海外事情・旅行流通

フォーカスライトJapanでは、PhocusWire Daily (phocuswire.com) 並びにTravel Weekly (travelweekly.com)を含む海外主要旅行業界誌から、面白そうな業界ニュースを選別し日本語に意訳して、トラベルジャーナル(TJ)の隔週コラム「FROM THE WORLD/海外事情」とTD 勉強会(e-rtb.com)に掲載しています。TDTravel Distribution)勉強会の「海外事情 アーカイブ」では、TJのコラムに掲載したニュース以外の記事を、TJコラム発行日の3日遅れで掲載しています。 

 

2020年7月13日

海外事情 76日号

 

今回の「海外事情」から速報性を高めるために、過去1週間のニュースを報道された週の1週間後に掲載する。例えば、629日の週の1週間分のPhocusWire Daily主要ニュースを、76日号として1週間遅れの713日に掲載する。この掲載日の変更によりスキップされてしまった「629日号(2)」から3週間分の「海外事情」については、TD勉強会 www.e-tdb/comのアーカイブで閲覧して欲しい。

 

 

今週号では、「8. パンデミック後のホテル流通」が、在庫処理のための過度のOTA依存を戒める。そして9-11米同時多発テロ後の誤りを二度と繰り返すなと警告する。とは言うものの、OTAのシェアは世界のオンラインホテル販売市場で三分の二を超える。すでにOTAに市場を席巻されてしまっていて“勝負あった”の感がある。そしてこの記事は、パンデミックからの回復は、近場のドライブ旅行から始まるので販売の照準をローカル市場に合わせろと提案する。これは、星野リゾートの星野代表が言っているマイクロツーリズムと符合する。

 

9. データで見るホテルの回復」は、コロナからの事業復活には、データ分析が重要だと言っている。この記事はScreen Pilot社(米ホスピタリティーマケティングエージェント)のコンテンツマーケティングスペシャリストが書いているので多分に同社の宣伝臭が感じられるが、オンラインマーケティングの“イロハ”を丁寧に教えてくれている。ページビュー数やサイト滞在時間や直帰率ぐらいしか分かっていない者(自分)にとっては面白い。サイトの流入/流出トラフィック、検索キーワード、検索時間、サイト内コンテンツの閲覧行動、リターゲティング、購買(予約)行動などの詳細を調査するツールがこんなにも沢山揃っているのだ。これらのツールを駆使してコロナ後の旅行ニューノーマルへの対応を考えろと言っている。

 

1.(TJ) ヒューマンタッチとテックのハイブリッド有効」は、コロナによって非接触テクノロジー開発やプロセスの自動化や効率化が加速すると言っている。リアル旅行会社の路面店の「フェイス2フェイス」よりも、ユーザーフレンドリーに対応してくれる24時間365日の常時対応の方が好まれていると言う。必ずしもコミュニケーションスキルと専門知識が豊富とは言えないオフライン路面店スタッフよりも、“密”を回避できる便利なオンラインの方が確かにそうかも知れない。コロナパンデミックで、路面店運営がますます難しくなっている。大手グローバルOTAは、早くからカスタマーサービスを強化してオフラインのコールセンターに、各社1万人〜2万人程度のレズエージェントを配置している。オンライン+オフラインのハイブリッド型運営を実施しているのだ。そしてAIと機械学習を実装してチャットボットによる“ヒューマンタッチ付き”の自動化を促進させる。旅行ニューノーマルでは、オンラインがますます有利なるようだ。下表に見られる通り、株価の比較がこれをエンドースしている。

 

710A

52週 高値 B

52週 安値

A/B

Alphabet

$1,464.20

1,532.11

1,013.54

    4%

Amazon

$2,890.30

2,955.56

1,626.63

    2%

Expedia

$84.89

140.00

40.76

39%

Booking.com

$1.669.98

2,094.00

1,107.29

20%

TUI

£396.20

1.090.00

218.00

64%

 

12. COVID-19時の旅行ブランドの自問」は、コロナ危機で輸送手段、特に二次交通の安心と安全が旅行者にとって重要な関心事なったと言う。従って目的地の旅行ブランドは、“ドアツー目的地”の輸送のセキュリティー確保に務める必要があると説く。ホテルや航空やタビナカT&Aの予約を繋げたE2E(エンドツーエンド)のトラベルエクスペリエンスのシームレスかつパーソナルな旅な提案をしているBooking.comの“コネクテッド・トラベル”戦略と共鳴する。

 

14. VRCOVID-19からの回復に役立つのか」は、『・・・観光業界も“ニューノーマル”に取り組み、そこでは、バーチャルリアリティが2つの重要な役割を果たす可能性が高い。2つとは、人々をもう一度旅行に誘う強力な目的地マーケティングツールと、まだ旅行に行きなくない人のための一時的逃避のためだ』と説く。ここでもテクノロジー開発が加速する。

 

コロナ後の旅行ニューノーマルでは、トラベルテックの採用と開発をますます促進させるだろう。そしてそれは持続可能性にもしっかり配慮した “SDGツーリズム となるだろう。(編集人)

 

目次

1.(TJ) ヒューマンタッチとテックのハイブリッド有効

(トラベルジャーナル727日号参照)

2. 安全対策5つのテック

3. ビヨンドプライシング、レンタルマーケティング買収

4. エアビー、アムステルダム営業禁止に抗議

5. 新興企業の業界支援

6. ホスピタリティー業界における黒人幹部

7. アマゾン、自動運転配車サービス新興企業買収

8. パンデミック後のホテル流通

9. データで見るホテルの回復

10. 旅行ニューノーマルにおけるアクティビティー

11. ブッキング、商標訴訟に勝訴

12. COVID-19時の旅行ブランドの自問    720日の週 第4位閲覧記事

13. 米旅行消費、代替宿泊施設が牽引

14. VRCOVID-19からの回復に役立つのか

15. トラベルポート、予約技術プラットフォーム売却

(注)週間閲覧順位は、最多閲覧のVIDEOやポッドキャスによる記事が存在するために。ここでは(今週のように)ランキングの欠番が発生する場合がある。

 

  

2. 安全対策5つのテック

ほんの数週間前に、旅行のオーバーツーリズムと持続可能性が旅行業界の焦点であったとは信じがたいことだ。現在、世界的な閉鎖からの回復と旅行の安全性は最優先事項である。一部の航空会社、OTA、および目的地は再構築されており、すべてがこの新しい時代の進むべき道を見つけるために急いでいる。今後数か月で何がもたらされるかを予測することはできないが、明るい点がいくつかある。非接触テクノロジーの高速化、デジタルへの依存度がさらに高まり、多くの新しい衛生および医療プロトコルがある。これらを合わせて、旅行者は再び快適な旅行を感じるのに役立つ。旅行が安全であるという安心感と旅行へのうんざりする願望の間で、夏が当初の予想よりも多くの需要を見ることを願っている。一部の指標はこれを確認するようだ。たとえば、国際航空運送協会(IATA)は、4月の底打ち後に航空サービスの需要が回復していることを発表した。同組織によると、自国での旅行制限が少ないこともあり、主に国内市場で需要が高まっている。

Forbesによると、7月には世界中でフライトとオープンデスティネーションが増加する。もちろん、人々は新しいレベルの期待を持っている。Qatar航空は、変更手数料および最長2年間のチケット延長なしで“自信を持って旅行(travel with confidence)”プログラムを提供する。American航空は、チケットエージェントの間隔を空け、スタッフと乗客の両方にマスクを要求するなど、チェックインからの物理的距離を採用している。一部の場所では、ローカルエリアでも検温チェックが必要になる。国境はゆっくりと再開されている。一部のEU諸国は最近、国境をEU市民に開放している。たとえば、スペインのパルマデマヨルカ(バレアレス諸島の一部)は、最近200人のドイツ人観光客を迎えた。

El Pais記事によると、これらは新しいコロナウイルスプロトコルの効率をテストするために設計されたパイロットプログラムの一部である。さらに10,700人のドイツ国民が2週間かけて到着する。訪問者は、いくつかのホテルの1つに少なくとも5泊する。コロナウイルスの症状がないか監視され、必要に応じて、近くのアパートで隔離される。ホテルは部分的に稼働している。

別の傾向は、ホテルの予約の増加である。旅行者は、混雑した都市やリゾートへの休暇ではなく、小規模なブティックホテルや混雑していないエリアにあるホテルを探している。

潜在的な旅行者は安心を求めており、次のような質問をする。

  • 旅行はどこで安全か?
  • フライトはあるか?
  • 飛んでも大丈夫か?
  • 特定の目的地が観光に利用できるかどうかを確認するにはどうすればよいか?
  • 海外旅行はできるか?
  • 到着時に自己隔離する必要があるか?
  • キャンセルする必要がある場合、払い戻しを受けることはできるか?
  • ビーチ、美術館、ツアー、レストランなど、目的地の物を楽しむことができるか、それともすべて閉鎖されているか?

