ。今のところ明るい兆しがあるとすれば、それはこれだ。旅行オプションの大部分が厳しく制限されているため、マーケティング担当者は、(宣伝効果を)測定できないコストのかかる戦略を展開してプロモートする必要がなくなる。代わりに、オーディエンスデータを活用して、測定、テスト、実験できる領域にデータをプッシュすることに集中できる。言い換えれば、見込み客はすぐそばにいる。そしてそこは、あなたの注意とメディア予算と運営リソーシスを置く必要がある所である。

著者:Mike Skladonyは、Semcastingの消費者サービスのゼネラルマネージャ。

(9/25 https://bit.ly/3kQj2H6)

 

 

24. 921日の週の資金調達ニュース

民泊検索エンジン独HoliduがシリーズC500万ユーロを追加調達した。最初の資金調達は2019年夏。Holiduは、レンタルオーナーのためのソフトウエアプラットフォームについても運営している。Booking.comCEO Kees Koolenが、自己資金400万ユーロを投資した。それ以外の投資家は公表されていない。コロナパンデミックにもかかわらず、今年5月利益を計上した。7月には、国境封鎖の解除の後で2,700万のアクセスと提携メタサーチから1.3億ユーロの予約を獲得している。(9/21 https://bit.ly/2RRw8ag)

 

 

 

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注目した記事10.14

【独自】ピーチ 中部発着国内線 12月下旬…新千歳・仙台便 有力(読売10.14)

 

https://www.yomiuri.co.jp/economy/20201014-OYT1T50129/

注目した記事10.5

エアアジアが12月に日本撤退 国内航空、コロナ禍で初(日経10.5)

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO64621680V01C20A0TJ1000/

エアアジア、日本撤退に透けるしたたかな戦略(日経ビジネス10.1) 

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