現在、これらの回答に関しては、旅行者と旅行会社の両方にとってコーディネイトされた情報が不足している。個々の目的地は、ホテルやレストランの “承認シール(Seal of Approval)”タイプの認証を作成している。政府も同じことをしている。たとえば、メキシコのMayan Rivieraは、最高水準の衛生のためのガイドラインとトレーニングを提供する“メキシコのカリブ海の清潔で安全なチェック認定”を作成した。これらの認証の目的は、COVIDの拡散と封じ込めに関する旅行者の懸念を和らげることである。強化された衛生プロトコルは安全への主要な取り組みであり、今後数か月にわたってマーケティングと実装に重点が置かれるだろう。

それでも、頻繁な変更と単一の情報源がないため、旅行業界は困窮している。どのようにして最新の情報を顧客に伝え、自信を持たせることができるか?

旅行者が再び自信を持つのに役立つ5つの技術ソリューション

Five tech solutions to help travelers feel confident again

COVID-19は、航空会社、OTA、および旅行業界の目的地へのテクノロジー採用率を加速させた。検温チェック用の音声起動キオスクから現在の旅行規制まで、テクノロジーはお客様が旅行をより快適に感じるのに役立つ。ここでは、旅行者が安全で自信を感じるのに役立ついくつかのイノベーションを紹介する。

(1). 厳格な健康管理プロトコル ― 体温やその他の極めて重要なサインを監視するための新しい技術が期待されている。このようなデバイスの1つは、アブダビ空港でテストされている音声起動キオスクだ。体温、心拍数、呼吸数を監視する。このようにして、誰かが病気の症状を示した場合、チェックインプロセスが停止され、彼らは飛行することができず、他の人に感染する危険性がある。香港では、CleanTechは“nanoneedles”のようなテクノロジーを使用して人を消毒する完全な消毒ブース。人はブースに足を踏み入れ、数秒でハイテクプロセスにより“消毒”される。ローテクプロトコルには、乗客とスタッフのマスク着用、限られたまたは減らされた飲食サービス、およびおそらく航空会社のスタッフのためのPPE衣服が含まれる。搭乗者は、搭乗するために何らかの“免疫証明書”または別の種類の健康パスポートを必要とする場合がある。

(2). 連絡先の追跡 ― 中国が実装した“免疫証明”の1つのタイプは、色分けされたQRコードである。緑は、その人がウイルスに感染しておらず、その場所が当局によって追跡されていることを意味する。西側諸国がそのような厳格な追跡メカニズムを実施できる可能性がどの程度あるかは不明だが、接触追跡アプリ(contract tracing apps)が開発中である。イギリスでは、COVID-19症状のある人はウェブサイトに登録し、陽性であれば最近の接触者に警告することを勧める。航空業界では、プロトコルが開発されている可能性が高いため、乗客が陽性と判定した場合、航空会社は他の乗客と連絡を取ることができる。

(3). 新しい衛生対策 ― 病院はすでに、壁と表面に抗菌コーティングを施した特殊な材料を使用している。現在、旅行業界は、交通量の多い地域でもそれらを検討している。UVライトは、表面のクリーニングや、リモートコントロールのような小型の携帯用アイテムにも使用できる。上記のように、ホテルは新しい衛生対策を開発し、スタッフを訓練している。世界中のホスピタリティワーカーが新しいCOVID衛生トレーニングを受けており、宿泊客は体温チェックやその他の対策を期待している。OTAは、旅行者がレビューに依存しているため、自身の立場を強化する可能性がある。 OTAは、バッジやその他の衛生対策のエンブレムで恐怖を和らげるためにさらに信頼を得ることができる。

(4). 自動化の増加 ― 旅行業界の多くのセクターで自動化が進行中であるが、人との接触を制限したいという要望により自動化の需要がさらに高まっている。音声起動のキオスクからロボットクリーナーまで、今後数か月でより高いレベルのテクノロジーが登場するだろう。たとえば、非接触のコンシェルジュが、パーソナライズされた旅行ガイドをゲストに送信できる

(5). 最新の旅行アドバイザリ ― 重要な技術ソリューションの1つは、COVID-19 Travel Advisorウィジェット。これにより、航空会社、OTA、その他の旅行会社は、SmartvelAIのおかげで、ユーザーが旅行を計画している各国および目的地の旅行要件とポリシーに関する情報をユーザーに提供できる。我々には分からないことが沢山あるが、旅行業界が混乱しているのは確かだ。初期の兆候は、人々が旅行する準備ができていることを示している。ただし、それには開かれている目的地の安心とコミュニケーションが必要である。到着時に自己隔離する必要があるのかなど多くの情報が必要となる。信頼性を高めるために、航空会社、OTA、その他の旅行業界は、新しいガイドラインやプロトコルを伝達するためのテクノロジーに大きく依存するだろう。著者:Jennifer Phillips AprilSmartvelのライター。(6/29 https://bit.ly/38b6Qvg)

 

3. ビヨンドプライシング、レンタルマーケティング買収

Blizzard Internet Marketingは、バケーションレンタルプラットフォームRedAwningに買収されてからわずか2年後に別の新しい所有者に所有されることとなった。Beyond PricingPhocusWire2019年のホット25スタートアップの1つ)が非公開の料金でBlizzardを買収し、すべての資産、スタッフ、契約、進行中のビジネスをRedAwningから譲渡させる。Blizzardは、バケーションレンタル会社向けのウェブホスティング、ウェブサイトのデザイン、有料検索、メールマーケティングのスペシャリストで、買収された後も23年間運営してきたブランド名を保持する。Beyond Pricingは、Blizzardのサービスポートフォリオを独自の収益管理、チャネルサービス、および分析プラットフォームに統合する。同社は、昨年9月に短期レンタル市場向けの動的価格設定ツールを開発するために4,250万ドルを調達した。Bessemer Venture Partnersは、シリーズAラウンドをリードした。これは、Beyond Pricingの以前のシードおよびシード後の資金調達総額350万ドルを大幅に上回っている。(6/29 https://bit.ly/2BmcSx9)

 

4. エアビー、アムステルダム営業禁止に抗議

Airbnbは、オランダのアムステルダム市の当局による制限に怒りをもって反応した。当局は先週、71日から、市内の3つの中央地区での賃貸を禁止した。

同社は近年、民間の宿泊施設を観光客に引き渡すことで賃貸住宅を圧迫し、地元の住民を強制的に離れさせたという批判の増加に気がついた。アムステルダムの評議会は、ユネスコ世界遺産に保護された地区での大規模観光を取り締まる意図を表明している。Airbnbなどのオンライン予約サイトで、市内全体の15のプロパティのうちの1つが利用できると主張している。問題の3つの地区には、観光客向けに約1,500の民間の宿泊施設があり、都市全体で利用可能な軒数の約6%を構成する。これに対してAirbnbは、彼らのプロパティーを観光客に貸すことは「当局の提案が違法であり、地元住民の基本的権利を侵害していることを深く懸念している」と述べている。市内の同じ3地区に約18,000のホテルのベッドがある。アムステルダムは、Airbnbが所有者から観光税を徴収する契約を結んだヨーロッパで最初の主要な観光都市の1つである。地元のホテルは以前、ホテル、ホステル、BBが顧客から徴収している標準観光税を、一部のホストがゲストからを徴収していないと不満を述べていた。Airbnbは、2019年にゲストが市内で総額4億ユーロを費やしたと主張している。これには800万ユーロが観光税に含まれている。アムステルダム中心部の外の宿泊施設に宿泊したゲストは10人中7人と言っている。(6/29 https://bit.ly/2VuPNzc )

 

5. 新興企業の業界支援

昨年11月のシード資金350万ドルから新たに、ビンテージカーツアーのスタートアップNowadayは大きな計画を立てていた。ニューヨークでの立ち上げに続き、同社は次にロサンゼルスを担当、スピークイージーカクテル作りのクラスにも取り組んだ。それからCOVID-19が来て、チームは会社の次の行動を決めなければならなかった。Nowadayの共同創設者であるJaime Gettoは、パンデミック時に生産性を高め、旅行業界がより強くなるのを支援したいと語った。

彼女の共同創設者であるHeather Stupiと最高執行責任者Alexa Berubeにより、旅行業界向けのワークスペースプラットフォームであるRepositeのアイデアが生まれた。このトリオは、以前は採用を専門とするソフトウェア会社Vetteryで働いていた。Gettoは、旅行業は今のところ素晴らしい流通経路だが、日々のプロセスに関して複数の厄介な慣行があったと説明する。電話を手に取り、業界のパートナーとチャットして、日常のワークフローにおける最大の不満を見つけ始めたという。Berubeのチームは“ボトルネックとフラストレーション”に対処するために、結局50100回の“ディスカバリーコール”を行う羽目になった。Repositeは現在ベータグループによって試行されており、最初の機能の1つは、ベンダーとサプライヤーの関係(それらの関係に関連するすべての連絡先を含む)を保存および管理する場所である。過去には、これはPDFExcelスプレッドシート、またはDropboxを介して行われていたため、最新かつ正確な状態を維持することがしばしば困難であった。その一方で、他の生産性ツールは高価であると見なされることが多く、ネットレートなどの特定の要素に関して、旅行業界にとって十分に具体的ではなかった。Berubeによれば、Repositeには検索機能もあるので、顧客がマンハッタンのミッドタウンにあるプライベートダイニングルームの提案を1人あたり一定の予算で要求すると、システムはそれらの条件を満たすサプライヤーを返す。現在は、Googleで検索するか古いファイルをスキャンしてから、電話を取り、すべてのレストランに電話をかけている。

チームはまた、地域コミュニティーと連携し、Rebuild New Yorkと呼ばれるNPOとの協業を再開している。このNPOは、レストランや小売店などの地元企業が再開計画を共有し、他の企業が次に何をするためにどのように準備しているかを知ることを可能にする。(6/29 https://bit.ly/2AeI6Wq)

 

6. ホスピタリティー業界における黒人幹部

ホスピタリティ業界で働くほぼ5人に1人(19%)が黒人だが、リーダーシップチームでの彼らの代表は非常に少ないままである。ホテル会社の630のウェブサイトを確認したところ、84%に黒人コミュニティの幹部が含まれていないことが分かった。女性がすべてのレベルで3つのホスピタリティポジションの1つを占めることを目標とする非営利団体であるCastell Projectの調査によると、102のブランドのウェブサイトがディレクター以上の黒人従業員を表示していることが分かった。業界は“構造上、黒人従業員に対して偏見がある”と、この組織は結論付けている。The Black Representation in Hospitality Industry Leadership 2020年の報告は、ホスピタリティにおける黒人従業員の代表が、米国で雇用されている民間人労働力のシェアを53%上回っていることを示している。それでもホテルのウェブサイトによると、ブラックエグゼクティブはホスピタリティ業界のエグゼクティブレベルの1.5%を占めており、60名毎のバイスプレジデント職に1名、66名毎のエグゼクティブバイスプレジデントまたはシニアバイスプレジデントに1名を占めているに過ぎない。黒人女性のリーダーシップの役割は、男性よりもさらに低くなっている。この調査によると、黒人女性は、男性の同輩の0.9%と比較して、中間管理職の1.8%に上昇したが、黒人女性は、CEOまたは社長の役割の0.1%しか持っていない。Castell Projectによると、データセットには取締役からCEOレベルまでの6,302人が含まれているが、調査では業界の代表者(public face)のみが示され、ホテルのウェブサイトには多くの幹部が表示されていない。また、ホテルの大企業の多くが強力な多様性プログラムを採用しているが、サイトのトップエグゼクティブは数名しかリストしていないことも認めている。最近発足したBlack Travel Allianceは、619日までに旅行会社に黒人の代表に関する指標を公表するよう求めた。これまでのところ、AirbnbMarriott Internationalのみが、宿泊施設/ホテルのカテゴリーにリストされている。(6/30 https://bit.ly/2NIsopB )

 

7. アマゾン、自動運転配車サービス新興企業買収

自動運転車用のハードウェアとソフトウェアを開発する米国Zooxは、今やアマゾンの一部となっている。同社は創立6年であり、自律走行式乗車用のゼロエミッションの専用車両を作成した。また、自律的な“ソフトウェアスタック”を構築して、車両での乗客体験と道路の安全性を監視している。買収の詳細は明らかにされていないが、10億ドルの取引の可能性がある。Zoox6年間のビジネスで95,000万ドルを調達し、Grok VenturesLux CapitalThomas TullBlackbird Venturesなどの投資家の注目を集めた。Amazon CEO Aicha Evansは、共同創設者兼最高技術責任者であるJesse Levinsonとともに、独立した事業としてZooxブランドを運営するとしている。(8/30 https://bit.ly/2Zo1pVU)

 

8. パンデミック後のホテル流通

今年の3月以来、COVID-19の大流行により、世界的なホスピタリティ業界は史上最大の不況のもとで勢いを失っている。STRによると、米国でのホテルの占有率は2020年には過去最高底の42.6%に落ちる一方、利用可能な部屋(RevPAR)あたりの収益は42.84ドル、需要は通年で50.6%減少すると予測されている。何ヶ月も需要がなかったため、旅行は地域限定的のペースで開かれ、ホスピタリティ業界はサバイバルモードにある。今必要なのは、迅速かつ効果的にコストを削減だ。運営コストに加えて、ホテルの支出のかなりの部分を流通が占めている。今日の流通コストの削減の反対側には、パートナー、特にOTAから失われた地位を取り戻す予期しない機会がある。

OTAの台頭と台頭 The rise and rise of OTAs

Phocuswrightによると、2019年のグローバルホテルの総予約額は5,237億ドルに達した。オンライン販売は全体の42%を占め、OTAはその3分の2を占めている。そうは言っても、流通のOTAシェアは市場によって大きく異なる。チェーンホテルが席巻している市場では、OTAのシェアは通常すべてのオンライン販売のおよそ半分に制限されるが、独立系ホテルが普及している地域では最大80%となる。OTAコミッションは最大30%までチャージされるため、高額な販売チャネルとなり得る。しかし、OTAのトップへの上昇は偶然ではなかった。テクノロジーとベンチャーキャピタルがOTAの急増に重要な役割を果たした一方で、9/11、世界的な金融危機、SARSの大流行などの衝撃的な出来事は、当時の信頼できるホテルの安定的直販需要を壊滅、ホテルの流通状況を一変した。それらの期間中、山積する在庫処理のために、ホテルはOTAをオールマイティーのカードと見なしてそのオンライン販売力に依存した。その過程で、ホテルは流通の大部分を放棄し、主要なOTAは市場シェアの著しい増加を甘受した。ほぼ独占的にOTAに依存するという咄嗟の反応は、確かに短期的な増収をもたらしたが、中長期的にはホテルに大きなコストがかかることにもなった。最も重要なのは、ホテルのウェブサイトではなく、ホテルを予約しようとする多くの旅行者にとって、OTAが最初の訪問先となったことである。

綱引きは続く・・・The tag-of-war continues …

ただし、オンラインのホテル予約のダイナミクスは、ここ数年で大きく変化している。ホテルは、失われた直販市場を取り戻すために意図的に数百万ドルを費やしている。デジタルマーケティングからビジネス分析ツールや直接購入テクノロジーへの投資までの各種の取り組みにより、ブランド予約の増加からゲストのロイヤルティの強化まで、さまざまなメリットがもたらされた。

米国市場に限ってみれば、ホテルの投資と相まってチェーンホテルの存在感が高まった結果、オンライン直販グロス予約シェアは2009年の60%から2019年には62%に上昇した(図参照)。これはわずかな増加のように見えるかも知れないが、全体的な市場への影響 ― 同じ期間にホテルの客室の収益が70%以上増加した ― は非常に印象的である!

2018年、米国の旅行者の71%がオンラインでホテルを予約した(グラフを参照)。その中で、ホテルのウェブサイトやアプリなどのサプライヤーの直接オンラインチャネルを介して予約した29%は、OTAを介して予約した21%を上回っている。

進行中のCOVID-19パンデミックはもう一つの衝撃的な出来事だ。今回に限って言えば、ホテルには数年前のようなOTA依存の状態に戻れなくする技術ソリューションが存在する。したがって、彼らは戦略的スタンスを取ることを検討する必要がある。あらゆるコストをかけて直ぐに需要を回復するというアイデアが理想的に思えるかも知れないが、ホテルは現在、直販戦略を強化することを含む、費用対効果の高い代替の流通チャネルを検討する機会を持っている。しかし、ニューノーマルに慣れることは不安になる可能性がある。

EPIC Revenue Consultants共同創設者兼最高執行責任者Inderpreet Bangaは、いくつかのチェーンは、当面の間、需要創出を支援するパートナーへの依存度を高める“クルーズコントロール(cruise-control)”に設定していると語る。

特定のOTAは、レートパリティーより低いレート(disparity)を設定して販売増を試みている。このような短期的の流通を直視しないホテルは、大きな直販シェアを失うリスクがある。

ホテルが団結!ディストリビューションを支配する

Hotels unite! Take charge of your distribution

需要のどん底に落ち込む不安は正当化されるが、ホテルは3つのR、つまり、直販チャネルのリセット(Reset)、再評価(Revaluate)、または活性化(Rejuvenate)を検討する必要がある。インターネット予約エンジンからの統合、UI / UXからモバイルアプリ、ローカライズされたコンテンツ、検索エンジン最適化、レートパリティの実行まで、ホテルは市場が回復するまでに直販流通のこれらの重要な側面に対処するためのテクノロジーを備えている。MarriottHiltonなどの大手ホスピタリティブランドは、直販のメリットを広めるために、テクノロジーとブランドマーケティングに多額の投資を行ってきた。直販の機会を理解するために、HiltonStop Clicking Aroundキャンペーンを検討するべきだ。

Hilton Worldwideのカスタマーエンゲージメント、ロイヤルティ、パートナーシップのグローバルヘッドであるMark Weinsteinは、次のように述べている。「(2015年に)570億のHilton HHonors Points160万以上の無料宿泊)は、宿泊客がサードパーティを通じて宿泊を予約したため獲得されなかった。サードパーティは常に我々のホテルの部屋に低価格を提供しているという大きな誤解があるが、それは真実ではない。」トップブランドのホテルの場合は、買い物客は通常一般的な予約チャネルを回避するので、強力なブランドの存在はホテル直販流通プラットフォームを後押しするために必要である。予算の大小にかかわらず全てのホテルは、彼らの直販を強化するためにより大きなブランドから手がかりを得ることができる。ベストレートの保証、滞在中またはロイヤルティのメリット、レートパリティー、そしてゲストの直接予約促進し、OTAへの依存を最小限に抑えることができる。同時に、ホテルはパフォーマンス監視(ビジネスインテリジェンス(BI)ツールを使用)、適正流通(価格の漏洩を特定し、パリティを適用するため)、およびマーケティングROI(ダイナミックレートを使用したプログラマティックキャンペーンを展開し、より高いコンバージョンを達成するためのリターゲティング)を綿密に監視する必要がある。

危機を乗り越えて Surviving through the crisis

現在の状況は、ホテルがOTAに対する失われた地盤の一部を取り戻すための直販転換への機会を生み出している。

(1). ローカル市場 Local Markets

COVID-19のパンデミックは、ほとんどのビジネスへのリーチを圧縮し、グローバリゼーションを一時停止した。このトレンドに対応するためのマントラはローカルだ。空港や国境が閉鎖されていることに加えて、世界のいくつかの地域で制定されたシェルターインプレイス(SIP=自宅待機/隔離)またはロックダウンが実施されているため、マイクロマーケットを最も優先する必要がある。ホテルは地域社会への貢献を強化し、このような時代に彼らをサポートする役割を果たす必要がある。Four SeasonsSt. RegisHiltonOYOMarriottなどのホテルは、救急医療技術者、医師、看護師、その他の医療関係者などファーストレスポンダーの“最前線部隊”へ扉を開いた。多くのホテルは、マーケティングおよび販売部門全体で数千人を一時休暇させているが、小さなタスクフォースを維持して、地元の病院や政府当局に対する直接販売活動を開始できる。タスクフォースは、ホテルの健全なデジタルプレゼンスを活用して、迅速な転換を可能にする。特に空港や目的地の閉鎖のために休暇計画をキャンセルしなければならなかった人々の間で浮上しているステイケーションは、主要な地元の販売機会としても浮上している。 23時間のドライブ市場は、ホテルにとっても市場範囲の獲得のチャンスだ。都市観光や家族などのレジャー旅行者は、パンデミックがもたらした金融危機のため、より経済的なサービスを求めている。

(2). ニッチな宿泊客の人口分布とプロフィールをターゲットにする

Target niche guest demographics and profiles

伝統的に、ホテルはMICEアクティビティと共に、レジャーや法人の旅行者に依存してきた。パンデミックにより、数百万人が屋内にとどまり、リモートワークを余儀なくされ、ソーシャルディスタンスの出現により、ホテルのコアセグメントからの収益ラインがさらに押しつぶされた。国際的な“トラベルバブル”または“エアーブリッジ”の台頭は、ホテルが需要を取り込むもう1つの機会である。ホテルは、重症でない患者、および予防策として検疫する必要がある患者のために部屋を改造することに焦点を再調整している。シンガポールでは、政府は3月下旬以降、ホテルの全ブロックを予約し、米国と英国からの帰国旅行者が宿泊するよう義務付けられている滞在先通知を確実に提供できるようにした。関連して、日本の伝統的な旅館は、ソーシャルディスタンスを維持するために、孤立して滞在し働く場所を提供している。立ち往生している観光客の不幸な現実も、ホテルのターゲットカテゴリとして浮上している。国境が閉鎖されており、飛行サービスが制限されているか全便運休していること、厳しい検疫メカニズムが導入されていることから、政府は観光客にビザの延長を許可している。

(3). 宿泊客以外の機会を探る Explore non-guest opportunities

ホテルの収益のかなりの部分は客室以外の売上に結びついており、料飲(F&B)はその重要な要素である。収益管理者がビジネスをより広い視野で捉え、その間、部屋以外の収益の流れを際立たせることが不可欠だ。たとえば、パンデミックにより宿泊客の食事や宴会の販売が見えない場合、ホテルはキッチンをクラウドキッチンとして利用できる。食料品配達は、国中の多くの都市で不可欠なサービスとして分類されている。ホテルは、DeliverooUber EatsDoorDashGo-Jekなどのフードデリバリープレーヤーと提携することで、この機会を探ることができる。これらのイニシアチブは、関連する洞察を提供するために、BIソリューションを活用して部門間のデータサイロとレガシーシステムを破壊できることでさらに強化できる。

今後の予定は? What lies ahead

現状では、多くの目的地で復興への道を描くことは非常に困難だ。ただし、コロナウイルスの震源地である中国では、最初の症例が報告されてから6か月後に、回復の初期兆候が見られ始めている。STRデータは、2020613日の週の占有率が52.6%に達し、2020328日の31.8%から大幅に上昇した中国における回復初期の兆候を示している。回復はMarriottでも見られる ― Marriottはすべての350のホテルを再開し、20206月上旬に40%の占有率に上昇傾向を示している。米国では、202066日に終了した週に39.3%占有率に45%減少したが、同じ期間にRevPAR65%減少した。やがて正常に戻るので、低い稼働率を是正する需要を獲得するためと価格競争力を維持するために、ホテルは価格を大幅に下げる必要性は当面ない。OTAは、ポストコロナウイルスの世界で需要を喚起することにより、復活の間も価値あるパートナーであり続けることが期待されている。それでも、ホテルが警戒を怠ったり、長期的なものよりも短期的な利益のために流通の決定を下したりしないことが重要だ。ホテルは、ディストリビューションの状態を監視および改善する取り組みを2倍にし、仲介(関節販売)シェアと関連コスト(OTAから卸売業者に至るまで)を確実に抑える必要がある。さらに、ホテルは直販チャネルの健康状態(健全性)も確認する必要がある。Fare catchingの問題の確認、既存のプロモーションの確認、さまざまな部屋タイプの可視性、そして何よりも直販チャネルでベスト価格、価値、オファーが利用できることを確認する必要がある。「ホテルには現在大きなチャンスがある。アロケーションミックスを切り替えることは、COVID後の時代で成功するためのレシピとなる。レジャー旅行が最初に回復することが予想されるため、メタサーチに、そしてブランドマーケティングの範囲にさえ予算を再配分することは間違いなく理にかなっている」とBangaは語る。

結論 Conclusion

パンデミックの最中および封じ込め後も、ホテルが2足で立つことができるので、OTAとの双方にとってメリットのある取引を行うことができる。回復が始まった場合、ホテルにとって最も重要なことは、コロナウイルス前の流通戦略に完全に依存しないことだ。これらの動きは、OTAへ流通を放棄し、直販予約を増やすために彼らが投入したすべての新しいアイデアとハードワークを破棄することになる。ホテルが直販チャネルに焦点を当て続けることができれば、ホテルは回復するだけでなく、流通の管理を維持するための明確な戦略も立てられる。BIツールによって実現されるバランスの取れた流通およびマーケティング戦略は、ホテルの投資収益率(ROI)とデジタルマーケティング支出からのコンバージョンを改善するための勝者となる公式を提供できることになる。ミックスと結果はホテルごとに異なる場合があるが、これらはホテルに最大の収入をもたらす収益管理チームにさらなる自信を徐々に植え付ける。

著者:Nir DuplerFornovaの最高収益責任者。(6/29 https://bit.ly/2YTnLiO )

 

9. データで見るホテルの回復

コロナウイルスの時代は質問が多く回答が少ない。COVID-19によってもたらされる課題の多くは前例がなく、ブランドはソリューションの獲得に奔走している。過去数か月の間に、マーケティングチームは無数のチャートやグラフの形で可能な解決策を提示された可能性がある。Screen Pilotの独自のdata divesCOVID-19Resourcen Centerのフロントページにある独自のデータにより、旅行の興味や地域でのショッピング行動について知っておく必要のあることが明らかになる。しかし、チャートだけでは必ずしも十分ではない。新しいグラフやチャートをよく読んで、キーなしで地図を読んでいるような気分になった場合は、進むべき道を見つける手助けをしたいと考えている。Screen Pilotでは、クライアントのリバウンドとリカバリーの機会を見つけることに重点を置いている。このガイドでは、自分でいくつかの手順を実行できるように支援する。隙のない戦略を作成するには、1)誰と話をすべきか、2)どのようにしてそれらに到達するかを知る必要がある。独自のデータを取得して(または視覚的に確認するために我々のデータを使用して)、以下の手順に従って、ホテルまたはリゾートの質問に答えてくれ。

ステップ1:データを使用してオーディエンスを定義する

Step 1: Use Data to Define Your Audience

あなたのオーディエンスはあなたがあなたのマーケティング戦略のその他の部分を構築する土台である。結局のところオーディエンスは、その戦略が役立つように設計されている人、つまりあなたが到達しようとしている人、またはすでに積極的に話している人だ。見込み宿泊客のプロファイルを作成するには、4つのWと呼ばれるデータ分析の概要を説明する。誰がwho、どこでwhere、なぜwhy、何時かwhen4つだ。

誰が、どこで、なぜ:ユーザーの場所とキーワード

Who, where, why: User location and keywords

 

あなたが理解する必要がある最初の事柄はウェブサイトのユーザーがどこから来ているかだ。以下のようなグラフを使用して、ユーザーの場所の感覚を得ることができる。Google Analyticsは、ユーザーの場所と人口統計に関する優れたレポートも提供する。これらはどちらも、マーケティング資料を作成するためのシグナルだ。目標は、これらの市場について具体的に話すこと。しかし、それはいくつかのレイヤーの最初のものに過ぎない。

ユーザーの場所と年齢だけでは、ウェブサイトにたどり着くまでのストーリーは分からない。次に注意を払うべきシグナルは、あなたのホテルやリゾートを彼らが探している理由である。その質問に答えるには、検索キーワードに移動する。ホテルが有料メディアの取り組みを続けている場合(そしてそうする必要がある!)、Search Termsレポートを使用すると、広告をクリックする前にユーザーが何を探しているのかを把握できる。ここでは、有料アクティビティを監視するためのヒントをいくつか紹介しよう。メディアの取り組みを一時停止するという厳しい要請を行った場合は(大丈夫、理解できるがビジネスを再開する時が来た!)、直接的なオーガニックなトラフィックに頼って不足を補う。これらのチャネルでは、Google Search Consoleがガイドになる。Google Search Consoleは、オーガニックWebサイトの訪問者が何を検索しているかを正確に示す。また、表示回数やクリック率など、各クエリに関連する指標も提供する。我々のSearch Consoleガイドを使用して、分析をナビゲートするのを助ける。

いつ:ショッピング行動 When: Shopping behavior

 

ショッピング行動を説明するために、フロリダのビーチフロントリゾートである”Beachy Keen“という新しいプロパティを紹介する。このリゾートは、上で概説したプロセスを使用して、オーディエンスの特定に成功している。Beachy Keenの主な人物は、“ビーチ近くのホテル”を検索しているフロリダ州内に住んでいる20代と30代の旅行者だ。彼らは今誰と話しているのか、そしてなぜユーザーが旅行を探しているのかを知っている。ミッシングリンク(missing link)は何時か。オーディエンスを理解する上でショッピング行動が極めて重要な役割を果たすのはこの場所だ。ホテルでGoogle Analyticsを使用している場合は、まずショッピングウィンドウを追跡する。見込み客の買い物行動を正確に追跡すると、ユーザーがその予約エンジンで選択した月が明らかになる。これらのデータポイントを分析して、どのようなパターンが現れるかどうかを確認する。たとえば、次のグラフは、ショッピングウィンドウの週毎の段階的な短縮を表している。それはまた人々が旅行したい正確な月を提供する。

Beachy Keenはイベント追跡を適切に実装し、フロリダに住んでいるユーザーのためにこの情報を分析した。彼らは、フロリダのユーザーが次の30日以内にリゾートに旅行することを望んでいることを発見した。Beachy Keenのデジタルマーケティングパートナーは、フロリダのその他のパートナープロパティのデータの集計とデータを比較することによりこのパターンを確認する。彼らのパートナーはデータの視覚化を使用して、フロリダのプロパティへの旅行に130日以内に大きな関心が寄せられていることを確認した。(参考:Beachy Keenは架空のものと思われるが、これらのデータポイントと移動パターンはすべてScreen Pilotからのリアルタイムデータである。)

Beachy Keenは、旅行者が130日以内に自分の施設に旅行することに興味があることを知ったので、同じ旅行者が実際に予約しているかどうかが問題になる。マーケティングチームは同じショッピングウィンドウの視覚化を作成するが、今回は実際に予約した旅行者の到着日を使用する。これにより、ショッピングしている人(ショッピングウィンドウ)が興味を持っている日付と、予約をした人(予約ウィンドウ)の実際の滞在日を比較できる。ショッピングと予約ウィンドウのデータを階層化することで、予想される旅行と確認済みの予約の間のギャップを埋める。一部のユーザーは今後30日間後の旅行に興味を持っているが、Beachy Keenの比較は、ユーザーが3か月先の予約にコミットする方が快適であることを示している可能性がある。その後、Beachy Keenはこれらの洞察を社内チームに渡すことができる。収益管理者は、この情報を中心に夏と秋のパッケージ/オファーを作成でき、マーケティングチームは戦略の次のフェーズであるコンテンツ開発に取り組む。

ステップ2: データを使用してコンテンツ作成を通知する

Step 2: Use data to inform content creation

Beachy Keenのようなプロパティーがオーディエンスを分析して特定した後も、直接彼らと話をする必要がある。特にホテルやリゾートが有料メディアマーケットプレイスへの投資をオプトアウトまたは削減している可能性がある期間中は、コンテンツマーケティングを利用して、プロパティへの旅行者の関心を捉えて維持する最良の方法の1つがコンテンツマーケティングだ。米国中で旅行のためにショッピングする人々の増加が観察されているので、コンテンツに目を向けるのにこれほど良い時間はない。パート1Beachy Keenの例に戻ろう。Beachy Kingには、すでに次のような洞察がある。

  • 誰が何処にWho and Where:主なオーディエンスは、フロリダ州に住んでいる20代と30代の人々だ
  • 理由Why:ユーザーはビーチへの直接アクセスに関心を持っている
  • 時期When:次の30日以内に旅行することを希望しているため、夏が重要だ。

(1). ユーザーがインタラクトしているものを特定する

 Identify what users are interacting

Google Analyticsの“All Pages”などのレポートを使用して、先月内にプロパティで最も人気のあったコンテンツを特定する。また、過去の期間と比較することで、歴史的に最も成功したページを検討することもできる。Webサイトでのユーザーの行動を評価することで、パンデミック前には存在しなかった可能性のある購入への新しい道筋が明らかになる可能性がある。“Beachy Keen”の場合、彼らは彼らのウェブサイトの“Location”ページと共に彼らの食物と飲料のページへの訪問者の大きな上昇を観察する。パンデミック前では、これらのページはトップ10に到達しなかった可能性があるが、新しい行動が出現している。Beachy Keenは、行動を促すフレーズや内部リンクなどのアイテムを使用してこれらのページを最適化し、ユーザーを予約に導くように改善できるようになる。

(2). 古いコンテンツを転用する Repurpose old content

サイトに新しいコンテンツを追加することが最初の本能かも知れない。それに抵抗しろ。ほとんどのブランドは、自分たちが気付いていないよりも多くのコンテンツを在庫に持っている。その多くは、新しい戦略をサポートするために再編成することができるのだ。たとえばBeachy Keenは、他の皆と同じように過去3年間、必読(must read)のブログを開発していますよね?彼らはすでに道端に落ちたかもしれないコンテンツの宝庫を持っている。コンテンツのインベントリを作成し、過去数年間でどの作品が優れているかを記録する。Beachy Keenはコンテンツインベントリを分析し、ビーチアクティビティとリゾートが最寄りの砂浜に近いことについての詳細な記事を見つけた。歴史的に成功した夏の作品だ。彼らはフェーズ1の調査で、見込み客がまだ“ビーチ近く”という用語を検索していることを発見したので、これは最適化するのに完璧な用語(pieces)となる。彼らはこれを更新し、それが現在の時代に関連し、購入への道筋の一歩として機能するようにすることができる。

(3). 新しいコンテンツを開発する Develop new content

古いコンテンツを転用しても、常にそれが成功するとは限らない。パンデミックは、実際に新しい用語を提供する絶好の機会を生み出しており、Googleは意味のあるコンテンツをさらに探している。最新のGoogleのアルゴリズム更新は、ホスピタリティ業界を揺るがした。“Beachy Keen”は、ビーチへのアクセスと楽しいアクティビティに関する情報で、ビーチを訪れる人々を満足させている。ただし、フェーズ1の調査で発見したユーザーが居る場所と話すための戦略を導入する必要がある。彼らのトラフィックのほとんどはホテル近くの都市、つまりドライブマーケットからのものなのだ。この特定のタイプの旅行者と話すために、“Beachy Keen”は、ビーチで週末に自分の家に車で行くようにユーザーを誘惑する一連のロードトリップ記事を開発することに決めた。これらの作品には、前の段階で開発された新しい夏と秋のプロモーションも含まれている。彼らの新しいコンテンツ戦略は現在、オーディエンスのあらゆる部分にヒットしており、予約ファンネルや有料メディアの取り組みに組み込むこともできる。

最後に In closing

収益は少ないが期待が高い場合は、情報に基づいた決定を行うためにデータに目を向ける必要がある。すべての行動にタグを付け、自分のWebサイトからだけでなく、全体像を説明するのに役立つ可能性のあるマーケティング情報のあらゆるソースを追跡する信頼できるマーケティングパートナーがいることを確認しろ。これを行うことで、COVID-19後のターゲットオーディエンスを定義し、コンテンツを介して直接または個人的にそれらとコミュニケートする時に、コストのかかる間違いを回避できる。上記の手順に従い、この記事に含まれているいくつかのリンクを探索することで、COVID19からのホテルのリバウンドをすぐに利用できることになる。

著者:Cori UddenbergScreen Pilotのコンテンツマーケティングスペシャリスト。(6/29 https://bit.ly/2O0bhzD )

 

10. 旅行ニューノーマルにおけるアクティビティー

わずか7か月前、ボタンをクリックするだけで、誰でも簡単に世界中の目的地への旅行を予約できた。しかし、今日、我々は完全に異なる現実に直面している。

前例のない封鎖と国際的な旅行制限により、COVID-19は伝染の恐れと世界全体の不確実性をもたらした。世界的な回復にはしばらく時間がかかるかもしれないが、市場が回復のさまざまな段階を経験することは明らかだ。タイ、台湾、オーストラリア、ニュージーランドなどの市場では、楽観的な見方やグリーンシュートが見られ始めている。業界のプレーヤーと旅行者の両方がコロナウイルスの影響を乗り切ろうとするにつれて、旅行のニューノーマルが出現する。この現在の状況からの成長を捉えるためには、ビジネスは日和見的(oppotunistic)で機敏で革新的であり、パートナー中心である必要がある。

最初のステップとして内需をつかむ

Seizing domestic demand as the first step forward

2003年のSARS後の状況と類似しているため、国内旅行が最初の一歩となるだろう。何ヶ月にもわたる需要と屋内での滞在により、旅行者は次のアクセス可能で利用可能なオプションである国内体験に目を向ける。消費者はすでに国内のエクスペリエンスを求めている。

Klookの内部調査データによると、APACとヨーロッパでの検索の総数の約60%は国内のエクスペリエンスに関連しており、国内のエクスペリエンスに対する地域の関心が高まっていることを示している。WTTCは、旅行はまず国内市場に戻り、次に地域内旅行が続き、最後に長距離の海外旅行が続くと主張している。さらに、欧州委員会やASEANなどの政府間組織が地域内の旅行回廊(travel corridor=トラベルバブル)の基礎を築くのも見え始めている。回復の主要な段階を特定し、日和見的であり、この勢いを活用することで、制約が徐々に緩和され、状況が改善するにつれて、企業が成長機会を捉える道が開かれる。

COVID-19から生じる不確実性のナビゲート

Navigating the uncertainties arising from CPVID-19

韓国で見たように、状況は急速に変化し、第2の波が発生する可能性がある。しかしながら企業は市場の状況を常に認識し、機敏で、変化に迅速に対応する必要がある。企業は完璧なソリューションを備えていないかもしれないが、戦略を革新して適応させ、最善の方法を見つけることを妨げるべきではない。ここでの鍵は、用心して新しいアプローチを試みることを恐れないことだ。企業がパイロットで望ましい結果を達成していない場合は、戦略を再評価して再試行しろ。実証済みの方法が機能しない場合は、外部からのアプローチによって新しいことが明らかになる可能性がある。コロナウイルスが企業に教えたことが1つあるとすれば、伝統的な働き方は必ずしも成功するわけではないということである。誰もがニューノーマルで前進する最善の方法を見つけ出し、最も速く加速する人は生き残るためにより良いポジションに居ることになる。

パートナーと共に成長する Growing with your partners

ビジネス(事業)を存続させるために戦うので、旅行業界には集団的な苦労がある。今やこれまで以上に、企業はこの困難な時期にパートナーのそばに立つ必要がある。地面に耳を当てて常にパートナーに耳を傾ける。成功のためにビジネスを準備するためのサポート、代替案、およびリソースを提供しろ ― 信頼を育み、その関係を構築する。結局のところ、ビジネスは彼らの信頼できるパートナーと同じくらい強くなる。たとえば、台湾では、Klook3月と5月にそれぞれ台南と屏東の地方自治体と提携して、従来のオフラインのマーチャントを支援し、これらのオフラインオペレーターが旅行アクティビティーをデジタル化し、提供物を収益化し、グローバルステージに持ち込めるようにした。また、Klook AcademyPartners Hubを導入した。これは、マーチャントが旅行業界やKlookのプラットフォームからの最新の更新情報を把握し、課題を乗り越えるのに役立つリソースセンターである。旅行は多くの人々の生活の中で非常に重要な部分となっており、生活に浸透している。しかし、コロナウイルスは、人々が旅行にアプローチする方法を無意識に変更した。今後の道のりは困難だが、新しい機会をつかみ、常に革新を続け、パートナーとの関係を維持している企業は、旅行のニューノーマルにもっとうまく取り組むことができる。我々が今行うことは、旅行の未来をナビゲートする方法を定義することだ。

著者: Eric Gnock Fahは、Klookの最高運用責任者兼共同創設者。

(6/29 https://bit.ly/2ZCzwJD)

 

11. ブッキング、商標訴訟に勝訴

Booking Holdingsは、商標当局による "Booking.com"の名称の承認をめぐって米国最高裁判所に提起された訴訟を勝ち取った。

旅行会社は、米国特許商標庁によってその旗艦ブランドの商標を拒否されており、この用語は「問題のサービスのための一般的なものであり、したがって“Booking”は一般的な言葉であるため登録できない」と主張した。今週、Booking Holdingsを支持する判決が出され、“Booking.com”をブランド名として商標登録できるようになった。Ginsberg裁判官は判決でこう書いている:「これらの原則の下で、“Booking.com”が一般的であるかどうかは、その用語が全体としてオンラインのホテル予約サービスのクラスを消費者に示しているかどうかに依存する。したがって、もし“Booking.com”が一般的であるなら、我々は消費者がTravelocity ― そのような別のサービス ― が“Booking.com”であると理解してしまうかもしれない。同様に、オンラインホテル予約サービスの信頼できるソースを探している消費者が、頻繁に旅行する人に彼女のお気に入りの“Booking.com”プロバイダーに名前を付けるように頼むことを期待するかもしれない。裁判所は、消費者は実際には“Booking.com”という用語をそのように認識していないと判断した。予想通り、訴訟の結果がブランド名として一般的な用語を登録しようとしている可能性のある他の旅行ブランドにとって何を意味するかに関して、法的見解はその後異なってきている。Hall Estrillの知的財産弁護士であるT. J. Mantoothは、次のように述べている。「商標の適格性を判断するための主要な重要性テスト(significance test)を最高裁判所が支持したことにより、商標の適格性が一新された。関連する消費者に重要性を示すことができるウェブサイトのために、商標申請を提出するための裁判所への潜在的な競争が生まれた。この決定は、米国の商標庁が商標の適格性を決定するための主要な重要性テストに基づいて商標出願を評価することに移行するため、一歩前進し、二歩後退する可能性がある。

しかし、国際法律事務所のDorsey & WhitneyのパートナーであるFara Sunderjiは、「今回の判決は一般的なドットコム登録の新たな発生に続く訴訟や執行のなだれを引き起こさないと信じている。私の意見では、幸運にもgeneric.comドメインを所有していて、その商標に十分な信用を築いた企業は、説明的商標の権利(right in descriptive mark)がいくらか制限されていることを理解するのに十分洗練されていることが多い」と述べている。(7/1 https://bit.ly/38nUCj9)

 

12. COVID-19時の旅行ブランドの自問

旅行業界はゆっくりと慎重な回復に備えているため、旅行ビジネスの中核を守るための重要な疑問が1つある。旅行業界のどのセクターに居るかにかかわらず、それが航空会社、ホテル、またはツアーであるかどうかにかかわらず、人々はあなたにどのように到達するか(how people will get to you)を自問する必要がある。初期の傾向は、その質問に対する明白な答え ― 電車、タクシー、公共交通機関 ― は、もはやそれほど明白ではないかもしれないことを示唆している。

データが語るストーリー The story the data tells us

 

世界中の最近のデータは興味深い話を明らかにしている。他の交通手段の回復率は低迷している一方で、私的なドライブはかつてないほど人気が高まっている。AppleMobility Trends Data(下図)は、米国での私的なドライブが、一例として、COVID以前のベースラインを超えて急速に回復したことを示している。また、OAGの航空交通量は67%減少し、プライベートドライビングは27%増加している。

旅行者は常に旅行計画への自信を求めてきたが、今日、その信頼には健康の安全が含まれている。Jayrideの旅行者を見ると、データでこの行動をはっきりと見ることができる。COVID-19の開始以来、シェア車両の予約は減少し、プライベート車両の予約は予約全体の割合として増加している。旅行者は、長距離の乗り物のために鉄道と短距離の航空運賃の接続をオプトアウトしており、3月と比較して、今日の平均旅行距離は27%以上増加している。

さらに印象的なのは、下のグラフが示すように、プラットフォームに乗車(ライド)を“COVID-19準備済み”として記載したライドサービス会社では、3月以降に受け取った総予約のシェアが大幅に増加していることだ。これらのライドサービス会社は、100件の予約ごとに66件の予約を受け取っているが、COVID-19の前は、同じ会社は100件の予約のうち43件しかなかった。これは、COVIDに対応したプロダクトに基づいて、市場シェアを53%押し上げるというものだ。

我々の旅行者もこれらの調査結果をサポートする。我々はすべての旅行者の予約とすべてのライドサービス会社での旅行経験を調査する。旅行者は、旅程の一部として乗り物を事前に予約する際に、自信が増すことを明らかに楽しんでいる。「クリーン」、「セーフ」、「ウイルス」、「サニタイズ/サニタイザー」などのキーワードは、これまで以上に好意的なレビューに表示されている。これらをサービスの中心として提供する運送会社は、過去最高のレビュースコア(平均4.7 / 5.0)と過去最高のNPS旅行後スコアを目にしている。

自信は新しい商品である Confidence is the new commodity

COVID-19の最初の影響を生き延びて、残された時間を長持ちさせる企業は、今や旅行業界を再考し彼らがこの新しい状況のどこに収まるかを考えている。“新しい旅行者”とそのニーズを分析する際に次のフレームワークを提案する。旅行者は、コスト、利便性、セキュリティという考慮事項の新しいマトリックスに基づいて購入を決定する。今日の世界では、セキュリティは従来の危険だけではなく、脅威が未だに解決されていない目に見えないウイルスであるというより広い概念だ。また、過去6か月間で見られた混乱のレベルを考えると、セキュリティは、警告なしに封鎖または旅行の制限が課された場合に、航空運賃またはホテル滞在のキャンセルでお金を失うリスクを防ぐことにも拡張されている。安全に対する旅行者のニーズは、現在の環境で増幅されている。したがって、彼らはより安全な旅行オプションのためにコストと利便性を妥協する可能性が高くなっている。これは、特定の旅行者が基本的なセキュリティ要件を超えるサービスに対して喜んでプレミアムを支払うことを意味する。利便性を犠牲にして、煩わしいヘルスチェック、自分の手荷物の取り扱い、目的地までの時間の短縮、アクセスの容易さの低下など、求める健康と経済的セキュリティを実現している。この新しい行動マトリックスは、セキュリティに対する信頼につて企業が考慮しなければならない重要な要素であることを示している。これを念頭に置いて、これらの新しいセキュリティニーズに対応する旅行者に焦点を当てたソリューションを市場に投入し、現在の減少した旅行環境でも経済的に意味のあるプレミアム価格で販売することが可能である。

ドアから目的地までがパッケージ全体の鍵を開ける

Door-to-destination unlocks the whole package

COVID-19はしばらく存在する可能性が高いため、旅行者が旅行計画の一部をコントロールしてセキュリティを強化し、リスクを軽減できる場合は常にそうすることを期待して欲しい。安全を最適化することで、旅行計画全体に自信を持ち、輸送の選択がその自信感の重要な部分を形成する。AirAsiaが新しいCOVID-19 PPEユニフォームを使用しようとしているため、最も安全なフライトを提供できるが、旅行者は依然として空港に辿り着く必要がある。町では最高のアクティビティを実行できるが、旅行者はそこへ辿り着く方法を見つけなければならない。これは、この大流行の最中およびその終息後にも、旅行者の地上輸送を解決することはもはや便利ではないことを意味する。それはパッケージの他の部分の副次的なものではなくなったのだ。あなたのリスクは、顧客をあなたのドアに連れて行く輸送に自信がない場合、顧客を完全に失うことだ。次に、顧客の旅行のドアツードアエクスペリエンス全体を見て、コアビジネスを保護するための安全なドアツーデスティネーションソリューションである完全なパッケージを提供しなければならない。輸送中に十分な信頼が提供される場合、人々は再びあなたと一緒に旅行する。出張の場合、旅行者からのこれらの新しい期待はさらに重要になる。リスクと責任の問題が発生すると、善管義務が追加の役割を果たすためだ。大手旅行管理会社は、企業の旅行者がパッケージの一部としてライドサービスを必要とするか、またはズームで、家で仕事を続けるかもしれないとさえ言っている。Flight CentreのボスであるGraham TurnerSidney Morning Heraldで「旅行会社は、航空会社、ホテル、地上輸送の方法の詳細情報を提供し、旅行の安全を説得させなければならない」と述べている。

明るい兆し The Silver lining

ドアから目的地までのライドサービスのバンドルは、ほとんどの旅行ブランドにとって新しい概念であるが、COVID-19からの回復を加速する機会でもある。それは、躊躇している旅行者の信頼度、コンバージョン率、旅行の頻度、そして新しい顧客の生涯価値を増すのを助けることができる機会であり ― プレミアム手数料率で新しい補助的な収入を追加する機会になる。便利であろうとなかろうと、セキュリティは旅行者の新たな主な関心事として留まる。これらの用心深い旅行者にとって、輸送中(一般的に)および地上輸送中(最も具体的に)のセキュリティは、付加価値を付ける最も重要な場所になっている。したがって、次回、旅行者の信頼を築き、旅行者の経験に付加価値を与える方法を探している時は、「どのようにして顧客を連れてくるのか?」の質問について忘れずに考えろ。著者:Rod Bishopは、Jayride Groupの共同創設者兼マネージングディレクター。(7/1 https://bit.ly/2YWzD3A )

 

13. 米旅行消費、代替宿泊施設が牽引

Cardlyticsは、米国の14千万人以上の銀行顧客からのオンラインおよび店舗での購入を分析するプラットフォームであり、旅行のほとんどのセクターで回復の兆しが見えていると述べている。617日までの支出に基づく最新のデータセットは、州が再開するにつれて消費者がここ数週間で支出を増やしていることを示している。旅行アグリゲーターや代理店を通じての支出は、2019年のその期間と比較して、4月の最初の週が-93%で底打ちしたが、611日から始まる週の支出は、前年比で68%しか減少しなかった。同様に、4月の第1週で前年比93%減少した航空会社との直接の支出は、611日から17日の間に-69%まで上昇した。宿泊施設も改善を見せており、直近では20196月の同時期と比較して40%減少している。これは、4月の前年比-86%の最低から増加している。Cardlyticsは、その支出のほとんどはAirbnbなどの代替の宿泊施設やホームステイ会社に費やされていると述べている。COVID-19は消費者の行動を変えた。全体として、ディスラプタたちは伝統的競争相手より急速に足場を固めている。eコマースの小売業者、オンライン食料品店、サードパーティのレストラン配送、そして今では代替宿泊施設への支出の変化が見られる。

Memorial Dayの週末までに、代替宿泊施設はすでにCOVID以前の支出の伸びに戻っており、6月中旬までに前年比+ 28%に加速した。それに引き換え従来のホテルブランドは、前年比-64%減少した。従来のホテルはチェックアウト時に支払われるが、代替宿泊施設は通常、前払いされているため、差異のいくつかは、今後の旅費の初期の指標となる。しかしながら、代替宿泊施設の劇的な回復は、何週間にもわたって、はるかに遅い従来のホテル支出の回復を上回っており、バケーションレンタルのディスラプターの選択の加速を示しているようだ。Cardlyticsのデータによると、レンタカーの回復は5月末から前年比約-40%で止まっているが、4月の-73.8%の底から上昇している。回復の兆候を示さない唯一のセクターはクルーズ。3月中旬以降、前年比で80%以上下落しており、現在6月でもその状態だ。Cardlyticsは、米国のカードスワイプの2分の1に洞察があり、それは年間支出3兆ドルに相当すると述べている。(7/2 https://bit.ly/3f1JPgX)

 

14. VRCOVID-19からの回復に役立つのか

現在のパンデミックは、観光業界に新たな課題を提示する前例のない予測不可能な変化をもたらしている。輸送および宿泊サービスがソーシャルディスタンスをとる措置を促進するための戦略をどのように実施できるかについてだけでなく、国境での規制およびテストがどのように機能するかについても不確実性が残っている。現在のパンデミックの影響から回復するために観光業界は一生懸命取り組んでいるため、観光マーケティング担当者は、目的地の競争力を維持するために適切なマーケティング戦略を実施する責任がある。新規および既存の市場で目的地の魅力を生み出すことは、都市、リゾート、または地域のグローバルな競争力とその全体的な経済的および開発的成功を決定する上で不可欠だ。旅行が安全になると、人々は再び旅行するように特別な励ましを必要とする可能性があり、これを行うための有望な方法の1つは、斬新な没入型のテクノロジー体験だ。

VR観光体験の時代を迎えて Enter the age of VR tourism experiences

デジタル技術は、観光関連コンテンツの検索、アクセス、体験の方法など、消費者行動の変化に影響を与えている。急速な技術の進歩に加えて、マスメディアの注目がバーチャルリアリティの体験に焦点を当てており、この技術が観光セクターに大きな影響を与えると予測されている。バーチャルリアリティは場所のシミュレーションを可能にし、過去数年間、業界の利用は世界中の目的地で急速に増加している。バーチャルツアーは、目的地やホテルを探索するユニークで没入型の方法を可能にし、遺産のアトラクションのバーチャルウォークスルーは、人々がアクセスできない場所や文化的保存を探索することを可能にしている。これにより、観光マーケティング担当者は潜在的な旅行者に無形の観光体験を伝えることができる。これは、実際に目的地に行くか観光地に行くかに関する顧客の決定に影響を与えている。

観光マーケティング担当者はVRの使用についてどう思いますか?

What do tourism marketers think of using VR?

イギリス北西部のいくつかの観光マーケティング組織で業界の専門家と話をして、マーケティングの目的地にバーチャルリアリティを使用することについての彼らの見方をよりよく理解することができた。没入型テクノロジーの採用を促進する主要な推進力の1つは、世界中の主要市場を引き付ける能力である。

バーチャルリアリティは、斬新で没入型の方法で目的地の観光商品の認知度を高める可能性があり、戦略的に使用した場合グローバル市場での競争の激化とは一線を画すことができる。デジタルエグゼクティブの1人が述べたように、VRは海外からの訪問者を引き付け、都市のプロダクトを意識させる可能性がある。競争の先を行くことは観光地にとって不可欠であり、ライバルよりも優位に立つ能力は、VRの実装の主要な推進力と考えられている。それでも、この技術を、Webサイトやソーシャルメディアなどの既存の通信チャネルと迅速に統合することが課題だ。観光マーケティング組織は主にオンラインで事業を行っているため、没入型体験を提供する方法を見つけ、バーチャルリアリティのハードウェアとソフトウェアの主流の採用に依存する必要がある。顧客がすでに持っている機器と互換性のあるコンテンツを提供するため、彼らの多様なオーディエンスにとっての使いやすさを疑問視している。それにもかかわらず、開発者と設計者が高度なバーチャルリアリティシステムを消費者の採用の最前線に導こうと精力的に取り組んでいる障壁が克服されれば、観光マーケティング担当者は将来この技術が有用であると考えている。優れたグラフィックス、ヘッドトラッキング、アイトラッキングなどの高度なソフトウェア機能を備えた、合理化されたユーザーフレンドリーなバーチャルリアリティヘッドセットはすでに開発中であり、家庭での使用の増加につながる可能性がある。 これに合わせて、英国全体に5Gを導入すると帯域幅の可用性が向上し、VRヘッドセットの所有者が高品質でスムーズに実行されるVRゲームとビデオをストリーミングできるようになるため、バーチャルリアリティコンテンツの取り込みを加速できる。

スマートフォンやスマートウォッチと同じように、没入型テクノロジーも間もなく標準になり、デスティネーションマーケティング担当者はそれを活用する準備を整える必要がある。ほとんどの人は、それほど遠くない将来に仮想現実とその機能を経験したか、少なくとも認識しているだろう。この技術が観光コミュニティの間で主流になることを示している。現在、一部の観光マーケティング担当者がバーチャルリアリティ広告に目を向けるのを妨げるいくつかの障壁があるが、今後数年間で行楽客によるマーケティングツールとしての使用が増加するだろう。資金調達は依然として観光マーケティング組織にとって課題である。テクノロジーの開発と導入、および労働力のスキルアップは検討すべきコストの一部であるが、顧客の需要は、民間投資家からのテクノロジーへの資金調達の動機になるだろう。パンデミックの裏側では、人々が旅行の頻度を減らしたとしても需要が高まる可能性があり、バーチャルリアリティは別の目的地に逃げるためのリスクのない方法を提供する。健康状態を重要視する人にとって、これは最も安全なオプションのように見えるかもしれない。それだけでなく、観光客が地球温暖化を意識するようになると、カーボンフットプリント、汚染、過密のない新しい場所を体験する方法として、バーチャルリアルティが業界にとってさらに重要になる。

VRと観光産業の未来 VR and the future of the tourism industry

コロナウイルスの発生後、バーチャルリアリティは、旅行や観光業界の復活を促進することができる没入型テクノロジーの1つである。人々が再び旅行を楽しんで始めるためだけでなく、途方もない影響を受けた世界中の何百万もの仕事やビジネスにとって迅速な復帰は不可欠だ。ただし他のセクターと同様に、観光業界も“ニューノーマル”に取り組み、そこでバーチャルリアリティは2つの重要な役割を果たす可能性が高い。人々をもう一度旅行に誘う強力な目的地マーケティングツールと、まだ旅行に行きなくない人のための一時的逃避のためだ。

人々がこの新しい生活様式に慣れ始めると、バーチャルリアリティのたまり場が増える可能性が高く、完全に没入型の仮想世界よりも友人や家族と共にバーチャルの目的地に移動するためのより良い方法はあるか?エンターテインメントと一時的現実逃避を提供するだけでなく、これにより、現実には少なくなってしまったソーシャルインタラクションを増加させる。

バーチャルリアリティは確かに、業界が現在直面しているいくつかの課題を克服するためのソリューションを提供する。研究者は、戦略的投資と管理の促進を目的として、このテクノロジーが観光業界に真の価値と目的を提供する方法を継続的に調査している。

著者: Natasha Moorhouse博士は、Manchester Metropolitan Universityの研究員。(7/2 https://bit.ly/2C6qc8K )

 

15. トラベルポート、予約技術プラットフォーム売却

Travelportは、企業の予約技術プラットフォームであるLocomoteを創設者である兄弟のRossDavid Fastucaに売却した。取引条件は明らかにされていない。

グローバルな流通会社Travelportは、20148月にオーストラリアを拠点とするLocomote49%の株式の取得を同年9月下旬のIPOに先立って発表した。

Travelportは、201512月に事業の過半数の株式を取得した。Locomoteは、さまざまなデジタル投資を収容するために2016年に導入された新しいビジネスユニットであるTravelport Digitalの一部となった。声明によると、Travelportは年末までLocomoteのビジネスとテクノロジーおよびヘルプデスクサービスを提供し続ける。また、Locomoteの再販業者として残り、TravelportまたはLocomoteとの顧客契約には売却による影響は発生しない。またTravelportは、WEX17億ドルの取引をキャンセルすると発表するまで、eNett決済事業をWEXに売却する予定であった。WEXの取り消しが違法であると訴えた裁判が、921日英国の裁判所で行われる。(7/3 https://bit.ly/3gu0ZV0)

 

 

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注目した記事8.3

JAL、新中期計画を20年度末までに策定へ 4-6月期は最終赤字937億円

https://www.aviationwire.jp/archives/208147

 

Aviationwire2020.8.3. 全文を読むためには会員登録が必要です。)

注目した記事7.31

世界の航空需要の回復、24年に遅れ IATA予測を1年先送り(日経7.29)

 

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO62024070Z20C20A7000000/

 

お盆の航空各社予約率はほぼ半分。

お盆の国内線予約数、昨年の半分以下 新型コロナで伸び鈍化

(AVIATIONWIRE7.31) https://www.aviationwire.jp/archives/207800

注目した記事7.26

中国の運航は約8割、旅客数は7割近くまで回復とのこと。

7/26 AFP 中国民間航空の運航、コロナ前の約8割まで回復

https://www.afpbb.com/articles/-/3295591

 

 

注目した記事7.25

エミレーツ航空、新サービスで乗客の新型コロナ医療費を負担(AFP7.24)

 

https://www.afpbb.com/articles/-/3295482

COVID-19関連 JAMRレポート

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